Hráč z Bulharska má potíže s výběrem svých výher. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Ahoj
Před 3 dny jsem vyhrál 400 eur z kasina Slottica a poté jsem je chtěl stáhnout, protože jsem vložil hrát svou debetní kartu s online bankovnictvím a další den tuto zkušenost odmítl. Pak zkuste se skrytým a opět odmítnutým zážitkem, hrál jsem 200 eur a nechal jsem 200 a nechal jsem je vybírat znovu a nic se zatím nestane, chci získat své peníze! Proto v kasinu podám stížnost na podvod!
Drahý Danieli,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dokončili jste v minulosti ověření účtu KYC úspěšně? Jaký způsob platby byl použit k vložení prostředků na váš účet? Rozumím správně, že jste požádali o výběr stejným způsobem platby, který byl použit pro vložení? Některé debetní karty, například Maestro, nemohou přijímat platby.
Nakonec jste se pokusili tento problém s kasinem sdělit? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela