DomůStížnostiSugar Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Sugar Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

Sugar Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.1.2023 | Vyřešena : 9.1.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože již nevlastní svou kartu. Stížnost byla vyřešena, jakmile byl hráč ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdá se, že jsem zaplatil v jiném kasinu gammix Ltd kreditní kartou, kterou už nějakou dobu nevlastním (zrušenou).

Nyní je pro KYC v cukrářském kasinu vyžadováno potvrzení od banky, že tato karta byla zrušena. Což jsem v cukrářském kasinu nikdy nepoužil.

Myslíš, že je to pod stejnou licencí? Musím nyní kontaktovat banku? Mfg Ay

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj AttilaY,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Sugar Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Doporučil bych kontaktovat vaši banku, abyste obdrželi potvrzení, protože kasino může požadovat také takové dokumenty.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, ověřování probíhá od 1. ledna 2023. Pas byl přijat okamžitě. Vyskytl se problém s doložením adresy, protože nebyla přijata výplatní páska. Pak jsem nahrál 3 účty a bankovní výpis, který také neprošel. Včera jsem nahrál pouze bankovní výpisy, které se stále zpracovávají.

Včera jsem také psal email do banky, aby potvrdili zrušení s číslem karty a údaji ode mě. Zatím žádná odpověď.

Poté jsem to našel ve své cloudové složce a našel ověřovací obrázky kreditní karty z jiného kasina. Včera večer jsem nahrál tyto obrázky požadované kreditní karty do kasina. Chat potvrdil příjem obrázků a podléhá kontrole finančním oddělením. Takže to stále probíhá.


S přátelským pozdravem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Účet byl právě ověřen. omluvám se za nepříjemnost. Děkuji a přeji vše nejlepší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme AttilaY, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky