Hráčovi z Missouri byla odepřena výplata kvůli použití po sobě jdoucích bonusů po splnění požadavků na přehrání. Od hráče jsme obdrželi důkazy, ale po bližším vyšetřování jsme dospěli k závěru, že rozhodnutí nevyplatit hráčovy výhry bylo oprávněné.
Dostal jsem e-mail od těchto šmejdů. Pokud možno přiložím. To mluví samo za sebe. Jakmile jsem splnil požadavky na přehrání, bylo mi několikrát slíbeno, že po ověření budu vyplacen. Chvíli to trvalo, ale nakonec jsem byl a byl připraven provést ověřovací vklad. Když jsem se dostal na chat, abych se podíval, jaké bitcoinové peněženky přijali, najednou agent řekl: Oh, nebude to schváleno, protože jste použili po sobě jdoucí bonusy. Pak náhle ukončil konverzaci, aniž by mě nechal diskutovat. Bylo to po několika týdnech skákání přes obruče. Bonus schválili. Měl jasné podmínky, se kterými jsem se setkal. V e-mailu jsou uvedeny podmínky, které dobře znám. Také říká, pokud není výslovně uvedeno jinak. No, bylo to konkrétně řečeno jinak. Potřebují to napravit, nebo v první řadě nepřijmou můj bonus
Milá Swillzillo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sunrise Slots.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Upozorňujeme, že kasino řeší tuto situaci ve svých podmínkách takto:
5. Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na uplatnění druhého bonusu bez vkladu.
Pokud toto pravidlo porušíte, nemusíte mít bohužel nárok na žádnou výhru.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Viděl jsi ten email? Bylo tam konkrétně řečeno, že pokud nemám nevyřízený výběr a můj zůstatek je nižší než 3 $, mohu tento bonus použít bez nutnosti vkladu. Když jsem se při východu slunce pokoušel uplatnit další propagační akce z jiných e-mailů, odmítlo to. Tento byl schválen. Pokud to schválí a budou mít konkrétní podmínky, které jsem musel splnit, pak by to mělo být dodrženo
Ano, všiml jsem si toho, děkuji za upozornění.
Dovolte mi, abych se nyní vyjádřil k vašemu bodu:
Vidím, že je to bonus bez vkladu = bonus, kde ke hře není potřeba žádný vklad, a nediskvalifikuje to důvod, proč vaše výhry nebudou uznány.
Bonus sám o sobě nevyžaduje vklad, ale výhry nebudou vyplacené, protože mezi tímto a předchozím bonusem bez vkladu nebyl žádný vklad.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
