Hráč z Maroka vyhrál 780 $, ale bylo zamítnuto více než 10 žádostí o výběr. Navzdory e-mailu na zákaznickou podporu a používání živého chatu nedostal uspokojivou odpověď. Kasino původně uvedlo porušení smluvních podmínek, ale později souhlasilo s výplatou výher ve dvou fázích. Hráč potvrdil, že obdržel celou částku 785 $, čímž problém vyřešil po delší prodlevě.
milý wailben,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nejhorší sázková zkušenost a nejhorší web, se kterým jsem se kdy v životě setkal. Zaregistroval jsem se a hrál ruletu v kasinu ruletu s $ 785. Vyhrál jsem. Když jsem se pokusil o výběr, webová stránka odmítla všechny mé výběry bez jakéhokoli důvodu a požádala mě o bezpečnostní tým, aby poslal obrázky spolu s mým e-mailem, pasem, průkazem totožnosti a potvrzením o vkladu. Samozřejmě jsem jim poslal všechny dokumenty, o které požádali. Poté mi řekli, že jsem porušil jejich podmínky. Samozřejmě jsem tomu zpočátku nemohl uvěřit. Jak bych mohl porušit podmínky, když jsem vyhrál v ruletě? Můžete tomu věřit nebo to byla jen náhoda? Až doteď stále nemohu uvěřit, že mi v kasinu snadno zabavili výhru 785 $.
hraji své skutečné peníze bez bonusu
Děkuji za odpověď, wailben. Specifikovalo kasino, které pravidlo jste porušili? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Vyhrál jsem 785 dolarů v ruletě. Požádali o ověření účtu. Požádali o fotografie s mým průkazem totožnosti, fotografie s mým pasem, doklad o složení zálohy a fotografie s mým dokladem totožnosti a korespondenci s podporou. Poslal jsem jim všechny požadované dokumenty, ale nakonec mi byl účet zablokován se směšnými výmluvami. Je výhra v ruletě považována za porušení pravidel?
Chápu to správně, že to bylo jediné vysvětlení, které jste dostal?
Ano, toto je bohužel moje zdůvodnění. Vyhrál jsem v ruletě v kasinu a stránka si začala vymýšlet nepřiměřené výmluvy, abych nevyplatila své legitimní výhry z rulety.
Děkuji mnohokrát, wailben, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, wailben,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Mezitím, kdy budeme čekat na odpověď kasina, můžete mi prosím poskytnout informaci, zda jste skutečně podal stížnost úřadu, a pokud ano, jak rozhodl?
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým SpinBetter Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly jeho výhry zabaveny a účet uzavřen?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Kasino ho informovalo, že si může vybrat pouze složenou částku – můžete být konkrétnější? Bylo to hotovo?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Ahoj
Cítím se velmi frustrovaný, protože kasino spinbetter nezaplatilo moji malou částku 785 $. Všechny své kroky shrnu na stránkách. Zaregistroval jsem se v kasinu a vyplnil informace. Vložil jsem částku 801 USDT , která byla na stránce převedena na 785 USD. Šel jsem do sekce kasina a vsadil jsem 785 $ na ruletu a vybral jsem liché číslo . Měl jsem štěstí a vyhrál. Třikrát jsem požádal o stažení a vše bylo zamítnuto. Znamená tyto kroky, že jsem porušil podmínky? Představuje výhra v ruletě porušení podmínek?
Ještě jsem nepodal stížnost regulačnímu úřadu. Doufám však, že mi stránka vyplatí mé výhry.
Žiji ve velmi těžkých a drsných podmínkách. Měsíce jsem po stránce žádal o zaplacení mých peněz, které jsem vyhrál ve hře. Potřebuji to. Prosím tě, pomoz mi.
Vážený WAILBEN
Omlouváme se za případné nepříjemnosti způsobené zpožděním ve fungování našeho interního rizikového systému. Bohužel v této situaci náš systém zaznamenal zpoždění a vaše výhry byly odečteny po začátku vaší hry, nikoli ihned po registraci, jak je tomu obvykle. Pokud by náš systém jednal okamžitě, nebyli byste schopni provést vklad a začít hrát.
Prosím pochopte, že se vždy snažíme poskytovat spravedlivé a bezpečné herní prostředí pro všechny naše hráče a zároveň dodržovat všechny potřebné normy a předpisy. V tomto konkrétním případě nejsme schopni přijímat sázky od tohoto hráče a jsme povinni s ním ukončit spolupráci a vrátit celou vloženou částku.
Rádi bychom vás upozornili na podmínky, se kterými jste souhlasili při registraci u SpinBetter. Konkrétně bychom rádi zdůraznili následující klauzule:
2.8 - Bookmaker je oprávněn odmítnout sázky od zákazníků, kteří nedodržují tato Pravidla. Sázková kancelář si vyhrazuje právo odmítnout přijmout sázku jakéhokoli typu od jakéhokoli zákazníka, pokud poruší společenské normy chování a veřejný pořádek.
2.9 - Bookmaker si vyhrazuje právo odmítnout přijmout sázku od jakékoli fyzické osoby bez udání důvodu.
Stejně jako články 2.30 a 2.32.
Tyto podmínky umožňují společnosti odmítnout od vás přijímat sázky bez uvedení konkrétního důvodu. Zálohu jsme vám však vrátili v plné výši. Neutrpěli jste žádné ztráty.
Bohužel od vás nemůžeme v budoucnu přijímat sázky. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S pozdravem,
Tým podpory SpinBetter
Chci jen upřesnit, že jsem se zaregistroval na webové stránce, provedl vklad a poté normálně vsadil v kasinové ruletě . Měl jsem štěstí a vyhrál. Jen bych pak chtěl vědět, kde je problém. Je to velmi hloupé. Dokonce i stížnost, kterou jsem podal AskGambler, potvrdila mé oprávněné výhry ve výši 785 $. Jsem frustrovaný nedostatkem jakékoli pravomoci chránit hráče. Doporučuji všem hráčům, kteří uvidí moji stížnost, aby se drželi dál od této stránky a nehráli na ní. je to podvod.
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/spinbetter-casino-each-tome-withdrawal-gets-rejected
Požádal jsem pouze o zaplacení svých legitimních a legálních výher ve výši 785 $. Nežádám o přijetí žádné z mých sázek.
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
milý wailbene ,
Vyvstalo několik důležitých otázek...
Vzhledem k tomu, že o rozhodnutí kasina víte již delší dobu, považujete své výhry za plně legitimní a tým AskGamblers vám byl doporučen, abyste začátkem října 2023 podali stížnost regulátorovi nebo ADR (což jste potvrdili, že se tak nestalo. .), proč jste prosím nepodal stížnost přímo regulátorovi, což mohla být jediná cesta k vyřešení vašeho problému?
Protože nedává smysl, že jste se neobrátili na regulátora, je něco, o čem jste nám neřekli?
Je možné, že jste měli v kasinu dříve zablokovaný/uzavřený jiný účet nebo jste se tam dříve vyloučili s jiným účtem?
Vezměte prosím na vědomí, že i když je časovač pro kasino nastaven, počkám na vaše odpovědi.
Vážený tým kasina SpinBetter ,
Jak by nám vaše „vysvětlení" mohlo pomoci pochopit, co se tam stalo? Kde přesně prosím najdu vámi zmíněná aplikovaná pravidla? Můžete mi poskytnout odkaz na smluvní podmínky kasina, na které jste odkazovali?
Nemohu ani najít vámi zmíněná pravidla (2.30 a 2.32) v obchodních podmínkách kasina, zatímco citovaná pravidla jsou tam pod jinými body. Kromě toho může být vaše vysvětlení použito proti jakémukoli běžnému hráči, který vyhrál v kasinu SpinBetter, bez dalšího objasnění a podpůrných důkazů. To se vůbec nezdá být správné ani spravedlivé. Zatím to vypadá, že uživatel pouze zariskoval a vsadil ve výši celého svého vkladu do rulety, měl štěstí a vyhrál, ale kasino mu odmítlo vyplatit jeho oprávněné výhry.
Můžete nám tedy konečně poskytnout relevantní vysvětlení hráčské situace a podložit ji relevantními detaily a důkazy?
Čeho se dopustil a proč by ho kasino nemělo přijmout jako hráče (přijímat jeho vklady/sázky)? O čem byla pravidla 2.30 a 2.32, protože to vypadá, že jste odkazovali na předchozí verzi pravidel kasina, která již nejsou k nalezení na webových stránkách kasina?
Kasino má právo odmítnout přijmout kteroukoli ze sázek uživatele a/nebo uzavřít jeho účet, ale kasino přijalo jeho vítěznou sázku a on vyhrál. Pokud tedy neexistují žádné jiné zásadní důvody pro zabavení výher, kasino by mělo vyplatit výhru uživatele v plné výši.
Vzhledem k tomu, že hráč může něco tvrdit a pravda může být někde jinde, může situaci zcela objasnit pouze kasino - mějte na paměti, že pokud nebudete spolupracovat a neposkytnete potřebné vysvětlení/podrobnosti a podpůrné důkazy, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená.
Pokud vám to vyhovuje lépe, neváhejte odpovědět na e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.
Kontaktoval jsem úřad curacao a nedostal jsem odpověď. Mám v úmyslu jim poslat novou stížnost.
Přísahám vám, neporušil jsem žádná pravidla. Jednoduše, ruleta je hra o 100% štěstí . Vsadil jsem na liché číslo a pravděpodobnost výhry je pouze 49 % . Pokusil jsem se vybrat zůstatek, ale bylo to zamítnuto a řekli, že musím ověřit svůj účet. Poslal jsem všechny dokumenty . Zrušili mé legitimní a legální výhry. Prosím tě, abys zaplatil moje peníze. Už měsíce posílám zprávy bez odezvy.
Dobře, Wailben. Děkuji za další informace. Počkejme si na odpověď kasina.
milý wailbene ,
Kasino je připraveno nabídnout vám alternativní řešení vašeho problému. Kontaktujte nás prosím na claims@spinbetter.com k osobnímu rozhovoru s manažerem.
Děkuji.
S pozdravem,
Tým podpory Spinbetter
Vážený specialiste na reklamaci Branislave
Kontaktoval jsem vedení webu. O jejich reakci vás budu informovat. Děkuji.
milý wailben ,
Odpověď na vaši žádost jsme zaslali e-mailem a nyní čekáme na vaše rozhodnutí. Informujte nás prosím o svém rozhodnutí co nejdříve.
S pozdravem,
Tým podpory
Ahoj
Tým se točí lépe
Odpověděl jsem na Váš email.
Čekám na vaši odpověď. Děkuji vám za Váš čas.
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
milý wailbene ,
Neváhejte nás informovat o aktualizaci, jakmile obdržíte odpověď od kasina.
Vážený týme spinbetter
Vážený pane Branislave
Dostal jsem 400 USD, ale zbývajících 385 USD by mi mělo být vyplaceno. Je nepřijatelné využívat svou obtížnou finanční situaci k tomu, abych přijal 400 dolarů. Řekl jste, že jsem se zpozdil s podáním stížnosti a že doba vypršela. Mám všechny důkazy, že jsem podal stížnost 2023/10/10 a vy jste mi neodpověděli. Mám stovky zpráv, které vám byly zaslány bez odpovědi. Bylo to 10 měsíců zpoždění. Místo toho, aby mi stránka zaplatila 785 dolarů plus morální kompenzaci za čas a nespravedlnost, kterou jsem utrpěl, zaplatili mi 400 dolarů. Zbývajících 385 $ musí být zaplaceno a stížnost by měla být považována za vyřešenou.
Stránka mi zaplatila peníze 400 + 385 . Stížnost je považována za vyřešenou a má se za to, že kasino vyplatilo mé výhry i přes více než 10 měsíců.
Díky pane Branislave
Děkujeme, pane zástupce kasina SpinBetter Casino
milý wailbene ,
Rádi bychom vás informovali, že celá částka vaší výhry byla nyní vyplacena do vaší kryptoměnové peněženky. Výplata byla provedena ve dvou fázích a obě byly dokončeny.
Tato záležitost je nyní považována za vyřešenou.
S pozdravem,
Tým podpory
Jaké skvělé zprávy, chlapi!
Mnohokrát děkujeme, tým SpinBetter Casino, za vaši pomoc a spolupráci, zejména za vaši ochotu věc prozkoumat a přehodnotit své rozhodnutí.
Děkuji, wailben, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
