Hráčka ze Spojených států vyhrála 100 $ pomocí bezplatného kuponu, dokončila požadovaný vklad a ověření, aby byla později obviněna z toho, že má druhý účet, zatímco její schválený výběr byl náhle zrušen.
Automaticky přeloženo:
Sunrise Slots Casino - Odstoupení hráče bylo zamítnuto.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem 100 ze svého bezplatného kupónu a říká se, že mohu vybrat 100 ze svých výher, takže posílám své informace a vše bylo schváleno, než jsem musel provést vklad, což jsem udělal, takže to bylo schváleno, než najednou řekli, že mám jiný účet, který byl lží než. Řekli, že jsem nebyl schválen, ale byl jsem, jako by si pořád něco vymýšleli, než nakonec. Agent řekl, že to padlo, takže jsem to dnes zkontroloval a manažer stáhl mé výhry a agent řekl, že jsem byl zamítnut. Yall řekl, že jsem souhlasil a nyní odmítl. To je jen podvod
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážená annj2115,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne To je můj jediný účet a neměl jsem aktivní kupón. Hrál jsem s kuponem, hrál Dokud mohu vybrat, pak jsem také provedl vklad a hrál jsem tak. Ano, napálili mě
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dovolte mi, abych se vás znovu zeptal, prosím. Existuje nějaká možnost, že by si někdo ve vaší domácnosti nebo sdílející stejnou IP adresu mohl také zaregistrovat účet v tomto kasinu?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne a už to tak bylo, stále to přepínali a říkali, že můj kupón není na výběr, tak a tak ne, to je můj jediný účet. Podvedli mě a je to smh
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, annj2115, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme annj2115 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Sunrise Slots Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč je toto stažení zamítnuto a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Ještě jednou děkujeme za trpělivost. Měl jsem příležitost přezkoumat situaci a bohužel nemohu udělat nic, abych vám pomohl. Dotčená výhra pocházela z bezplatného bonusu mezi mnoha bonusy zdarma bez jakýchkoliv následných hotovostních vkladů, které by je oddělovaly, což podle podmínek bonusů a kasina znemožňuje výběr.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
To je lež. Vložil jsem a bylo tam napsáno, že mohu vybrat 100 ze svého bezplatného bonusu, takže jste mě podvedli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážená annj2115 , přezkoumal jsem informace od Nicka a došel k závěru. Bylo vyplaceno několik bezplatných žetonů, aniž by mezi nimi byl proveden vklad, což je v rozporu s podmínkami použití, jak je vidět zde :
5. Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na uplatnění druhého bonusu bez vkladu.
Z tohoto důvodu nebudete moci vybrat žádné výhry. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
