Hráč z Německa si stěžoval na ztrátu 300 € kvůli chybějícímu automatickému zámku po 60 minutách hry. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč nereagoval na naše otázky a zprávy.
Automaticky přeloženo:
Hráč požaduje vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
NET BET
Odeslaná: 30.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 14.8.2023
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Žiji v Německu, ale nelze to změnit.
Dnes jsem ve vašem kasinu prohrál 300 eur, proč nebylo automaticky uzamčeno po 60 minutách na 5 minut, jak to zákon vyžaduje? Strávil jsem více než 4 hodiny v hazardu. Požaduji zpět své peníze.
Navíc jsem tento měsíc hrál i jinde.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení michaelhermanns14,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím specifikovat webovou stránku kasina? Je to https://www.netbet.de/ ?
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste kasino ohledně tohoto problému kontaktovali? Jaká byla jejich reakce?
Nastavili jste v kasinu nějaké limity pro zodpovědné hraní nebo požádali podporu kasina, aby je nastavila za vás?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
