Hráč ze Spojených států neúmyslně aktivoval promo akci na SlotsAndCasino.ag, což vedlo k požadavku na sázku ve výši 80 000 $ na její vklad. Navzdory kontaktování zákaznického servisu byla její stížnost ignorována, takže jí zůstalo 750 dolarů. Tým pro stížnosti zjistil, že jelikož hráč použil aktivní bonus a ztratil zůstatek, nemůže dále pomáhat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
https://www.slotsandcasino.ag/usr/promotions/
tato stránka má na kartě propagace tlačítko, které si můžete nárokovat. Jakmile nárokujete, zůstane aktivní
Provedl jsem několik vkladů pomocí stejné akce, která se jmenovala-
Získejte 290% bonus na svůj příští vklad nebo zrušením výběru! Abyste se kvalifikovali, musíte vložit nebo zrušit výběr ve výši alespoň 25 $.
Omylem jsem si to vybral, když jsem provedl několik vkladů, a protože jsem měl několik dní čekající výběr, rozhodl jsem se svůj čekající výběr jen vybrat a jen si z něj trochu zahrát, ale místo toho to vzalo jako promo akci a přidalo to se sázením kolem 80k! Kdo se zdravým rozumem by to vůbec udělal.
Samozřejmě nemáte možnost ani vyhrát - stížnost jsem poslal zákaznickému servisu a dokonce i řediteli Johnu R. na johnr***@onlinecasinoshare.org
je ředitelem podílu kasina, který vlastní a provozuje zákaznický servis, omlouvám se a John mě ignoroval.
Dokonce jsem zákaznickému servisu doporučil, aby zavedli varování pro hráče, jako jsem já, pokud jsem omylem povolil propagaci, aby vás varoval - ale možná je to provedeno záměrně.
Teď mám 750!
Milý Clinakissi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohli byste laskavě poradit, zda jste hráli s prostředky, které byly vráceny na váš bankovní účet poté, co jste zrušili žádost o výběr? Nebo jste ještě nezačali sázet bonus?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj
Zákaznický servis nepomůže, a proto jsem hrál sázky a samozřejmě prohrál.
upřímně, kdo vlastně může vyhrát s tolika penězi na hraní? Myslím, že jsem byl na 20k nebo více, protože si nepamatuji, že jsem ještě byl.
Je nám líto, ale pokud jste použili aktivní bonus a prohráli jste, nemůžeme vám pomoci. Kasino můžeme kontaktovat pouze v případě, že jste provedli vklad, zjistili jste, že jste obdrželi nechtěný bonus a ještě jste nezačali plnit sázkové požadavky. Pokud během hraní ztratíte zůstatek, nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo peníze.
Tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
