Hráč z Finska měl zpoždění s výběry, protože měl 3 nevyřízené žádosti o 800 EUR, z nichž každá nebyla odeslána po 10 dnech. Tým pro stížnosti zjistil, že kasino má zavedené „Zásady bez reakce“, což vedlo k uzavření stížnosti jako „nevyřešené“. Navzdory několika pokusům o komunikaci s kasinem nepřišla žádná odpověď a bylo doporučeno vyhnout se kasinu Spin247 kvůli špatnému vyřizování stížností. Situace zůstala neřešená, což ovlivnilo celkové hodnocení kasina.
Dobrý den, chtěl bych požádat Casino Guru, aby kontaktovalo toto kasino a pomohlo mi s mými výběry. Čekám 10 dní a moje výběry nebyly odeslány. Čeká mě 3x800 €.
Milá yannickjulie00,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Přesto bych rád zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj,
Všiml jsem si toho. Kasino však bylo přejmenováno na platformu Soft2Bet, tak mě napadlo, jestli bychom se nemohli zkusit spojit. Bonusy jsem nevyužil, KYC není vyžadován a hrál jsem jak v kasinu, tak v sázení.
děkuji za odpověď.
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
E-maily zástupců Casino.Guru končí @casino.guru
Ahoj, můžeme kontaktovat kasino? Od žádostí o výběr uběhly asi dva týdny
Milá yannickjulie00,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 10+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina Spin247 nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Spin247. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
