DomůStížnostiSpin247 Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Spin247 Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$10 000

Spin247 Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 10.2.2022 | Stížnost je uzavřena : 27.4.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z Mexika čeká na své stažení 2 týdny. Od kasina nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina a uvedli, že původně nemohli provést platbu kvůli některým chybějícím informacím. Kasino poté uvedlo, že výběr se nyní zpracovává. Hráč obdržel platbu, ale nižší, než se očekávalo. Kasino to uvedlo jako důvod, protože výhry jsou omezeny podle podmínek bonusu. Hráč byl požádán, aby potvrdil, že použil bonus, ale poté přestal reagovat, takže stížnost byla nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vklad jsem provedl, abych mohl hrát 5. ledna 2022 a o 5 dní později mi poslali SMS, že potřebují mé doplňující informace a ještě ten den mi to potvrdili a od 14. ledna mi řekli, že mé výběry budou zpracovány co nejdříve pokud je to možné, že u své banky utrpěli zpoždění, že v takové pracovní dny zpracují moje výběry atd., live chat je místo, kde mě informují, dokud nebudu mít důkaz, dokonce mi odpoví. Četl jsem recenze, podmínky a komentáře, zpracování výběrů netrvá dlouho déle než 2 týdny, dnes je 10. února a nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj ssof,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Už jste někdy provedli úspěšný výběr? Chápu to správně, že jste prošli ověřením?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den cristino , moc děkuji za pomoc , hmm nebylo to poprvé , co jsem vkládal a nevybíral jsem žádné peníze a potvrdili , že moje ověření je správné .

A příslušná komunikace mezi kasinem a mnou, kterou mě žádáte o zaslání poštou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, ssof. Ano, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

díky Kristino, poslal jsem to


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj ssof,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.


Rádi bychom pozvali kasino Spin247, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

moc děkuji adam, byla by to velká pomoc a byl bych ti vděčný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj ssof,


Protože jsme od kasina nedostali odpověď, budu je nyní kontaktovat ještě jednou.


Rádi bychom požádali kasino Spin247 o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý ssof,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina.


Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( Xcertria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jestli vám s tím mohu pomoci nebo jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).

Kéž bych mohl být více nápomocný.


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.


E-mailem jsem obdržel následující zprávu:


"Ahoj Ssof a Adame,


Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti, protože jsme původně nemohli zpracovat hráčské prostředky, protože jsme neměli CLABE kód. V současné době vidíme, že u hráče čekají na výběry prostřednictvím naší nové metody výběru. Pracujeme na tom, aby tato částka byla hráči vyplacena co nejdříve.


Mnohokrát děkuji,

Spin247"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý ssof,


Prosím, informujte nás o průběhu vašich výběrů.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ještě to zkontroluji live chatem, budu vás informovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý ssof,


Došlo k nějakému dalšímu pokroku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

11. dubna jsem obdržel vklad ve výši 918,24 pesos, řekli mi, že to bylo maximum toho, co mohli zpracovat, protože to nebylo to, co jsem vložil, abych mohl vybrat, vracím se zpět na svůj roztočený účet a své prostředky že jsem již nebyl v živém chatu, dali mi následující: "Je mi líto, že vám musím oznámit, že zrušené prostředky se nevracejí na váš účet. Protože tyto prostředky byly získány s bonusem zdarma, stále nebudete moci vybrat jakýkoli z vytvořených výdělků Tím je zajištěno, že veškeré prostředky, které se následně nashromáždí z vkladů, budou plně způsobilé."

Byl jsem ujištěn, že pokud v budoucnu vložím další vklad, mé zisky a výběry nebudou mít žádný limit

Je to v pořádku nebo co mi k tomu můžete říct?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý ssof,


Děkuji za aktualizaci. Má kasino pravdu, když říká, že jste použili bonus k nahromadění výher? Pokud ano, víte, o jaký bonus se jednalo?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý ssof,


Odpovězte prosím a uveďte informace týkající se vašeho použití bonusu. Pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, reklamace bude zamítnuta.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý ssof,


Protože jsme od vás neobdrželi žádnou další odpověď, tato stížnost bude nyní zamítnuta.

Lze jej kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky