Hráč z New Yorku požádal o výběr před měsícem, který nebyl zpracován navzdory několika kontaktům s kasinem. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino jejím jménem a požádal o informace o stavu výběru. Kasino nakonec potvrdilo, že platba byla zpracována, a hráčka obdržela výplatu krátce poté. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Kasino tuto výhru nevyplatilo a několikrát jsem je v této věci kontaktoval.
Ahoj jaimev33,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slots Plus. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Od kdy se čeká na výběr? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Podrobnosti všech těchto informací jsem poznamenal v původní zprávě. Byl jsem ověřen roky a žádost o stažení byla před více než měsícem.
Děkuji jaimev33 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj jaimev33,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Slots Plus, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Poslali mi e-mail, ve kterém uvedli, že mi v pátek poslali drát ve výši 405,61 USD, ale stále jsem jej neobdržel.
Děkuji za aktualizace, jaimev33.
Po zpracování platby může trvat až 14 dní, než se prostředky dostanou na váš bankovní účet, takže můžeme chvíli počkat a uvidíme, zda peníze dostanete během několika příštích dní.
Děkuji za potvrzení, jaimev33,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
