Hráčka z Německa oznámila, že přestože požádala o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, mohla další den vložit celkem 40 EUR, protože její žádost byla ignorována. Požádala také o vrácení stejné částky, ale nedostala žádnou odpověď od kasina Tornadobet. Hráč potvrdil, že její účet byl uzavřen poté, co požádala o vrácení peněz, a že před žádostí o sebevyloučení provedla další vklady. Kasino neodpovědělo na její žádost o vrácení peněz. Došli jsme k závěru, že kasino nenese odpovědnost za ztráty vzniklé do 48 hodin od žádosti o sebevyloučení, protože vyžadovaly čas na zpracování. Hráčův účet byl v tomto časovém rámci uzavřen, takže kasino jednalo správně. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
