Hráč je s bonusem nespokojen, protože vyžaduje vklad. Stížnost byla uzavřena, protože byly hráči vysvětleny bonusové podmínky.
Dobrý den, právě jsem se zaregistroval v Casino-Z a chtěl jsem si je vyzkoušet na vlastní kůži pomocí bezplatných zatočení s bonusem bez vkladu uvedených na vaší stránce Casino.guru. Vyhrál jsem 16 Euro s tímto otočením zdarma. Jak však informoval jejich tým podpory, musím tyto výhry vsadit ze svých vlastních prostředků. Chtěl bych upozornit, že se nejedná o bezplatná otočení s bonusem bez vkladu, ale o otočení zdarma s bonusem za vklad.
Hi there, I just registered with Casino-Z and wanted to try them out firsthand with the No Deposit Bonus free spins listed on your site Casino.guru. I won 16Euro with this free spins. However, as informed by their support team I have to wager these winnings with my own funds. I would like to point out that this is not a No Deposit Bonus Free Spins, But a Deposit Bonus Free Spins.
Ahoj kennethcini,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino-Z.
Zkontroloval jsem informace na našich webových stránkách a ohledně bonusu bez vkladu je vše v pořádku. Zkontrolujte prosím podtržený text:
To znamená, že v případě, že byste nevyhráli nebo vyhráli pouze nižší částku, stále můžete bonus pouze zrušit, ale pokud chcete vsadit a vybrat výhru, budete muset vložit peníze - stále je to však považováno za bonus bez vkladu. můžete jej reklamovat bez jakékoli zálohy
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello kennethcini,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino-Z.
I've checked the information on our website and everything is correct regarding the No deposit bonus. Please check the underlined text:
It means that in case you wouldn't win or win only a lower amount you can still just cancel the bonus but if you want to wager and withdraw the winnings you will need to deposit - it is still however considered as a no deposit bonus as you can claim it without any deposit
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj kennethcini,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Vezměte prosím na vědomí, že stížnost bude zamítnuta, pokud od vás neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů.
Hello kennethcini,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond from you within the next 7 days.
Vážení kennethcini,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že se ke své stížnosti nevyjádříte v daném časovém horizontu, vaši stížnost zamítneme.
Dear kennethcini,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Vážení kennethcini,
Omlouvám se, že z popisu nebylo zcela jasné, jak bonus funguje, budeme se snažit, aby aktualizace byly co nejpřesnější. Stále si však můžete podmínky projít přímo na webových stránkách kasina.
Ještě jednou děkujeme za upozornění na některé nejasné detaily na našem webu. Stížnost bude nyní uzavřena.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud znovu narazíte na nějaký jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Dear kennethcini,
I'm sorry that it was not entirely clear from out description how the bonus works, we will try to make the updates as accurate as possible. You can still however run through the terms directly on the casino's website.
Thank you again for pointing out some unclear details on our website. The complaint will be now closed.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.