Hráč z Bádenska-Württemberska čelí problémům s částečným stažením ze Spinamba Casino. Ze své výhry ve výši 2200 EUR obdržel 1 000 EUR, ale zbývajících 1 284 EUR nebylo vyplaceno a jeho účet byl pozastaven na základě podezření z podvádění, což hráč popírá. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, protože od kasina nepřišla žádná odpověď.
Moje výhry ve výši 2,2 000 byly částečně vyplaceny a bylo vyplaceno 1 000 €. 1284 € však zaplaceno nebylo.
Můj účet byl pozastaven bez jakéhokoli solidního důkazu, jediný důvod byl uveden, že jsem podvodník a podvodník.
Nebyl mi poskytnut žádný konkrétní důkaz, prověřili moji herní historii a jsou toho názoru, že podvádím!
Jak mám podvádět?
Své sázky jsem během hry neměnil, vyměnil jsem hry, které nejsou zakázány! Navíc jsem neudělal nic špatného ani nic, co by mohlo hru manipulovat. Ani nevím, jak to funguje!
Laskavě žádám Spinambu, aby poskytl odpověď s důkazy a milý guru tým, pomozte mi to objasnit.
Vážený thomash95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Jaké typy her jste hráli? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Požádali jste o vyplacení výher po částech?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj dobré odpoledne,
Správně Jsem plně ověřen a můj účet je u Spinamby aktivní od začátku tohoto roku a bez problémů přijímám úspěšné výběry
Byla to hra Yggdrasil (avatarux), která se počítá jako slot a s tímto slotem jsem vyhrál se sázkou 2 €. Po výhře jsem měl požadavek na sázení 10 000 a úspěšně jsem je vsadil na jiný slot a mohl jsem požádat o několik částečných výběrů až do maximální výše 500 EUR, protože těchto 500 EUR je limit výběru na transakci v tomto kasinu.
500 EUR mi bylo převedeno dvakrát, poté byl můj přístup zablokován a kontaktoval jsem kasino,
podpora mi řekla, že můj účet měl 5 neúspěšných pokusů a byl zablokován. Když jsem pak dal svou e-mailovou adresu a telefonní číslo, podpora řekla, že odpovědné oddělení nyní resetuje moje heslo a mám počkat asi 30 minut.
Druhý den jsem se pokusil znovu bez úspěchu přihlásit, když jsem znovu vstoupil do živého chatu a napsal jsem agentce a ta řekla, že můj účet je trvale zablokován.
Když jsem napsal na podporu prostřednictvím e-mailu: proč a z jakého důvodu byl můj účet zablokován. Kasino řeklo, že jsem porušil pravidlo bonusu xyz, a když jsem si přečetl podmínky bonusu, řeklo, že kasino má právo zablokovat účet, pokud existuje podezření na podvodné aktivity, zadržet finanční prostředky a informovat úřady.
Nemám žádné výčitky svědomí, protože vím, že nejsem podvodník a hrál jsem fér a normálně správně, aniž bych použil zakázanou strategii nebo překročil maximální sázku s bonusem.
Když jsem kasinu odpověděl, že to není pravda, řekli jen, že kasino zkontrolovalo moji herní historii, a proto jsem zablokován.
mohu vám poslat nějaké snímky obrazovky pro podporu chatování, dejte mi prosím e-mailovou adresu.
Děkuji a s pozdravem
Thomas
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Poslal jsem ti to, dostal jsi to?
Děkuji s pozdravem
Thomash
Obdržel jsem vaše e-maily. Děkuji, thomash95, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj thomash95,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Spinamba , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za spolupráci, ptal jsem se i kasina, co přesně jsem udělal špatně, byl mi sdělen pouze bod, ale jak vidíte v e-mailu, je to jen bod v /obchodních/bonusových podmínkách), který neplatí podle mě je učiněno rozhodnutí, ale je to jen divoké prohlášení bez jakýchkoli důkazů.
Děkuji a s pozdravem
Thomas h.
Dobrý den, jelikož jsem Vám poslal e-mail znovu, kasino mi nechce poskytnout žádné informace a tvrdí, že mi žádné informace poskytnout nesmí, protože k tomu nemám oprávnění a kasino také není oprávněno poskytovat informace .
Jsou mi odmítány jakékoli informace a žádné informace nejsou sdíleny.
Dostali jste e-mail?
Děkuji s pozdravem
Thomash
Vážený thomash95,
Momentálně se snažím spojit se zástupci kasina. Proto prodloužím časovač o dalších 7 dní, abych viděl, čeho lze dosáhnout.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený thomash95,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> info@curacaolicensing.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( tomas.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
