Podrobnosti o mých slotech na východ slunce si stěžují
Takže jsem vyhrál 3 z jejich 1000 USD bezplatných turnajů podle jejich T&C a „pravidla kasina" (která jsou odlišná), takže když jsem se pokusil vybrat své výhry podáním 2 různých žádostí o výběry ve 2 různých dnech na částky 1000,04 $ a 1 500,19 $, respektive stále na mém účtu ponechává kladný zůstatek $ 74,00 $, abych mohl hrát dál, druhý den po mé poslední žádosti o výběr dne 2023-02-08 zabavili můj celkový zůstatek $ 2574,19 USD pomocí "výběru manažerů" postup, za co mi dali 3 různé nepodporované verze důvodů pro zrušení a odmítnutí mých výher a výběrů.
První omluvu poskytla "Alison" myslela si více než "divný" telefonát, okamžitě si začala vymýšlet věci jako "oh, pamatuji si tě" "právě jsem s tebou mluvila před pár dny" a pokračovala ve falešných tvrzeních. jako „Pamatuji si, jak jsem vám říkala, že byste neměli používat „žetony zdarma", protože teď jsou vaše výhry neplatné" a dokonce se odvážila říct „ale nebojte se, vydali jsme vám krásných 100,00 $, které již byly autorizovány. za tvou prohru" za prvé jsem s ní nikdy předtím nemluvil, za druhé jsem před touto výhrou nikdy nepoužil žetony zdarma a za třetí se mě snažila přesvědčit 100 dolary, místo aby mi pomohla získat zpět mé více než desetinásobné výhry ta směšná náhrada.
tak jsem poslal e-mail finančnímu týmu a Alison mi odpověděla znovu jako e-mailová agentka pro výplaty a pak mi zahrála jiný důvod, proč byly moje poslední 2 výběry starosty (zmíněné výše) zamítnuty. A cituji:
——
Ahoj Liliano
Snad je dnes vše v pořádku
Jak je uvedeno v poznámkách ve vašem účtu, dne 02.07 byla našemu zpracovateli odeslána platba ve výši 122,69 USD a nyní musíme počkat, až náš prodejce potvrdí převod do vaší banky. Jakmile to uděláme, dáme vám vědět.
Další 2 žádosti byly zamítnuty kvůli několika volným turnajům v řadě. A částka, která byla odečtena, byla 2574,19 $.
Vezměte prosím na vědomí, že podle TC na našich webových stránkách se výběr manažera používá:
https://www.sunrisecasino.com/casino-rules/
Schválený „výběr manažera" představuje část vašeho zůstatku, která byla odstraněna, protože nebyl způsobilý k výběru. Tato částka může být bonusovými prostředky (které jsou nepeněžní) nebo proto, že jste překročili Maximální částku výběru u svého posledního bonusu a přebytečné prostředky byly odstraněny.
Mějte na paměti, že žádný z našich bonusů nelze vyplatit, proto uvedená částka bude vždy odstraněna z požadované částky.
pozdravy
Allison
——
konec citátu.
Takže znovu, toto jsou 2 různé a nepodporované důvody, proč odmítli mé výběry a zabavili celý můj zůstatek na mém účtu
nyní tvrdí, že jsem hrál několik bezplatných turnajů za sebou, což je pravda, ale nepodporované je, že ve více než 3 případech jsem předtím vložil prostřednictvím kryptoměny Litcoin na výhru v turnaji a jedna z výher v tomto turnaji byla 1000,00 $ v roce 2023 -02-05 přidáno na můj účet na konci takového turnaje ve 20:05 ET. Takže mi stále dluží tuto výhru starosty, když jsem se řídil jejich „pravidlami", abych ji vyhrál.
Musím zmínit, že jsem dříve požádal o výběr ve výši 130,19 $ a byl schválen 3. 2. 2023 ve 12:33 ET, ale ještě jsem neobdržel, takže to je pravděpodobně "kompenzace", kterou Allison odkazovala abych se podíval do záznamů mého účtu, ale čísla stále nesouhlasí…
Nicméně jejich další vysvětlení, kdy je „výběr z jeslí" vynucen, se na můj případ také nevztahuje, protože jsem nepoužil žádné bonusy k vítězství v těchto turnajích. Obě tyto poslední výmluvy jsou také zmařeny. Ve své poslední e-mailové odpovědi zástupce finančního týmu NATHAN G*** však nadále tvrdí, že tyto výběry byly zamítnuty kvůli několika bezplatným turnajům v řadě, aniž by si uvědomili, že jsem vložil peníze před některými turnaji a v souladu s pravidly I' m nárok na tyto výhry. Takže právě tam porušují svá vlastní pravidla.
Kromě další červené vlajky, se kterou jsem se setkal při svém průzkumu T&C tohoto kasina, je to, že mají skryté informace v jiné sekci nazvané „pravidla kasina" o konkrétním pravidle hraní bezplatných turnajů v řadě. Informace, které NENÍ k dispozici v jejich hlavní sekci T&C. Takže tím klamou hráče, aby pokračovali v hraní bezplatných turnajů a snažili se vyhrát velké částky, aby později udělali to, co udělali mně, a zrušili a zabavili jejich zůstatky, i když na to vložili.
Moje poslední poznámka je, že mi Allison poskytla neexistující nebo nesprávný odkaz na přezkoumání T&C, jak jsem citoval dříve v její e-mailové odpovědi.
Pokud potřebujete další informace, dejte mi vědět, mohu poskytnout jakékoli důkazy, že mám několik snímků obrazovky a záznamů týkajících se mého případu.
hezký den,
L
Details of my sunrise slots complain
So, I won 3 of their $1000 USD free roll tournaments following their T&C and "casino rules", (which are different) so when I tried to withdraw my winnings by submitting 2 different withdrawals request on 2 different days on the amounts of $1000.04 and $1500.19 respectively still leaving on my account a positive balance of $74.00 dollars to be able to keep on playing with, the next day after my last withdrawal request on 2023-02-08 they confiscated my total balance of $2574.19 USD using a "managers withdrawal" procedure, for what they have given me 3 different unsupported versions of the reasons for voiding and declining my winnings and withdrawals.
The first excuse was given by "Alison" thought a more than "weird" phone call, she immediately started to make up things like "oh I remember you" "I just talked to you a couple day ago" and continued to make false claims like "I remember telling you that you shouldn’t use "free chips" because now your winnings are voided" and she even dare to say "but don’t worry we have issued a beautiful $100.00 to you that have been authorized already yo make up for your loss" first of all I had never talked to her before, second, I never used free chips before this winnings, and third she was trying to persuade me with $100 instead of helping me to recover my winnings of more than 10 times that ridiculous compensation.
so I email the finance team and Alison responded to me again now as a payouts email agent and then she game me a different reason of why my last 2 mayor withdrawals(mentioned above) were denied. And quote:
——
Hi Liliana
Hope all is well today
As per notes in your account, there is a payment sent to our processor on 02.07 for $122.69 and now we need to wait for our vendor to confirm the transfer to your bank. As soon as we do, we will let you know.
The other 2 requests were denied due to multiple free tournaments in a row. And the amount that was deducted was $2574.19.
Please be advised that according to the TC on our web site a manager withdrawal is used:
https://www.sunrisecasino.com/casino-rules/
An approved "Manager Withdrawal" represents a portion of your balance that was removed because it was not eligible for withdrawal. This amount could be Bonus funds (which are non-cashable) or because you have exceeded the Maximum Withdrawal Amount on your last bonus, with excess funds removed.
Keep in mind that none of our bonuses are cashable therefore said amount will always be removed from the requested amount.
Regards
Allison
——
unquote.
So again, this are 2 different and unsupported reasons of why they declined my withdrawals and confiscated my whole balance in my account
now she’s claiming that I played multiple free tournaments in a row, which is true but what is unsupported is that in more than 3 times I had deposited via Litcoin crypto currency previously to a tournament winning and one of this tournaments winnings was for $1000.00 on 2023-02-05 added to my account at the end of such tournament at 8:05pm ET. So they still owe me this mayor win as I followed their "rules" to win it.
I have to mention that I had previously applied for a withdrawal on the amount of $130.19 and was approved on 2023-02-03 at 12:33pm ET but i haven’t receive yet, so that is probably the "compensation" Allison was referring to looking into my account records, however the numbers still doesn’t match…
Nevertheless, their other explanation of when the "manger withdrawal" is enforced doesn’t apply to my case either because I didn’t use any bonuses to win this tournaments. Both of this last excuses are busted too. However they keep on claiming on their last email reply by the finance team representative NATHAN G*** that those withdrawals were denied due to multiple free tournaments in a row, without recognizing that I had deposited before some tournaments and accordingly to the rules I’m entitled to those winnings. So right there they are violating their own rules.
Besides an other red flag that I encountered on my research of the T&C of this casino is that they have hidden information on a different section called "casino rules" about the specific rule of playing free tournaments in a row. Information that is NOT available on their main T&C section. So with this they mislead to the players to keep on playing free tournaments trying to win big for later do what they did to me and void and confiscate their balances even when they have deposited for it.
My last observation is that Allison provided me with an inexistente or wrong link to review the T&C as I quoted before on her email response.
If more information needed please let me know I can provide any proofs I have several screenshots and records regarding to my case.
have a nice day,
L
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: