Hráč z Malajsie má potíže s výběrem prostředků, protože transakce na preferovanou platební metodu nejsou možné. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Malaysia is experiencing difficulties withdrawing funds because the transactions to the preferred payment method are not possible. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Malajsie má potíže s výběrem prostředků, protože transakce na preferovanou platební metodu nejsou možné. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Udělal jsem svůj první vklad v tomto kasinu pomocí jejich platební metody a trochu jsem vyhrál, a tak jsem si řekl, že bych mohl vybrat výběr, abych se ujistil, že nebudu mít v budoucnu žádný problém, nebo pokud potřebuji poskytnout dokumentaci, abych si to mohl připravit hned teď, takže méně problémů pro mě v budoucnu. Když se pokouším vybrat výběr, nevidím svou platební metodu, kterou jsem použil k vkladu, a tak se dostanu k jejich živému chatu, abych tento problém vyřešil, ale jejich zbytečný zástupce mě zase obviňuje, že jsem nezkontroloval, zda je platební metoda také dostupná pro výběr, takže ustoupil a zeptal se jich, jestli mohu provést nový vklad pomocí krypto a vsadit celou částku 1x, protože to nemělo žádnou bonusovou tyčinku, ale jejich zbytečný zástupce řekl, že mohu vybrat pouze pomocí kryptoměny stejnou částku, jakou jsem vložil?!! takže pokud jiní lidé vyhráli jackpot nebo cokoli, mohou vybrat pouze stejnou částku, kterou vložili??!! to jsou čisté a přímočaré výmluvy na podvody s lidmi.
i did my first deposit on this casino using their payment method and won a little and so i thought i might wanna do withdrawal to ensure that i wont have any problem in future or if i need to provide documentation so i can prepare it all now so less hassle for me in future. When i try to withdraw i dont see my payment method that i used to deposit and so i reach their live chat to sort out this issue but in turn their useless rep blame me for not checking if the payment method is also available for withdrawal so i relent and asked them if i can perform new deposit with crypto and wager the whole amount 1x since it had no bonus stick but their useless rep said i can only withdraw using crypto the same amount that i deposited??!! so if other people won jackpot or anything they can only withdraw the same amount they deposit??!! this is pure and straight out garbage excuses just to scam people.
Vážený dar5689,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Co mě znepokojuje, je limit výher, který můžete vybrat podle zákaznické podpory.
Byli byste tak laskav a přeposlali veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear dar5689,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
What I am concerned about is the limit of winnings you can withdraw according to customer support.
Would you be so kind as to forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
I když k tomuto faktoru může přispívat geografická poloha, ale důvod, proč mohu vkládat pomocí své místní národní banky, by měl znamenat, že mohu také vybírat prostřednictvím místní banky a že obvykle v případě podobného kasina hraji se stejným webovým kasinem, tj. 22bet, 1xslot , jvspin n zbytek. Nemohl jsem přeposlat své konverzace s jejich zástupcem, protože jejich živý chat nenabízí možnost přepisu e-mailu.
Even if geo location might contribute to this factor but the reason that i can deposit using my local country bank should mean that i can also withdraw via local bank and that usually the case with similar casino i play with the same website casino ie 22bet, 1xslot, jvspin n the rest. i was unable to forward my convo with their rep since their live chat doesnt offer email transcript option.
Děkuji za odpověď, dar5689. Rozumím tomu správně, že aktuálně máte na účtu 600 RM (částka sporu) bez možnosti výběru?
Thank you for your reply, dar5689. Do I understand correctly that you currently have 600 RM (dispute amount) sitting in your account without any option to withdraw?
Vážený dar5689,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear dar5689,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.