DomůStížnostiSunrise Slots Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Sunrise Slots Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 574 $

Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 8.2.2023 | Vyřešena : 19.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráčka dralililopez měla problém s kasinem Sunrise Slots, kde vyhrála tři z jejich bezplatných turnajů a pokusila se vybrat své výhry. Kasino však zabavilo její celkový zůstatek kvůli tomu, že hráčka nesplnila jednu z podmínek turnajů, konkrétně tu, která uvádí, že hráči musí mezi každým turnajovým buy-inem zdarma vložit čistý vklad, což dalo hráč výhodu v podobě možnosti zvýšit své šance na výhru z turnajů díky možnosti nakupovat funkce v rámci turnajů téměř výhradně za výhry z předchozích turnajů. Bez ohledu na to byla daná podmínka zahrnuta pouze v jedné ze dvou zmínek o Pravidlech turnaje v Podmínkách. Zapojili jsme se do dlouhé diskuse s kasinem a hráčem, která se týkala podmínek kasina a účasti hráče v několika turnajích s volným hodem. Po rozsáhlých diskusích nabídlo kasino hráči jako kompromis částečnou výplatu. Hráč nabídku přijal a potvrdil přijetí platby prostřednictvím bitcoinů. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V tomto kasinu vyhrávám bezplatné turnaje, mé výhry starosty byly za poslední týden 3 první místa po 1 000,00 $, vkládal jsem peníze do kasina, abych mohl hrát tyto turnaje, dnes jsem zkontroloval stav mých posledních 2 výběry z těchto částek 1 000 $ a 1 500 $ (přibližně) a stav v mé historii transakcí uvedl, že byly zamítnuty a další transakce ukázala „výběr manažera" celého mého zůstatku včetně zůstatku na mém účtu 74,00 $ a dvou posledních výběrů výše uvedené opuštění mého účtu ve výši 0,00 $


Později jsem tedy kontaktoval zákaznický servis, abych se zeptal na zamítnutý kupón a statistiky tohoto agenta, aby mi řekli, že „bohužel" moje výhry byly zrušeny, protože jsem použil 2 „žetony zdarma" v řadě, když jsem měl svůj velký zůstatek (což není pravda, mám transakční historii, která to dokazuje) a tvrdila, že jsme o tom mluvili jen před pár dny, což není úplně pravda (mám své telefonní záznamy, které to také dokazují). Řekla, že mi již poslali 100,00 USD, abych „vyrovnal" tuto ztrátu, a že bankovní převod již byl schválen, což je pravděpodobně stejný bankovní převod, který očekávám od 3. února ve 12:33, kdy to bylo schváleno na částku 130,19 $ byl to můj první výběr v tomto kasinu.


Takže jsem velmi frustrovaný, protože toto kasino mi vzalo peníze, které jsem si vložil, abych mohl hrát, a teď, když vyhraju hodně, vymýšlejí si výmluvy, aby mi nezaplatili.


Ale přesto jsem laskavě napsal e-mail finančnímu týmu o tomto „nedorozumění" s dotazem na tento velký výběr peněz a na to, co mi dnes řekl zákaznický servis prostřednictvím telefonního hovoru.


naleznete v příloze všechny důkazy a v případě, že budete potřebovat další, dejte mi prosím vědět, v případě potřeby poskytnu další.


Pozdravy,

Dr. L***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá dralililopez,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.

Přečetl jsem si podmínky kasina a našel jsem toto https://www.sunriseslots.com/en/terms-conditions:

Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na uplatnění druhého bonusu bez vkladu.

Nemohu však říci, že bych si byl jistý, jak to souvisí s vašimi výhrami z turnaje. Z historie vašeho účtu, který jste odeslali, nemohu určit, kdy jste si údajně nárokovali bonusy bez vkladu. Mohl byste nám ukázat, kdy se to stalo? Mohl byste prosím vysvětlit, jaká byla pravidla bezplatného turnaje, do kterého jste se zapojili a vyhráli?

Budu se těšit na vaši odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podrobnosti o mých slotech na východ slunce si stěžují


Takže jsem vyhrál 3 z jejich 1000 USD bezplatných turnajů podle jejich T&C a „pravidla kasina" (která jsou odlišná), takže když jsem se pokusil vybrat své výhry podáním 2 různých žádostí o výběry ve 2 různých dnech na částky 1000,04 $ a 1 500,19 $, respektive stále na mém účtu ponechává kladný zůstatek $ 74,00 $, abych mohl hrát dál, druhý den po mé poslední žádosti o výběr dne 2023-02-08 zabavili můj celkový zůstatek $ 2574,19 USD pomocí "výběru manažerů" postup, za co mi dali 3 různé nepodporované verze důvodů pro zrušení a odmítnutí mých výher a výběrů.

file


První omluvu poskytla "Alison" myslela si více než "divný" telefonát, okamžitě si začala vymýšlet věci jako "oh, pamatuji si tě" "právě jsem s tebou mluvila před pár dny" a pokračovala ve falešných tvrzeních. jako „Pamatuji si, jak jsem vám říkala, že byste neměli používat „žetony zdarma", protože teď jsou vaše výhry neplatné" a dokonce se odvážila říct „ale nebojte se, vydali jsme vám krásných 100,00 $, které již byly autorizovány. za tvou prohru" za prvé jsem s ní nikdy předtím nemluvil, za druhé jsem před touto výhrou nikdy nepoužil žetony zdarma a za třetí se mě snažila přesvědčit 100 dolary, místo aby mi pomohla získat zpět mé více než desetinásobné výhry ta směšná náhrada.

tak jsem poslal e-mail finančnímu týmu a Alison mi odpověděla znovu jako e-mailová agentka pro výplaty a pak mi zahrála jiný důvod, proč byly moje poslední 2 výběry starosty (zmíněné výše) zamítnuty. A cituji:

——

Ahoj Liliano

Snad je dnes vše v pořádku

Jak je uvedeno v poznámkách ve vašem účtu, dne 02.07 byla našemu zpracovateli odeslána platba ve výši 122,69 USD a nyní musíme počkat, až náš prodejce potvrdí převod do vaší banky. Jakmile to uděláme, dáme vám vědět.

Další 2 žádosti byly zamítnuty kvůli několika volným turnajům v řadě. A částka, která byla odečtena, byla 2574,19 $.

Vezměte prosím na vědomí, že podle TC na našich webových stránkách se výběr manažera používá:

https://www.sunrisecasino.com/casino-rules/

Schválený „výběr manažera" představuje část vašeho zůstatku, která byla odstraněna, protože nebyl způsobilý k výběru. Tato částka může být bonusovými prostředky (které jsou nepeněžní) nebo proto, že jste překročili Maximální částku výběru u svého posledního bonusu a přebytečné prostředky byly odstraněny.

Mějte na paměti, že žádný z našich bonusů nelze vyplatit, proto uvedená částka bude vždy odstraněna z požadované částky.

pozdravy

Allison

——

konec citátu.

Takže znovu, toto jsou 2 různé a nepodporované důvody, proč odmítli mé výběry a zabavili celý můj zůstatek na mém účtu

nyní tvrdí, že jsem hrál několik bezplatných turnajů za sebou, což je pravda, ale nepodporované je, že ve více než 3 případech jsem předtím vložil prostřednictvím kryptoměny Litcoin na výhru v turnaji a jedna z výher v tomto turnaji byla 1000,00 $ v roce 2023 -02-05 přidáno na můj účet na konci takového turnaje ve 20:05 ET. Takže mi stále dluží tuto výhru starosty, když jsem se řídil jejich „pravidlami", abych ji vyhrál.


file


Musím zmínit, že jsem dříve požádal o výběr ve výši 130,19 $ a byl schválen 3. 2. 2023 ve 12:33 ET, ale ještě jsem neobdržel, takže to je pravděpodobně "kompenzace", kterou Allison odkazovala abych se podíval do záznamů mého účtu, ale čísla stále nesouhlasí…


file


Nicméně jejich další vysvětlení, kdy je „výběr z jeslí" vynucen, se na můj případ také nevztahuje, protože jsem nepoužil žádné bonusy k vítězství v těchto turnajích. Obě tyto poslední výmluvy jsou také zmařeny. Ve své poslední e-mailové odpovědi zástupce finančního týmu NATHAN G*** však nadále tvrdí, že tyto výběry byly zamítnuty kvůli několika bezplatným turnajům v řadě, aniž by si uvědomili, že jsem vložil peníze před některými turnaji a v souladu s pravidly I' m nárok na tyto výhry. Takže právě tam porušují svá vlastní pravidla.

Kromě další červené vlajky, se kterou jsem se setkal při svém průzkumu T&C tohoto kasina, je to, že mají skryté informace v jiné sekci nazvané „pravidla kasina" o konkrétním pravidle hraní bezplatných turnajů v řadě. Informace, které NENÍ k dispozici v jejich hlavní sekci T&C. Takže tím klamou hráče, aby pokračovali v hraní bezplatných turnajů a snažili se vyhrát velké částky, aby později udělali to, co udělali mně, a zrušili a zabavili jejich zůstatky, i když na to vložili.


filefile


Moje poslední poznámka je, že mi Allison poskytla neexistující nebo nesprávný odkaz na přezkoumání T&C, jak jsem citoval dříve v její e-mailové odpovědi.

Pokud potřebujete další informace, dejte mi vědět, mohu poskytnout jakékoli důkazy, že mám několik snímků obrazovky a záznamů týkajících se mého případu.

hezký den,

L

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Plně chápu vaši frustraci, dralililopez. Děkuji mnohokrát za poskytnutí potřebných informací a podrobné vysvětlení. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc Tomáši!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá dralililopez,

Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit. Pokud mezi vámi a kasinem dojde k nějaké relevantní komunikaci, přepošlete ji prosím na adresu andrej.p@casino.guru (můžete ji také zveřejnit přímo zde).

Rád bych pozval zástupce Sunrise Slots Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.

Milé kasino Sunrise Slots,

Mohl byste prosím vysvětlit svůj názor a objasnit důvody, které vedly k rozhodnutí zrušit výhry dralililopez z turnajů Free Roll, stejně jako celý její zbývající zůstatek? Bylo údajné porušení spojeno s použitím více bezplatných žetonů v řadě bez vkladu mezi nimi nebo s účastí na druhém turnaji s volným časem bez vložení vkladu po účasti v předchozím, což by technicky představovalo porušení klauzule uvedené v druhý výskyt Pravidel Free Roll turnajů v Podmínkách?

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Chci jen objasnit, že chápu, že jsem hrál několik turnajů za sebou, ale mám důkaz, že jsem mezi některými turnaji, jako je tento, vložil peníze:


file

tak proč byla tato výhra 1000,00 $ také zrušena?

a takto mám více turnajových výher, jako je výhra 100,00 $ s předchozím vkladem:


file


Nyní stále čekám na schválený bankovní převod 3. února ve výši 130,19 $.


file

To jsou v tuto chvíli nejdůležitější body.


Děkujeme Vám za Váš čas a pozornost.


Dralililopez.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Páni, tady se toho děje hodně. Zkontroloval jsem situaci a vidím, že došlo k jedné čisté výhře, která byla schválena na 130 $, platba byla vystavena kasinem našim poskytovatelům plateb třetí strany dne 7. února za účelem vyplacení bankovním převodem. Po vyplacení 3. straně kasinem je doručení obvykle 3-10 pracovních dnů, ale někdy může být zpožděno i déle kvůli objemům převodů nebo z jiných důvodů na straně třetí strany. V současné době jsme za 9 pracovních dnů od doby, kdy kasino zaplatilo, doufejme, že to brzy přijde. Pokud by se to zpozdilo mnohem déle než 14 pracovních dnů, mohu požádat o další kontrolu, ale v tuto chvíli musíme počkat a uvidíme, zda platba dorazí.


Také vidím, že milujete bezplatné turnaje dralililopez, a ačkoli jak říkáte, že jste vkládali mezi "některými" turnaji, je nutné dokončit každou herní relaci co nejblíže nule, provést vklad hotovosti, dokončit relaci vkladem hotovosti , pak můžete začít další relaci volné hry. Jak Andrej zmiňuje výše, každý volný slot turnaje musí oddělovat hotovostní vklad. Následné žádosti o výběr byly po několika bezplatných turnajích bez následného vkladu hotovosti, který by je oddělil, a proto byl výběr zamítnut.


I když to přímo nesouvisí, musím zmínit, že vkládání nad stálý zůstatek nad 5 USD má za následek situaci zvanou „směšování prostředků", kdy máte na účtu dva typy peněz s velmi odlišnými sadami pravidel. Zmiňuji se o tom, protože vidím, že téměř nikdy nedokončíte sezení, než provedete hotovostní vklad dralililopez. Vaší tendencí je vkládat peníze, protože cítíte, že vyhráváte a chcete pokračovat ve hře nebo posílit svůj stálý zůstatek dalšími prostředky. V budoucnu tomu věnujte zvýšenou pozornost, protože to může mít neblahé důsledky, pokud požádáte o stažení ze hry zahrnující smíšené finanční prostředky.


Všechno nejlepší,


Sloty Nick a Sunrise

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hello sunrise slots kasino:


Můžete mi prosím poskytnout referenční číslo bankovního převodu, který jste uvedli, že byl odeslán? Opravdu bych to ocenil.


na druhou stranu nejsem stále spokojen s vašimi vysvětleními, potřebuji z vaší strany čísla a snímky obrazovky, prosím... Věřím, že byste měli být schopni poskytnout přesné záznamy toho, na co ve svých vysvětleních odkazujete.


Pozdravy,


Dralililopez

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj všichni


dostal jsem tento email


jakmile obdržím převod, kontaktuji svou banku, abych se ujistil, že je vše v pořádku.


Chci se jen ujistit, že číslo transakce, které zadáte, je správné „referenční číslo transakce", abych mohl kontaktovat svou banku…


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Byl přijat bankovní převod ve výši 122,69 $


Děkuji


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Nicku, za poskytnutí vysvětlení a dralililopez za aktualizace.

Tento případ bude předmětem naší interní diskuse, jejíž výsledky budou sdíleny do konce tohoto týdne.

milý Nicku,

Mohl byste mezitím prosím poradit, zda existuje důvod, proč je tento požadavek uveden až ve druhém výskytu Pravidel turnajů s volným časem v Podmínkách?


První výskyt na začátku Smluvních podmínek:

Slotové turnaje
...
Turnaje zdarma:
Turnaje zdarma jsou turnaje, které nevyžadují, aby hráči platili registrační poplatek.
Ceny vyhrané v turnaji Free Roll se přičítají k peněžním zůstatkům a mohou být vybrány z kasina.
Jakékoli výhry z turnajů Free Roll lze použít k hraní kasinových her o skutečné peníze. Tyto výhry podléhají minimální částce výběru 100 USD a maximální částce výběru 1 000 USD.


Druhý výskyt, část sekce 'PRAVIDLA KASINA':

Pravidla turnaje
...
Turnaje zdarma
Turnaje zdarma jsou turnaje, které nevyžadují, aby hráči platili registrační poplatek.
Hráč nesmí hrát po sobě turnaje Freeroll. Pokud by hráč hrál v jednom turnaji Freeroll, musí hráč na svůj účet vložit skutečné peníze, aby se mohl zúčastnit druhého turnaje Freeroll.
Ceny vyhrané v turnaji Free Roll se přičítají k peněžním zůstatkům a mohou být vybrány z kasina.
Jakékoli výhry z turnajů Free Roll lze použít k hraní kasinových her o skutečné peníze. Tyto výhry podléhají minimální částce výběru 100 USD a maximální částce výběru 1 000 USD.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

S pozdravem Andrej,


Upřímně řečeno, je to z naší strany pouze přehnaná stránka, děkujeme, že jste nás na to upozornili. Uvidím, co můžu udělat, abych to rychle napravil.


Všechno nejlepší,


Sloty Nick a Sunrise

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Nicku,

Mohl byste prosím vysvětlit, proč přesně je potřeba, aby hráči účastnící se turnaje Freeroll vložili vklad před účastí v dalším turnaji Freeroll (a dokončili každou herní seanci co nejblíže nule)? Existuje nějaký způsob, jak mohou hráči získat nějakou výhodu, pokud tato podmínka není splněna?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

S pozdravem Andre,


Freeroll turnaje jsou extrémně oblíbeným hráčským benefitem, lidé je milují a tak jim rádi vyjdeme vstříc. Free je trochu nesprávné pojmenování, protože mohou hrát a vyplácet peníze na straně hráče, nicméně (stejně jako u všech vydaných bezplatných bonusů) platíme poskytovateli hry za výhodu na naší straně, takže si vyhrazujeme právo omezit hráče na jednu turnaj mezi hotovostními vklady.


Všechno nejlepší,


Sloty Nick a Sunrise

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Nicku, za odpověď.

Abychom mohli plně vyhodnotit situaci, rádi bychom požádali tým Sunrise Slots Casino o poskytnutí příslušných herních protokolů, včetně historie transakcí z herního účtu dralililopez, kde jsou uvedeny informace o časech, kdy byly příslušné vklady provedeny, a také jsou zaznamenána období, kdy se účastnila turnajů s volným časem.

Informace lze přeposlat na adresu andrej.p@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Andreji,


Mám také ty záznamy, pokud chcete, abych vám je také přeposlal pro srovnání, mohu...


Pozdravy,


Dralililopez.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny.


Jen potvrzujeme, že jsme s Andrejem v kontaktu ohledně tohoto případu, je zde poměrně dost informací ke kontrole. Děkuji za trpělivost dralililopez.


Všechno nejlepší,


Sloty Nick a Sunrise

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji vám, dralililopez, za podrobné vysvětlení situace a sdílení vašich postřehů prostřednictvím e-mailu.

Tento případ je předmětem průběžné interní diskuse. Téma bude projednáno na naší další interní schůzce, která je naplánována na středu tohoto týdne.

Vzhledem k tomu, že ke kontrole všech poskytnutých informací a důkazů je potřeba více času, prodlužuji časovač o 7 dní.

Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Nicku. Děkuji Andreji.


L.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji všem za trpělivost. Po interní diskusi o této situaci jsme dospěli k rozhodnutí.

Není pochyb o tom, že dralililopez hrál po sobě v několika turnajích zdarma, aniž by mezi nimi vkládal vklad, a že Sunrise Slots Casino jednalo v souladu se svými Podmínkami. Nicméně v Casino Guru věříme, že vytvoření spravedlivého a bezpečného prostředí by mělo být jednou z hlavních priorit velkých online kasin, takže této situaci nejen mohlo, ale také mělo být zabráněno akcí ze strany kasina. V tomto případě to znamená, že dralililopez by nemělo být povoleno vstoupit do turnaje ve všech případech, kdy na to neměla nárok.

Nyní mluvíme o turnajích, ve kterých je účast zdarma. Částky sázek se neodečítají z zůstatků hráčů, nicméně hráči mají možnost v rámci turnajů nakupovat funkce za skutečné peníze, což v podstatě zvyšuje jejich šance na umístění výše a výhru v prize poolu. Na základě poskytnutých informací a důkazů je jasné, že dralililopez nakupovala tyto funkce v některých turnajích, kterých se zúčastnila a ze kterých odstoupila, a ve všech turnajích vyhrála větší částky. Jednoduše řečeno, riskovala finanční prostředky ze svých skutečných zůstatků, aby vyhrála tyto turnaje, proto se domníváme, že skutečnost, že se hráči mohou zpočátku zúčastnit zdarma, nelze v tomto případě považovat za polehčující okolnost.

Vzhledem k tomu, že účast hráče v těchto turnajích nebyla zcela bezplatná, nebyly v té době dostatečně jasně stanoveny podmínky účasti v turnajích (jako podmínka, že hráči musí vložit mezi turnaje byly zmíněny pouze v jedné ze dvou instancí Pravidel turnajů nalezených v VOP) a skutečnost, že se domníváme, že této situaci mohlo a mělo být zabráněno, se domníváme, že navzdory okolnostem rozhodnutí kasina zrušit platnost sporné výhry poté, co skutečnost nebyla spravedlivá.

A konečně, protože všechny zůstatky z herního účtu dralililopez, které byly spojeny s výhrami z turnajů, byly neplatné, rádi bychom požádali tým kasina Sunrise Slots, aby vysvětlil, co se stalo s neplatnými výhrami, konkrétně s výhrami z 2.6.2023. 20:05:01

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Potvrzuji, že o situaci interně diskutujeme, a jakmile budu mít další informace, ozvu se vám s odpovědí.


Všechno nejlepší,


Sloty Nick a Sunrise

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Nicku, za aktualizaci. Nastavuji časovač na 7 dní. Počkáme na další aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Budeme na to potřebovat trochu více času, děkujeme za trpělivost a pochopení.


Všechno nejlepší,


Sloty Nick a Sunrise

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prodlužuji časovač o 7 dní. Chápeme, že tuto záležitost je třeba podrobně prodiskutovat a může zahrnovat několik interních procesů.

Děkujeme všem za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Rozsáhle jsme o tom interně diskutovali, a i když v zásadě rozumíme názoru casino.guru, skutečnost, že prostředky přesazené ze skutečného zůstatku pocházely téměř výhradně z několika po sobě jdoucích bezplatných turnajů, by stále způsobily, že zůstatek nebude způsobilý k výběru.


Není pochyb o tom, že ve smluvních podmínkách došlo k neúmyslnému opomenutí, které mohlo být zavádějící, a proto se domnívám, že by zde měl být kompromis. Telefonicky jsem oslovil dralililopez s nabídkou, doufejme, že na základě toho dojdeme k řešení.


Všechno nejlepší,


Sloty Nick a Sunrise

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Nicku, za aktualizaci.

Jak bylo vysvětleno dříve, věříme, že navzdory okolnostem by dralililopez měla buď obdržet všechny výhry v plné výši, nebo alternativně by přijatelným řešením bylo stáhnout poslední výhru a schválit všechny své předchozí výhry. Ale pouze v případě, že by tato výhra byla vyplacena účastníkovi, který se v posledním turnaji umístil „další v řadě".

Mohl byste na závěr prosím poradit, co se stane s nevyplacenou částí sporných výher, mělo by v tomto případě dojít ke kompromisu?

Vaše připomínky vezmeme v úvahu a mezitím tuto situaci dále interně prodiskutujeme.

Nastavuji časovač na 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá dralililopez,

Upozorňujeme, že tato záležitost je stále projednávána se zástupci kasina v soukromém rozhovoru.

Protože je v tomto případě k dosažení přesvědčivého výsledku zapotřebí více času, prodlužuji časovač o 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Uvědomuji si, že to vypadá, že mi v tom právě dochází čas, ale ujišťuji všechny zúčastněné, že tomu tak není, je to složitý problém. Doufejme, že management casino.guru a já budeme moci naplánovat schůzku, abychom o tom (a dalších přímo souvisejících otázkách) dále diskutovali a konečně budeme mít konečnou odpověď. Ještě jednou se omlouváme za zpoždění.


Všechno nejlepší,


Sloty Nick a Sunrise

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,

Potvrzuji, že se o tom stále diskutuje mimo toto vlákno. Doufáme, že se nám setkání podaří uskutečnit co nejdříve.

Protože momentálně čekáme na Nickovu odpověď, prodlužuji časovač o sedm dní.

Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Zdá se, že na pátek máme naplánovanou schůzku mezi mnou a týmem casino.guru, abychom probrali tento a další související případy. Ještě jednou všem moc děkujeme za trpělivost v této záležitosti.


Všechno nejlepší,


Sloty Nick a Sunrise

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá dralililopez,

Upozorňujeme, že zmíněná schůzka proběhla včera. Byli jsme upozorněni na jeden důležitý aspekt této záležitosti, a sice, že jsme dříve nebrali v úvahu skutečnost, že každé vaše turnajové vítězství podléhalo maximálnímu cashoutu. Abychom vypočítali přesnou částku, na kterou podle nás máte nárok, s přihlédnutím ke všem relevantním skutečnostem, budeme potřebovat další čas na přehodnocení vašeho případu. Proto prodlužuji časovač o sedm dní.

Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,

Vzhledem k prodlevám na naší straně a vzhledem k povaze záležitosti (především k tomu, že se jedná o více případů, které vyžadují individuální posouzení), budeme potřebovat další čas na přezkoumání a posouzení všech relevantních skutečností, než budeme pokračovat. Proto prodlužuji časovač o dalších sedm dní.

Děkujeme všem za trpělivost a pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Andreji!


Jen se chci ujistit, že to víte, že rozumím složitosti a měli byste si dát na čas, jak je potřeba. trpělivě čekám neboj...


Dralililopez

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá dralililopez,

Děkuji za pochopení. Upozorňujeme, že problém se nadále posuzuje a projednává se zástupcem kasina

Vzhledem k dalším možným prodlevám souvisejícím s nadcházejícími událostmi a určitými řízeními přímo souvisejícími s touto problematikou nastavuji časovač na 14 dní.

Opravdu doufám, že se budeme moci vrátit s aktualizací v rozumném časovém rámci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,

Rád bych potvrdil, že diskuse o této záležitosti jako celku stále probíhá. V současné době čekáme, až zástupce kasina odpoví na několik konkrétních otázek týkajících se mechanismů příslušných turnajů a/nebo na potvrzení navrhované schůzky.

Nastavuji časovač na sedm dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá dralililopez,

Dovolujeme si Vás upozornit, že bylo naplánováno další setkání se zástupcem kasina za účelem dalšího projednání podrobností této záležitosti. Uskuteční se příští týden v úterý/středu.

Z toho důvodu ještě jednou prodlužuji časovač.

Doufám, že příští týden se vrátíme s konečným prohlášením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc Andreji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Jen potvrzujeme, že jsme se s Andrejem setkali nebo se setkali dříve v týdnu, možná bude potřeba pokračovat v diskuzi, ale vynakládáme veškeré úsilí, abychom se v tomto případu pohnuli kupředu.


Všechno nejlepší,


Nick a východ slunce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Potvrzuji, že záležitost byla projednána s Nickem a poté byla předmětem naší interní diskuse.

Zaprvé bych rád upozornil na skutečnost, že v době, kdy se dralililopez účastnil a vyhrával turnaje s volným hodem, bylo pravidlo, že hráči měli vložit vklad mezi každým příslušným turnajovým vstupem, uvedeno pouze v jednom ze dvou případů. kde byla pravidla volných turnajů zmíněna v Podmínkách. V tomto případě to byl zřejmě důvod, proč hráčka nebyla řádně informována o pravidlech turnajů, kterých se účastnila.

V Casino.Guru bychom rádi viděli podmínky, jako je ten, o kterém zde jde, aby byly vynucovány na softwarové úrovni, aby hráči nemohli náhodou porušit Podmínky.

Nyní, když vezmeme v úvahu, že pravidlo bylo (ale svým způsobem také nebylo) uvedeno v Podmínkách, pak s ohledem na skutečnost, že pravidlo není žádným způsobem vynuceno softwarem, a také s ohledem na počet turnajů, které dralililopez vyhrál prize in, přičemž během hraní turnajů s volným hodem provedla pouze jeden vklad, technicky díky tomu, že mohla použít pouze výhry z předchozích turnajů k nákupu doplňků a re-buyů v následujících turnajích (díky tomu má v způsobem, získali výhodu), věříme, že kompromis je zde nejspravedlivější cestou. Náš návrh je, aby se dralililopez a Sunrise Slots Casino v tomto případě setkaly na půli cesty.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni!


Souhlasím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Ještě jednou se omlouvám, zranil jsem si záda a jsem nějakou dobu nedostupný. Nyní jsem přezkoumal zjištění a budu muset situaci dále projednat se svými kolegy.


Všechno nejlepší,


Nick a východ slunce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Nicku, za aktualizaci. Jsme rádi, že se věci zlepšily.

Počkáme na vyjádření z vaší strany.

Nastavuji časovač na sedm dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Mám silný pocit, že jsme blízko k dosažení nějaké finality v tomto (a souvisejících otázkách), situace je projednávána interně i s Andrejem prostřednictvím soukromých kanálů a s trochou štěstí to zde můžeme zanedlouho konečně ukončit. Byla to docela jízda. 🙂


Všechno nejlepší,


Nick a východ slunce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá dralililopez,

Zástupce kasina nás informoval, že problém jako celek a navrhovaný kompromis jsou stále interně projednávány v týmu kasina.

Očekáváme, že do konce týdne bude v tomto ohledu dosaženo pokroku, jak slíbil Nick. Vzhledem k tomu, jak dlouho je toto téma otevřené, skutečně tomu tak bude.

Nastavuji časovač na sedm dní.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Interně jsme tuto záležitost obsáhle prodiskutovali, a přestože existuje shoda, že smluvní podmínky by měly zahrnovat pravidlo týkající se více turnajů v obou zmínkách o turnajích v rámci smluvních podmínek, pravidlo platilo a bylo uvedeno v době výhry ( s) dotyčný. Byl jsem oprávněn nabídnout za úplné vyřešení tohoto případu dodatečnou výplatu 750 USD, jinak bohužel budeme muset tento případ nechat nevyřešený.


Všem moc děkuji za trpělivost při řešení této záležitosti, došlo k mnoha dialogům, ale přinejmenším tak či onak je konec v nedohlednu.


Všechno nejlepší,


Nick a východ slunce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Nicku za aktualizaci.

Milá dralililopez,

Můžete se prosím vyjádřit a dát nám vědět, zda navrhovanou nabídku považujete za přijatelný kompromis?

Z našeho pohledu, s ohledem na složitost věci a skutečnost, že pravda není zcela na vaší ani na straně kasina, nelze výplatu částky navržené týmem kasina považovat za nepřiměřenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni!


Ano, souhlasím s tím! Pojďme dál a dokončíme to, přijímám jejich nabídku a děkuji všem za trpělivost a úsilí v této věci.


Na zdraví!

D.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Prostředky jsou nyní znovu uloženy na účet, požádejte je prosím ještě jednou o výběr dralililopez, pak uvidím, co mohu udělat, abych je dostal ven.


Nejlepší,


Nick a východ slunce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Nicku!


Udělám to hned teď, ale moje otázka zní, jak mám požádat o výběr mohu použít bitcoiny? Nebo musím udělat drát-t. ? Moje preference jsou bitcoiny. Prosím dej mi vědět…


D.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj dralililopez,


Také bych preferoval bitcoiny. 🙂 Zkusme bitcoin a pokud narazím na problémy (nemyslím si, že nastanou), v případě potřeby standardně zapojíme drát.


Nejlepší,


Nick a východ slunce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku!


Již jsem požádal o výběr bitcoinů, ale dostal jsem tento e-mail


file


takže jsem poslal své dokumenty, ale nepoužil jsem kreditní kartu, takže jsem přeskočil číslo 3 je to v pořádku?


zde je doklad o použitém způsobu výběru


file


ještě jednou děkuji a přeji hezký den v práci!


D.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Myslím, že se tu máme dobře, na účtu kasina je vše tak, jak má být, žádost o výběr byla schválena a výběr jsem odeslal k expresní platbě přes bitcoiny. Doufejme, že bychom to měli vidět opustit kasino příští pracovní den (možná dříve).


Dejte nám vědět, až to přijde v dralililopez!


Všechno nejlepší,


Nick a východ slunce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Nicku!


Dám vám vědět, jakmile to dostanu.


D.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni!


Nyní jsem obdržel převod bitcoinů z automatů Sunrise, děkuji všem!


D.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,

Děkujeme za aktualizace.

dralililopez, jsem rád, že po takové době se navzdory všemu podařilo ve vašem případě dosáhnout přijatelného kompromisu. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky