Hráč z Japonska požádal o stažení před dvěma týdny, ale žádost byla zamítnuta. Bylo zjištěno, že zamítnutí bylo způsobeno porušením propagačních podmínek kasina, konkrétně souvisejících s „skládáním bonusů“. Kasino objasnilo, že více bonusů nelze kombinovat, pokud existuje zůstatek nebo čekající výběr. V důsledku toho byla stížnost na základě předložených důkazů zamítnuta.
Milá rindarindo2014,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
děkuji za vaši otázku.
Myslím, že váš účet byl ověřen.
Důvod, proč nemohu vybrat, je ten, že jsem použil více bonusů, ale použil jsem pouze jeden.
Myslím, že je to problém osobního účtu.
Uložil jsem zálohu LIGHTCOINŮ, abych potvrdil výhru, ale bylo mi řečeno, že i když si nemohu vybrat peníze, záloha na LIGHTCOIN bude vrácena, ale ještě nebyla vrácena.
Děkuju.
Myslím, že jde pravděpodobně o druhý bonus, ale nedostal jsem žádné upozornění na e-mail.
Nemyslím si, že bych byl do té doby vzhůru a šel do kasina, takže si myslím, že je to pravděpodobně lež.
děkuji za objasnění.
Zašlete mi prosím komunikaci mezi vámi a podporou kasina na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Zařaďte zejména komunikaci, ve které kasino zdůvodňuje své jednání.
Budu čekat na vaši odpověď.
Velmi děkuji, rindarinda2014, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá rindarindo2014,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Slots of Vegas Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážení automaty Vegas Casino,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Zdravím všechny,
Měl jsem příležitost přezkoumat situaci a to, co zde máme, se nazývá „skládání bonusů". Mezi relacemi vkladu/hraní hotovosti je povolen pouze jeden žeton zdarma a zůstatek musí být mezi všemi těmito transakcemi přehrán na 0 $, aby se systém resetoval. Došlo k výhře na uvítacím žetonu zdarma, vkladu na potvrzení účtu a poté k dalšímu bezplatnému žetonu vloženému nad zůstatek, aby se zvýšila částka, kterou lze vybrat. Poté bylo požádáno o stažení. Bohužel tato akce znemožňuje výběr obou žetonů.
Váš vklad na potvrzení účtu ve výši 11 $ byl vrácen jako hotovost na váš zůstatek na účtu rindarinda2014, jedná se o skutečnou hotovost a lze ji hrát jako takovou nebo požádat o vrácení peněz. Pokud chcete tyto prostředky vrátit, kontaktujte prosím zákaznický servis nebo mě informujte zde.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a Slots z Vegas
Milá rindarindo2014,
Čekám na další vysvětlení od zástupce kasina mimo toto vlákno.
Pokud budou nějaké aktualizace, dám vám vědět.
Milá rindarindo2014,
Jak je uvedeno v obchodních podmínkách,
Pokud to není schváleno vedením, hráči nemohou uplatnit další kupony nebo propagační nabídky, pokud mají zůstatek nebo čekají na výběr. Akční nabídky nebo kupóny nelze kombinovat. Pokud k tomu kdykoli dojde, výhry budou neplatné.
Pokud kasino neuvede jinak, nemůžete uplatnit další kupony, pokud čekáte na výběr nebo pokud máte stávající zůstatek.
Navíc se uvádí, že:
Každá propagační nabídka je dostupná pouze jednou na osobu, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, číslo kreditní karty a prostředí, kde jsou sdíleny počítače (univerzita, bratrstvo, škola, veřejná knihovna, pracoviště atd.)
Všechny propagační nabídky a bonusy mohou hráči uplatnit pouze v případě, že nemají žádné stávající zůstatky na účtu a žádné čekající výběry, pokud není uvedeno jinak.
Obdržel jsem důkaz, že jsi porušil tyto podmínky. Z těchto důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
