Hráč z Japonska požádal o stažení před dvěma týdny, ale žádost byla zamítnuta.
Milá rindarindo2014,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
děkuji za vaši otázku.
Myslím, že váš účet byl ověřen.
Důvod, proč nemohu vybrat, je ten, že jsem použil více bonusů, ale použil jsem pouze jeden.
Myslím, že je to problém osobního účtu.
Uložil jsem zálohu LIGHTCOINŮ, abych potvrdil výhru, ale bylo mi řečeno, že i když si nemohu vybrat peníze, záloha na LIGHTCOIN bude vrácena, ale ještě nebyla vrácena.
Děkuju.
Myslím, že jde pravděpodobně o druhý bonus, ale nedostal jsem žádné upozornění na e-mail.
Nemyslím si, že bych byl do té doby vzhůru a šel do kasina, takže si myslím, že je to pravděpodobně lež.
děkuji za objasnění.
Zašlete mi prosím komunikaci mezi vámi a podporou kasina na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Zařaďte zejména komunikaci, ve které kasino zdůvodňuje své jednání.
Budu čekat na vaši odpověď.
Velmi děkuji, rindarinda2014, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá rindarindo2014,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Slots of Vegas Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážení automaty Vegas Casino,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Zdravím všechny,
Měl jsem příležitost přezkoumat situaci a to, co zde máme, se nazývá „skládání bonusů". Mezi relacemi vkladu/hraní hotovosti je povolen pouze jeden žeton zdarma a zůstatek musí být mezi všemi těmito transakcemi přehrán na 0 $, aby se systém resetoval. Došlo k výhře na uvítacím žetonu zdarma, vkladu na potvrzení účtu a poté k dalšímu bezplatnému žetonu vloženému nad zůstatek, aby se zvýšila částka, kterou lze vybrat. Poté bylo požádáno o stažení. Bohužel tato akce znemožňuje výběr obou žetonů.
Váš vklad na potvrzení účtu ve výši 11 $ byl vrácen jako hotovost na váš zůstatek na účtu rindarinda2014, jedná se o skutečnou hotovost a lze ji hrát jako takovou nebo požádat o vrácení peněz. Pokud chcete tyto prostředky vrátit, kontaktujte prosím zákaznický servis nebo mě informujte zde.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Slots z Vegas