DomůStížnostiSunrise Slots Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Sunrise Slots Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 $

Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.4.2023 | Vyřešena : 16.5.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Kalifornie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce nás informoval, že žádost o výběr byla schválena, ale o týden později nebyla platba hráči připsána. Kasino uznalo, že existují některé problémy, které byly opraveny později. Jako potvrzení nám hráč nakonec řekl o obdržení své výhry, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hraji na Sunrise docela konzistentně a předtím jsem dvakrát bez problémů stáhl. Nicméně 3. dubna jsem požádal o výběr 960 $. Kontaktoval jsem každý den a bylo mi řečeno, abych na platbu počkal 7–10 kalendářních dnů. mezitím jsem vyhrál dalších 600 $ v týdenním turnaji. Kontaktoval jsem chatovou linku, abych se zeptal, zda je v pořádku odeslat další žádost o výběr, protože jsem stále nedostal první. Bylo mi řečeno, že to bude v pořádku, a také, že můj status VIP3 byl z mého účtu odstraněn. Jsem úplně zmatený, proč se to stalo, a všiml jsem si, že nevidím žádné dostupné turnaje, které bych mohl hrát, zatímco předtím bylo nabízeno více turnajů. V tuto chvíli nevím, co si myslet. Sunrise byl vždy mou návštěvou kasina, abych hrál online, ale zpochybňuji zpoždění s mými výběry a nespravedlivé vyřazení z turnajové hry? Je to proto, že jsem vyhrál? možná byste mohli zjistit, kde jsou moje výběry a co se stalo s mým VIP statusem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená echambers74,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Obdržel jsem svou první platbu nyní čekám na druhý výběr, děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená echambers74,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále čekám na svůj výběr 600 $ z turnaje Sunrise Slots.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, echambers74. Chápu to správně, že jste již obdrželi 960 $? Použili jste stejný způsob výběru pro oba výběry?

Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně opožděného výběru? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nedostal jsem žádné vysvětlení kromě toho, že stále čeká na schválení. Konečně jsem dostal 960. Stále čekám na 600 dolarů. Je to frustrující, protože přímo na této stránce mají rychlejší výplaty, pokud používáte bitcoiny, a to je důvod, proč jsem přešel na bitcoiny pro vklady a výběry. Vklad byl rozhodně rychlý, ale výběry nejsou rychlé a stále čekající na schválení je rozhodně sporné, protože 600 $ bylo z výhry v turnaji na automatech, které by nemělo trvat tak dlouho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem rád, že jste obdrželi alespoň první výběr. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste požádali o výběr 600 $?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, požádal jsem o výběr 600 $ 3. dubna na svou bitcoinovou adresu. Zavolal jsem a bylo mi řečeno, že by to mělo trvat jen 10-14 dní a čekali na schválení.... Dnes jsem znovu asjed, jak si můžete přečíst přiloženou konverzaci. Nic se nezměnilo, ale nyní řekli, že nemají k dispozici žádná data ani časové rámce týkající se výplat. Velmi zklamáním a zdá se, že každá zákaznická podpora poskytuje různé informace. filefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, echambers74, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj echambers74,

Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s procesem odstoupení od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Sunrise Slots, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím zkontrolovat, jaký je stav hráčovy další žádosti o výběr ve výši 600 $ a kdy mohl očekávat, že bude z vaší strany zpracována?

Těším se na vaši zprávu.

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Žádost o výběr byla schválena v pátek 28. dubna a měla by být uvolněna v následujících pracovních dnech. Pokud nebude převod dokončen do pátku, dejte mi prosím vědět a já podniknu další kroky.


Všechno nejlepší,


Sloty Nick a Sunrise

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Nicku a Sunrise Slots, děkuji za odpověď.


Vážení echambers74, jak vidíte, zástupce kasina potvrdil, že vaše žádost o výběr bude zpracována, takže doufám, že své výhry obdržíte velmi brzy. Dejte nám prosím vědět, kdy vám budou připsány. Nastavím vám časovač na 7 dní, doufám, že tento časový rámec bude stačit.

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku,

Dnes je pátek a stále nevidím svou výplatu 600 $. Požádali jste mě, abych vám dal vědět, pokud jsem ji nedostal do pátku, takže vám oznamuji, že jsem ji neobdržel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pátek přišel a odešel a víkend je u konce a stále jsem neobdržel své turnajové vítězství v hodnotě 600 $ z automatů Sunrise. Před týdny přišla na můj e-mailový účet zpráva potvrzující mou bitcoinovou adresu, ale nic, od té doby, než se zapojilo Casino Guru, mi bylo řečeno, že byla schválena 28. dubna a že ji mám očekávat na svém účtu do pátku, ale nic nebylo uloženo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení echambers74, děkujeme za aktualizace. Je mi líto, že jste stále neobdrželi svou výhru, ale doufám, že nám Nick pomůže zjistit, co se děje.


Vážený Nick and Sunrise Slots Casino, můžete prosím zkontrolovat, zda již byla platba z vaší strany zpracována? Nebo v čem by mohl být problém?

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Podíval jsem se na věc a zdá se, že výplatní oddělení před uvolněním platby požadovalo potvrzení aktuální adresy bitcoinů. Poslal jsem vám e-mail echambers74, odpovězte prosím na inzerát. Uvidím, co lze udělat, abych vám pomohl.


Všechno nejlepší,


Sloty Nick a Sunrise

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Nicku,

Odpověděl jsem na váš email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení echambers74, obdrželi jste po vaší poslední odpovědi nějaké nové informace z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

JO!! Děkuji Nickovi a Casino Guru za pomoc s vyplacením mého výběru. Dnes jsem obdržel výplatu!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení ekomaři74,

To je skvělá zpráva, jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Natálie


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky