DomůStížnostiThunderbolt Casino - Hráč byl obviněn ze zpětného zúčtování.

Thunderbolt Casino - Hráč byl obviněn ze zpětného zúčtování.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Thunderbolt Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 5.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 20.9.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Jižní Afriky byl vyslýchán kvůli několika vkladům, které nebyly správně připsány na její účet v kasinu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dnes ráno jsem od kasina Thunderbolt obdržel do schránky zprávu, že vklady za červenec 2022 a srpen 2022 jsou zpochybněny a v září mohou být odečteny z mého bankovního účtu. Každý vklad, který jsem provedl, jsem od své banky a kasina obdržel oznámení, že byl schválen. Ne, naznačují, že můj účet v kasinu byl připsán, ale neobdrželi platby. Nemohou mi dát data. Co je na tom sporné, je, že jsem ve stejnou dobu obdržel stejný typ zprávy od kasina Springbok. Obě kasina neodpovídají na svou e-mailovou adresu podpory. Jak mohou říct, že připsali na můj účet v kasinu, ale platba nebyla přijata a že bude odečtena v září. Vyskytly se nějaké neúspěšné vklady, ale pak to odešlo z mé banky a zároveň jsem se obrátil na online chat a poslal jsem jim referenční číslo bankovního oznámení nebo požádal, aby otevřeli nastavení, abych jim mohl poslat doklad o platbě . Neexistuje žádný způsob, že by najednou 2 vzájemně propojená kasina přišla se stejným příběhem. Nemají moje povolení strhávat z mých účtů nějaké peníze. Nikdy jsem nevkládal a nehrál bez peněz, které neodešly z mých bankovních účtů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Wando72,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete nám prosím přeposlat svou historii pokladny na petronela.k@casino.guru ? Jakou platební metodu jste zvolili pro vložení prostředků na váš kasino účet? Mohli byste mi prosím poradit, zda jste někdy požádali o zúčtování od nějaké herny? Jsou v držení kasina nějaké finanční prostředky?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Wanda72,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky