DomůStížnostiSol Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

Sol Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Sol Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.2.2023 | Vyřešena : 9.2.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek, protože jeho žádost je neustále odmítána. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj.


Měl jsem zálohu 860 eur od Revolut MasterCard. Vyhrál jsem zpět 400 eur a požádal o platbu. Můj profil je plně ověřen. Přesto tvrdí, že moje karta je zablokovaná a nemohou mi vyplatit výhru. Požádali mě o zadání jiného způsobu platby. Dal jsem další kartu a poslal k ní i dokumenty. Navzdory tomu moji žádost stále zamítají. Zákaznický servis je tak retardovaný, že ani po hodině chatování nechápali, v čem mám problém. Řekl mi, že mám platit i z této karty. Nemohu provést vklad, protože jsem všechny své peníze utratil v kasinu (860 eur). Odmítají vyplatit mou výhru!


chci poprosit o pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj alterhune,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sol. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Nicku,


Mezitím byl problém vyřešen a částka 400 EUR byla vyplacena na můj neteller účet. Velmi děkujeme za opakovanou spolupráci a pomoc Casino Guru, stížnost lze uzavřít/smazat.


S pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme alterhun, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky