Hráč z Texasu čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce zkontroloval stav žádosti o výběr a poskytl pomoc při řešení problému. Hráč potvrdil získání výhry, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Byl jsem požádán finančním oddělením, zda mohu ověřit své dokumenty. Byly ověřeny již dávno. Pak jsem zkusil využít rychlý výběr a dodržel obchodní podmínky. Dvakrát ručně zrušili můj výběr a řekli mi, že jsem dosáhl svého limitu. Původně jsem vybíral ~600 $. Limit, který jsem později zjistil, byl 2500 $ měsíčně. Byl jsem hluboko pod tím. Řekli mi, abych vybral přes bitcoin. Problém byl v tom, že bitcoin nepřicházel v úvahu. A tam a zpět mi bylo řečeno, abych vložil dalších 50 dolarů ze svých peněz, abych zpřístupnil bitcoiny. vyhověl jsem. Bylo mi řečeno, že bude. Schváleno do 3–5 pracovních dnů. Pak mi bylo řečeno 5-7 dní a nyní 7-10 dní. Toto je pouze pro schválení. A můj dl a kreditní karta už byly schváleny. Mluvil jsem s "vip" account managerem, který mi řekl 5 pracovních dnů. Šestého pracovního dne řekl, že se má vrátit později během dne nebo nejpozději v úterý. Je odpoledne ve středu 8. pracovního dne a 12. den jsem se pokusil vybrat bitcoinovým způsobem, na který jsem musel vložit více.
e-mail ve spodní části je nejlepší způsob, jak získat snímky obrazovky, které jsem pořídil, a rozhovor, který jsem měl s finančním oddělením.
Není to jen příjem mých výher. Ani to neschválili.
Děkuji za odpověď, thomasmbrown87. Můžete prosím objasnit, co přesně nebylo schváleno? Váš požadavek na výběr?
Kromě toho nevidím žádné e-maily připojené k této stížnosti. Pokud existují nějaké důkazy, které bychom měli zkontrolovat, předejte je prosím na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji.
Hej, můžeš to zavřít. Nakonec to schválili. Dík!
Stále mi nebyla vyplacena platba, ale žádost o výběr byla schválena. Když se zamyslím, můžu to nechat otevřené, dokud skutečně neobdržím peníze
dík
Tuto stížnost samozřejmě ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Stále jsem neobdržel svou platbu. Když jsem je kontaktoval, nepočítali správně pracovní den, stále mají jeden den na zaplacení, ale po tolika dnech v jednoduchou bitcoinovou transakci moc nedoufám
Stále jsem nic neslyšel ani nedostal. Prý to urychlili, ale kdo ví. Přistihl jsem je při mnoha lžích
od poledne 11. pracovního dne jsem neobdržel své peníze
Nezaplatili mi a řekli mi, ať počkám do pondělí. Tito lidé kradou peníze.
Zjistil jsi něco? Dnes je to 11. pracovní den od schválení, ale je to měsíc, co jsem požádal o odstoupení. Tato společnost může přijímat vklady a jsou připsány na účet do 30 sekund, ale výběr trvá měsíc? Nemohu vám říct, kolikrát mi bylo řečeno, že už ne příliš dlouho... dnes. Ale dnes to není nikdy. Jsem docela naštvaný na tuto společnost, která obviňuje jejich nedostatek výběrů na třetí společnost bez dalších informací. Zaplatil jsem peníze, můj výběr byl schválen, měli by mi zaplatit. Je to tak jednoduché. Nemluvě o tom, že jsou čím dál drzejší.
Velmi vám děkuji, thomasmbrown87, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Je to 900 plus dalších 860. 900 byla schválena 28. dubna a vyžádána 15. dubna. Číslo 860 bylo požadováno 11. května. U prvního z nich to bylo 13 pracovních dnů od jeho SCHVÁLENÍ. Je to směšné. Pokud můžete pomoci, velmi bych to ocenil.
Thomas
Ahoj thomasmbrown87,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s procesem odstoupení od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Sunrise Slots, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody takového zpoždění? Kdy by měl hráč očekávat, že peníze budou připsány na jeho bitcoinovou adresu?
Těším se na vaši zprávu.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Od schválení mého odstoupení uběhlo 18 dní a jejich odpovědí je bezpodmínečně prohodit peníze. Promarnil jsem výběr 860 $, protože jsem cítil, že mi nikdy nezaplatí. Ve skutečnosti to byly falešné peníze. Každý den s nimi mluvím a je to pro ně jako fuška snažit se zjistit, kde jsou moje peníze... fuška, kterou dělají špatně, protože mi nikdo nedal přímou odpověď, kromě toho, že vám bude zaplaceno, brzy se přestaňte ptát. Nemají problém s vkladem, ale ve chvíli, kdy chcete vyplatit peníze, nemohou mluvit s financemi a vy také ne. "Dnes dostanete výplatu." Vyplatí se vám zítra." „Brzy vám bude vyplaceno" toto je upřímně ten nejhorší zážitek z kasina, jaký jsem kdy zažil.
Přistihl jsem zaměstnance, jak mi lžou, a když mě na to zavolali, ukončili konverzaci. Opravdu špatná forma.
Ahoj thomasmbrown87, mohl bys mi prosím potvrdit, jestli jsem to správně pochopil, že jsi již prohrál částku, kterou jsi chtěl vybrat, a nyní je tvůj zůstatek nulový?
Ne, byly dvě (2) částky jedna za 900 a jedna za 860
Utratil jsem 860, ale 900 nebylo utraceno ani zaplaceno
Ahoj všichni,
Podíval jsem se a skutečně stále existuje schválený výběr, který ještě nevyšel ze dveří. Uvidím, s čím mohu pomoci.
Všechno nejlepší a krásný víkend,
Sloty Nick a Sunrise
Vážený thomasmbrown87, moc děkuji za objasnění!
Vážené kasino Sunrise Slots, děkujeme za odpověď. Nastavím vám časovač na dalších 7 dní a doufám, že se vám podaří zjistit, o co šlo.
Pozdravy,
Natálie
Milý thomasmbrown87,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
