Hráč z Polska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč zaznamenal počáteční selhání při výběru výher, ale po opětovném podání žádosti byl problém hladce vyřešen. Technická podpora uvedla jako příčinu technické problémy. Hráč nakonec své peníze obdržel a stížnost byla označena jako vyřešená.
Vážený pane/paní, píšu vám s žádostí o pomoc ohledně výběru mých prostředků z kasina. Dokončil jsem proces ověření účtu, ale můj výběr zůstává ve stavu ""probíhá"". Zákaznický servis vysvětluje, že to může trvat 1 až 5 dní, ale už je to více než týden a žádná změna.
Prosím o váš zásah, protože toto zpoždění je nejen nepohodlné, ale také vyvolává obavy o integritu kasina. Doufám v rychlou pomoc a rychlý výběr mých prostředků.
Můj první pokus o výběr peněz byl neúspěšný, ale po opětovné žádosti vše proběhlo hladce.
Technická podpora zmínila některé technické problémy. Myslím, že se vyplatí o takových věcech zákazníky hned informovat. I když jsem nakonec své peníze dostal, nepříjemný zážitek zůstává.
Vážený StanislawJaworski777,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
