DomůStížnostiSlots of Vegas Casino - Odstoupení hráče bylo zamítnuto.

Slots of Vegas Casino - Odstoupení hráče bylo zamítnuto.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

Slots of Vegas Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 15.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

3d 18h 27m 9s

Shrnutí případu

před 3 dny
Překlad

Hráč z Japonska požádal o stažení před dvěma týdny, ale žádost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Výběr zamítnut

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá rindarindo2014,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Požádali jste o nový výběr z kasina? Stále čeká na váš účet?

Těšíme se na vaši zprávu.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

děkuji za vaši otázku.


Myslím, že váš účet byl ověřen.


Důvod, proč nemohu vybrat, je ten, že jsem použil více bonusů, ale použil jsem pouze jeden.


Myslím, že je to problém osobního účtu.


Uložil jsem zálohu LIGHTCOINŮ, abych potvrdil výhru, ale bylo mi řečeno, že i když si nemohu vybrat peníze, záloha na LIGHTCOIN bude vrácena, ale ještě nebyla vrácena.


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Myslím, že jde pravděpodobně o druhý bonus, ale nedostal jsem žádné upozornění na e-mail.

Nemyslím si, že bych byl do té doby vzhůru a šel do kasina, takže si myslím, že je to pravděpodobně lež.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

děkuji za objasnění.

Zašlete mi prosím komunikaci mezi vámi a podporou kasina na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Zařaďte zejména komunikaci, ve které kasino zdůvodňuje své jednání.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený / vážená rindarinda2014,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Velmi děkuji, rindarinda2014, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milá rindarindo2014,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Slots of Vegas Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Vážení automaty Vegas Casino,


Mohl byste prosím objasnit tento případ?


předem děkuji,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Zdravím všechny,


Měl jsem příležitost přezkoumat situaci a to, co zde máme, se nazývá „skládání bonusů". Mezi relacemi vkladu/hraní hotovosti je povolen pouze jeden žeton zdarma a zůstatek musí být mezi všemi těmito transakcemi přehrán na 0 $, aby se systém resetoval. Došlo k výhře na uvítacím žetonu zdarma, vkladu na potvrzení účtu a poté k dalšímu bezplatnému žetonu vloženému nad zůstatek, aby se zvýšila částka, kterou lze vybrat. Poté bylo požádáno o stažení. Bohužel tato akce znemožňuje výběr obou žetonů.


Váš vklad na potvrzení účtu ve výši 11 $ byl vrácen jako hotovost na váš zůstatek na účtu rindarinda2014, jedná se o skutečnou hotovost a lze ji hrát jako takovou nebo požádat o vrácení peněz. Pokud chcete tyto prostředky vrátit, kontaktujte prosím zákaznický servis nebo mě informujte zde.


Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Nick a Slots z Vegas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Milá rindarindo2014,


Čekám na další vysvětlení od zástupce kasina mimo toto vlákno.


Pokud budou nějaké aktualizace, dám vám vědět.

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky