Hráč ze Spojených států předložil několikrát požadovanou identifikaci a ověření kreditní karty. Navzdory tomu, že vyhověli předpisům kasina, neobdrželi výplatu a kritizovali špatný zákaznický servis. Kasino uvedlo, že výběr byl schválen, ale čeká na potvrzení nezbytného dokumentu. Navzdory ujištění od kasina, že dokumenty jsou nyní kompletní a výplata byla eskalována, hráč přestal reagovat. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatečné spolupráci ze strany hráče.
Požádali mě o zaslání ID a ověření toho, kdo jsem. Posílal jsem informace opakovaně znovu a znovu, bez problémů chtěli také kopii mé kreditní karty. Posílal jsem to znovu a znovu, stále je dostávali a pak mě nechali znovu a znovu odeslat žádost o výplatu, dokud mi nikdy nezaplatili. Opravdu mě to štve, protože jsem udělal vše, co řekli, a byl jsem zcela v souladu s předpisy, které řekli. Řekli, že zaplatí do 5 dnů, zatímco to byla banda býka, kterou mi nikdy nezaplatili. Nechal jsem zaměstnance, aby se mě zeptali na stejné informace, vše, co museli udělat, bylo posunout se v e-mailu dolů, aby viděli, že to tam bylo, ale přesto mě stále žádají o informace. Zdaleka nejhorší jsou se zákaznickým servisem a pokud jde o mě, jsou podvodníci.
Vážený Nmypockete,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Původně jsem žádost o výplatu odeslal 7. dubna. Uživatel online chatu mi řekl, že zpracování trvá asi 5 dní. Odeslal jsem online svůj průkaz totožnosti a kopii kreditní karty, jak bylo požadováno. A pak jsem dostal e-mail s žádostí o to znovu. Tak jsem to poslal. A pak jsem znovu dostal e-mail, že to bylo zamítnuto, protože jsem neposlal, co bylo požadováno. Osobě, která to odmítla, se však nepodařilo posouvat dolů, aby viděla, že to bylo zjevně připojeno ke stejnému e-mailu, který mi odmítala. Jmenovala se Emily. Stále jsem kontaktoval východ slunce, abych zjistil, co to bylo za zdržení. A stále to pokračovalo. pořád to bylo úplně to samé.. žádat o můj průkaz totožnosti a kreditní kartu, kterou jsem použil, a kterou jsem již poslal několikrát. Prostě k tomu nebyl absolutně žádný důvod. Není důvod, abych to musel posílat víc než jednou, možná dvakrát, ale když to musím posílat půl tuctu nebo více než tucetkrát, ztrácím to čas. Ne, žádný bonus nebyl. Právě jsem vložil nějaké peníze a začal hrát a vyhrál jsem. Nebyly tedy učiněny žádné sliby, žádné sliby nebyly dodrženy, s výjimkou výplaty, která má být obdržena do 5 dnů. To bylo před více než 20 dny.
Oceňuji, že se díváte na můj případ. Děkuji mnohokrát!
Děkuji mnohokrát, Nmypocket, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Nmypockete,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Sunrise Slots, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Sunrise Slots, můžete nám prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Stále čekám...
Toto kasino se nestará o to, jestli své hráče pokazí, pokud dostávají výplatu. Nehrajte při východu slunce, nebo uvidíte mnoho, než dostanete zaplaceno, pokud vůbec někdy!!!!
Booo
Zdravím všechny,
Jediný problém, který vidím, je potvrzení o vízové kartě použité k vkladu v kasinu, tyto informace lze odeslat v modulu dokumentů v pokladně kasina nebo přímo zákaznickému servisu prostřednictvím živého chatu. Navrhoval bych také odeslat aktualizovaný bitcoinový účet ve stejnou dobu. Výběr je schválen a čeká se pouze na zaevidování nezbytných dokumentů před výplatou.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Už jsem to udělal Nicku. A bitcoinová adresa také. V jakém okamžiku to začne být směšné?
děkuji za vaše odpovědi.
Milý Nmypockete, nyní počkáme, až dorazí vaše prostředky. Může to trvat až 14 dní. Prosím, informujte nás, pokud se objeví nějaké novinky.
V pořádku Děkuji. Jo v jejich EULA sunrise kasinu říkají, že jim to trvá až pět pracovních dní, takže to bylo před týdny a týdny a týdny. Takže vy všichni čtenáři, pokud to čtete, neočekávejte od tohoto kasina nic, jsou absolutně nejhorší z nejhorších. Nezáleží na tom, jestli se budete řídit pravidly, nezáleží na tom, jestli uděláte všechno správně, stejně vás budou otravovat. Je to nešťastné, protože hry jsou zábavné, ale personál ne. Děkuji mnohokrát kasinovému guru. Vlastně jsem se o vás dozvěděl prostřednictvím kasina Lucky owl, které má nešťastné špatné hodnocení a byli naprosto fantastickí, takže těmto recenzím budu věnovat větší pozornost. Děkuji mnohokrát.
Nevím přesně, proč mám 6 dní na odpověď. Na koho se spolehnout? Moje maličkost? Jsem poslední komentující. V každém případě se Sunrise nijak nesnaží přesvědčit mě, že mi hodlají zaplatit, takže budu trpělivý dalších 14 dní. Protože 28 dní přišlo a odešlo. Je nešťastné, že si nestojí za svou politikou.
Milé kasino Sunrise Slots,
jsou prosím nějaké nové informace k tomuto případu?
Zdravím všechny,
Vidím, že dokumenty jsou nyní kompletní a bitcoinová adresa byla v systému aktualizována, eskaloval jsem schválený výběr k výplatě prostřednictvím bitcoinu. Snad brzy uvidíme nějaký pohyb.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Milé kasino Sunrise Slots,
Děkuji za aktualizaci.
Vážený Nmypockete,
dejte nám prosím vědět, zda jste své prostředky obdrželi.
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože Nmypocket přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce Nmypocket nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
