Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Její peníze ještě nebyly přijaty. Tým pro stížnosti jí poradil, že zpracování odstoupení od smlouvy může trvat až dva týdny, a navrhl trpělivost. Pokud by byl hráčský účet ověřen a výběr byl schválen, ale nebyl doručen do 14 dnů, tým by zasáhl. Hráč později potvrdil, že svůj výběr obdržela jiným způsobem a problém byl vyřešen. Stížnost byla poté týmem označena jako „vyřešená“.
Poprvé jsem požádal o výběr 24. dne, zrušeno, znovu požádáno 26. dne, zrušeno. Řekli, že to byl poskytovatel platby, který zrušil můj výběr, požádal jsem potřetí dne 28. Živí agenti mi nemohou pomoci. Finanční oddělení mi nyní na e-maily neodpoví. Poslal jsem zprávu gigadat a řekli mi, že nemohou zrušit můj výběr bez mého souhlasu a neobdrželi ode mě žádost, což mi říká, že mi kasino lže a odmítá mi vyplatit mé výhry. Nikdy nehraju s uvítacími bonusy. Chci jen své peníze, abych mohl uzavřít svůj účet s těmito lidmi. Mám ty e-maily, ale nejsem si jistý, jak je sem poslat.
Ano mám. Vyzkoušel jsem jiný způsob výběru a dnes jsem jej obdržel. Děkuji
Milá miniflexano,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
