Hráč ze Spojených států požádal o stažení tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
23. 11. mi byl schválen výběr za 998 $, měl to být rychlý výběr za 24 hodin
nebyl to bezplatný žeton ani bonus. Zdá se, že se můj status změnil a už nejsem VIP, protože jsem za měsíc vyhrál hodně, teď mi ani neodpovídá na chatu. Mám mnoho tisíc mnohem více, než co jsem vyhrál v tomto kasinu.
Hráči by měli vědět, že toto kasino vás odebere z VIP statusu, pokud začnete často vyhrávat.
Podařilo se mi dostat se do chatu a bylo mi řečeno, abych to zkusil za 48 hodin. Odeslal jsem spoustu e-mailů?
na mé e-maily bylo vždy včas odpovědělo. Jsem frustrovaný, když jsem byl tak dlouho věrným hráčem, až mě to mrzí.
Vážený Al92102,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Doufám, že je to tak, jak říkáte, a je jen otázkou času, kdy obdržím odstoupení od smlouvy.
děkuji za vaši pomoc, opravdu si toho vážíme.
Děkuji mnohokrát, Al92102, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Al92102
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali Slots of Vegas Casino, aby se připojili ke konverzaci.
Vážení automaty Vegas Casino,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem případ a mohu potvrdit, že bylo zaplaceno v plné výši prostřednictvím bitcoinů dne 17. prosince a bylo potvrzeno doručení v Blockchain Exploreru.
Všechno nejlepší,
Nick a Slots z Vegas
Vážený Al92102
Můžete prosím potvrdit, že jste peníze obdrželi?
Vážený Al92102,
Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
