Hráč z Kalifornie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce nás informoval, že žádost o výběr byla schválena, ale o týden později nebyla platba hráči připsána. Kasino uznalo, že existují některé problémy, které byly opraveny později. Jako potvrzení nám hráč nakonec řekl o obdržení své výhry, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Hraji na Sunrise docela konzistentně a předtím jsem dvakrát bez problémů stáhl. Nicméně 3. dubna jsem požádal o výběr 960 $. Kontaktoval jsem každý den a bylo mi řečeno, abych na platbu počkal 7–10 kalendářních dnů. mezitím jsem vyhrál dalších 600 $ v týdenním turnaji. Kontaktoval jsem chatovou linku, abych se zeptal, zda je v pořádku odeslat další žádost o výběr, protože jsem stále nedostal první. Bylo mi řečeno, že to bude v pořádku, a také, že můj status VIP3 byl z mého účtu odstraněn. Jsem úplně zmatený, proč se to stalo, a všiml jsem si, že nevidím žádné dostupné turnaje, které bych mohl hrát, zatímco předtím bylo nabízeno více turnajů. V tuto chvíli nevím, co si myslet. Sunrise byl vždy mou návštěvou kasina, abych hrál online, ale zpochybňuji zpoždění s mými výběry a nespravedlivé vyřazení z turnajové hry? Je to proto, že jsem vyhrál? možná byste mohli zjistit, kde jsou moje výběry a co se stalo s mým VIP statusem.
Obdržel jsem svou první platbu nyní čekám na druhý výběr, děkuji.
Stále čekám na svůj výběr 600 $ z turnaje Sunrise Slots.
Děkuji za odpověď, echambers74. Chápu to správně, že jste již obdrželi 960 $? Použili jste stejný způsob výběru pro oba výběry?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně opožděného výběru? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Nedostal jsem žádné vysvětlení kromě toho, že stále čeká na schválení. Konečně jsem dostal 960. Stále čekám na 600 dolarů. Je to frustrující, protože přímo na této stránce mají rychlejší výplaty, pokud používáte bitcoiny, a to je důvod, proč jsem přešel na bitcoiny pro vklady a výběry. Vklad byl rozhodně rychlý, ale výběry nejsou rychlé a stále čekající na schválení je rozhodně sporné, protože 600 $ bylo z výhry v turnaji na automatech, které by nemělo trvat tak dlouho.
Jsem rád, že jste obdrželi alespoň první výběr. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste požádali o výběr 600 $?
Ano, požádal jsem o výběr 600 $ 3. dubna na svou bitcoinovou adresu. Zavolal jsem a bylo mi řečeno, že by to mělo trvat jen 10-14 dní a čekali na schválení.... Dnes jsem znovu asjed, jak si můžete přečíst přiloženou konverzaci. Nic se nezměnilo, ale nyní řekli, že nemají k dispozici žádná data ani časové rámce týkající se výplat. Velmi zklamáním a zdá se, že každá zákaznická podpora poskytuje různé informace. 
Velice vám děkuji, echambers74, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj echambers74,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s procesem odstoupení od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Sunrise Slots, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím zkontrolovat, jaký je stav hráčovy další žádosti o výběr ve výši 600 $ a kdy mohl očekávat, že bude z vaší strany zpracována?
Těším se na vaši zprávu.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Zdravím všechny,
Žádost o výběr byla schválena v pátek 28. dubna a měla by být uvolněna v následujících pracovních dnech. Pokud nebude převod dokončen do pátku, dejte mi prosím vědět a já podniknu další kroky.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Milý Nicku a Sunrise Slots, děkuji za odpověď.
Vážení echambers74, jak vidíte, zástupce kasina potvrdil, že vaše žádost o výběr bude zpracována, takže doufám, že své výhry obdržíte velmi brzy. Dejte nám prosím vědět, kdy vám budou připsány. Nastavím vám časovač na 7 dní, doufám, že tento časový rámec bude stačit.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj Nicku,
Dnes je pátek a stále nevidím svou výplatu 600 $. Požádali jste mě, abych vám dal vědět, pokud jsem ji nedostal do pátku, takže vám oznamuji, že jsem ji neobdržel.
Pátek přišel a odešel a víkend je u konce a stále jsem neobdržel své turnajové vítězství v hodnotě 600 $ z automatů Sunrise. Před týdny přišla na můj e-mailový účet zpráva potvrzující mou bitcoinovou adresu, ale nic, od té doby, než se zapojilo Casino Guru, mi bylo řečeno, že byla schválena 28. dubna a že ji mám očekávat na svém účtu do pátku, ale nic nebylo uloženo.
Vážení echambers74, děkujeme za aktualizace. Je mi líto, že jste stále neobdrželi svou výhru, ale doufám, že nám Nick pomůže zjistit, co se děje.
Vážený Nick and Sunrise Slots Casino, můžete prosím zkontrolovat, zda již byla platba z vaší strany zpracována? Nebo v čem by mohl být problém?
Pozdravy,
Natálie
Zdravím všechny,
Podíval jsem se na věc a zdá se, že výplatní oddělení před uvolněním platby požadovalo potvrzení aktuální adresy bitcoinů. Poslal jsem vám e-mail echambers74, odpovězte prosím na inzerát. Uvidím, co lze udělat, abych vám pomohl.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Vážení echambers74, obdrželi jste po vaší poslední odpovědi nějaké nové informace z kasina?
JO!! Děkuji Nickovi a Casino Guru za pomoc s vyplacením mého výběru. Dnes jsem obdržel výplatu!!!
Vážení ekomaři74,
To je skvělá zpráva, jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
