Hráč z Rakouska vložil peníze do kasina, ale prostředky nebyly nikdy připsány na jeho účet. I přes kontaktování podpory zůstal problém nevyřešen. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a problém prošetřil. Následně hráč potvrdil, že peníze byly připsány na jeho účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Vložil jsem peníze ze svého bankovního účtu, ale prostředky nebyly připsány. Kontaktoval jsem podporu prostřednictvím chatu a vysvětlil svůj problém. Řekli, že věc řeší odpovědné finanční oddělení.
Vážený grgamen,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Vzhledem k tomu, že jsem od kasina obdržel zprávu, když jsem provedl svůj první vklad ve výši více než 100 eur, že se transakce nezdařila, pokusil jsem se vložit peníze dvakrát pomocí jiného poskytovatele nabízeného kasinem a totéž se stalo znovu, a proto celý příběh zdá se mi zvláštní
Moc děkuji za pomoc, peníze byly připsány na můj účet.
S pozdravem z Vídně
Vážený grgamen,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
