Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek, protože jeho žádost je neustále odmítána. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své výhry.
Automaticky přeloženo:
Sol Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 €
Sol Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj.
Měl jsem zálohu 860 eur od Revolut MasterCard. Vyhrál jsem zpět 400 eur a požádal o platbu. Můj profil je plně ověřen. Přesto tvrdí, že moje karta je zablokovaná a nemohou mi vyplatit výhru. Požádali mě o zadání jiného způsobu platby. Dal jsem další kartu a poslal k ní i dokumenty. Navzdory tomu moji žádost stále zamítají. Zákaznický servis je tak retardovaný, že ani po hodině chatování nechápali, v čem mám problém. Řekl mi, že mám platit i z této karty. Nemohu provést vklad, protože jsem všechny své peníze utratil v kasinu (860 eur). Odmítají vyplatit mou výhru!
chci poprosit o pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj alterhune,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sol. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
