Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj.
Mám problém s ověřením na Stelariu. Nahrál jsem všechny dokumenty a nebylo možné je ověřit, protože jsem své dokumenty údajně odeslal na jiný účet.
To není možné. Mám jen jeden účet u Stelaria. Taky mám jen emailovou adresu.
Můžeš mi pomoci?
Díky a zdravím
Vážený 7hrd26c8qd,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rozumím tomu správně, že jste byl obviněn z registrace více účtů?
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, toto není možné. Nikdo nemá přístup k mým údajům. Ale věc se stelariem je také vyřešena. Účet jsem měl zablokovaný. Živý chat byl velmi pochybný. Neposkytnu žádnému kasinu úplné výpisy z účtu za posledních 12 měsíců z jediného vkladu 20 EUR.
mnohokrát děkuji za vaši pomoc. Stížnost byla vyřešena.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, 7hrd26c8qd, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru