Hráč ze Spojených států požádal o stažení šest týdnů před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Po nějaké době nás hráč informoval, že výhry byly obdrženy. Na reklamaci zareagovalo i kasino a potvrdilo úspěšně zpracovaný výběr. Stížnost byla vyřešena.
Je to 45 dní, co jsem vyhrál své peníze a požádal o výběr. Omlouvám se za procesor třetích stran a výběry bitcoinů.
Vážený jayzfriendred11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Rozumím tomu správně, že platba na vašem účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Výhry byly vyhrány s věrnostními body.. Už jsem se zde stáhl a obdržel 32. den, věřím... Takže do 32. dne se nemusíte bát a dnes je 46. den.
Velmi děkuji, jayzfriendred11, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj jayzfriendred11,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně problémů s výběry vašich prostředků. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, co lze udělat, abychom vám pomohli s vaším problémem.
Vážené kasino Sunrise Slots, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím uvést nějaký konkrétní důvod, proč se výběr hráče zdržel tak dlouho?
Doufám že tě brzy uslyším.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Odvolání jsem obdržel den poté, co jsem podal stížnost na váš web. Pokud byste měli pomocnou ruku a pomohli mi získat to stažení, velmi si toho vážím. Stále si myslím, že kasino je nabubřelé kasino... Jen musí zapracovat na časovém rámci výběru.
Zdravím všechny,
Mohu také potvrdit, že platba proběhla 28. prosince a byla doručena (potvrzeno v Blockchain Explorer).
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Vážený jayzfriendred11,
Jsem rád, že jste konečně obdrželi své výhry a váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
