Hráč z Polska vložil 100 PLN v kasinu Spin City, ale prostředky se neobjevily na jeho kasinovém účtu. Navzdory ujištění od zákaznického servisu, že záloha bude vrácena, hráč peníze neobdržel. Nakonec hráč potvrdil, že peníze byly vráceny na jeho účet. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.
Dobrý den, v neděli 30. června jsem provedl vklad 100 PLN pomocí své kreditní karty v kasinu Spin City. Přestože banka transakci potvrdila, peníze se na mém účtu v kasinu neobjevily. Zákaznický servis kasina tvrdí, že vklad byl neúspěšný a že prostředky budou vráceny na můj účet, ale ještě jsem je neobdržel. Pomozte mi prosím tuto záležitost objasnit a vyřešit.
Vážený Wysocki123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Peníze byly vráceny na můj účet, ale v tomto kasinu již nebudu vkládat žádné vklady. pozdravy
Vážený Wysocki123,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
