Hráč z Rakouska si nárokoval bonus a v kasinu vyhrál přibližně 5 000 EUR. Jeho výplata však byla snížena na počáteční vklad 50 EUR, protože nevědomky překročil podmínku maximální sázky v bonusových podmínkách. Hráč vyjádřil nespokojenost kvůli chybějícímu upozornění na překročení maximální sázky. Prozkoumali jsme podmínky bonusu, potvrdili pravidlo maximální sázky a vysvětlili to hráči. Hráč uznal naše vysvětlení a vzhledem k jeho přijetí situace jsme stížnost zamítli.
Vyžádal jsem si bonus, přehrál jsem ho a pak jsem si vzal zatočení zdarma. Nevšiml jsem si, že by bonusové podmínky uváděly max. sázku 2 €, když počáteční bonus byl 5 €. Během asi 1 hodiny jsem hrál s vkladem do 4,50 EUR a vyhrál přibližně 5 000 EUR. Tehdy jsem si uvědomil, že postup sázení se obnoví, pouze pokud je vaše sázka nižší než 2 €.
Poté jsem snížil svůj vklad na 2 € a splnil požadavky na sázení. Moje výplata ve výši 5 000 EUR byla poté snížena na 50 EUR (můj vklad). Proč není žádné varování, pokud sázka překročí maximální sázku? Podle mého názoru je to podvod.
Vážený Jaykekzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
7) Maximální povolená sázka během bonusového sázení - 2 EUR / 3 CAD / 2 USD / 200 RUB / 20 NOK / 4 NZD / 10 PLN.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Ne všechna kasina prosazují maximální povolenou sázku na softwarové úrovni a za to je nemůžeme penalizovat.
Měli byste mít za štěstí, že kasino takové sázky jednoduše nezapočítalo do sázkových požadavků namísto zabavení všech výher, což je obvyklý postup poté, co hráči poruší maximální povolenou sázku.
Mohu jen doporučit, abyste si vždy před aktivací bonusů důkladně přečetli podmínky bonusu, abyste byli připraveni na situace, jako je tato.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
V tom případě se tu stejně nedá nic dělat... každopádně díky za vysvětlení
Děkuji za odpověď, Jaykekz. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
