Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po nové korespondenci kasino ověřilo jeho účet a vyplatilo 1 000 EUR ze zbývajících 4 000 EUR. Zbývajících 3 000 EUR bylo vyplaceno později. Problém byl úspěšně vyřešen.
Dobrý den, tým Guru,
Už skoro týden mám problémy se SpinCity.
Nejprve mi dovolte říci, že jsem byl ověřen před procesem výplaty a peníze jsem vždy obdržel. Po zažádání o výplatu jsem však byl znovu požádán o ověření, což většinou nebývá problém.
Tady je problém: vklady a výběry byly vždy prováděny pomocí Jeton nebo Mifinity.
Odeslal jsem screenshoty z Mifinity i Jetonu a neexistuje žádný jiný způsob, jak je ověřit.
Screenshoty z Mifinity a Jetonu jsou stále odmítány kvůli údajné špatné kvalitě.
Poté jsem kontaktoval podporu live chatu, kde mi bylo opakovaně sděleno, že musím počkat na dokončení ověření a budu kontaktován e-mailem.
Problém je v tom, že od SpinCity nedostávám žádné e-maily a také pravidelně kontroluji složku se spamem.
Tým podpory také nereaguje na e-maily.
Doufám, že mi můžete pomoci a případně určit přesný problém.
Dobrý den, tým Guru, po nové korespondenci kasino konečně ověřilo můj účet
Ahoj Nicku,
Spin City vyplatilo 1 000 EUR ze zbývajících 4 000 EUR, takže 3 000 EUR stále chybí
Dobrý den, dnes bylo vyplaceno zbývajících 3000 €.
Vážený AndyWin24,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
