Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože již nevlastní svou kartu. Stížnost byla vyřešena, jakmile byl hráč ověřen.
Zdá se, že jsem zaplatil v jiném kasinu gammix Ltd kreditní kartou, kterou už nějakou dobu nevlastním (zrušenou).
Nyní je pro KYC v cukrářském kasinu vyžadováno potvrzení od banky, že tato karta byla zrušena. Což jsem v cukrářském kasinu nikdy nepoužil.
Myslíš, že je to pod stejnou licencí? Musím nyní kontaktovat banku? Mfg Ay
Ahoj AttilaY,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se Sugar Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Doporučil bych kontaktovat vaši banku, abyste obdrželi potvrzení, protože kasino může požadovat také takové dokumenty.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, ověřování probíhá od 1. ledna 2023. Pas byl přijat okamžitě. Vyskytl se problém s doložením adresy, protože nebyla přijata výplatní páska. Pak jsem nahrál 3 účty a bankovní výpis, který také neprošel. Včera jsem nahrál pouze bankovní výpisy, které se stále zpracovávají.
Včera jsem také psal email do banky, aby potvrdili zrušení s číslem karty a údaji ode mě. Zatím žádná odpověď.
Poté jsem to našel ve své cloudové složce a našel ověřovací obrázky kreditní karty z jiného kasina. Včera večer jsem nahrál tyto obrázky požadované kreditní karty do kasina. Chat potvrdil příjem obrázků a podléhá kontrole finančním oddělením. Takže to stále probíhá.
S přátelským pozdravem