The player from Ireland won at the casino and completed the KYC process, receiving his first payout of 500 euros. However, his account was closed unexpectedly, with the casino claiming his winnings violated their terms. He seeks assistance in retrieving his winnings and an explanation for the account closure.
Hráč z Irska vyhrál v kasinu a dokončil proces KYC a obdržel svou první výplatu ve výši 500 eur. Jeho účet byl však nečekaně uzavřen a kasino tvrdilo, že jeho výhry porušily jejich podmínky. Požádá o pomoc při získávání svých výher a vysvětlení uzavření účtu.
Ahoj,
Před měsícem jsem v tomto kasinu vyhrál, dokončil jsem KYC a zaplatili mi prvních 500 eur. Poté mi však z ničeho nic zavřeli účet a tvrdili, že moje výhry jsou v rozporu s jejich podmínkami. Věřím, že jsem nic špatného neudělal. Můžete mi prosím pomoci získat mé peníze a poskytnout vysvětlení, proč byl můj účet uzavřen?
Předem vám děkuji za váš čas a pomoc.
Hi,
I won at this casino a month ago, completed KYC, and they paid me the first 500 euros. However, they then closed my account out of nowhere and claimed that my winnings were in violation of their terms. I believe I did nothing wrong. Can you please help me retrieve my money and provide an explanation for why my account was closed?
Thank you in advance for your time and assistance.
Vážený kapitáne 1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte.
Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, můžete prosím odpovědět na následující otázky:
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear captain1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you're experiencing.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide answers to the following questions:
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dobrý den, obdržel jsem od nich e-mail, že jsem porušil obchodní podmínky. Zmínili oddíly 14.5, 14.6 a 14.8 svých termínů. Hrál jsem pouze hru panda luck a vyhrál jsem bez bonusu. Nechápu, proč byl můj účet uzavřen, zvláště když to bylo poprvé, co jsem hrál a vytvořil si účet v jejich kasinu.
Hi i received an email from them stating that i violated terms and conditions. They mentioned 14.5, 14.6 and 14.8 sections of their terms. I only played panda luck game and won without a bonus. I don’t understand why my account was closed, especially since this was my first time playing and creating an account at their casino.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
