The player from Ireland faces ongoing issues with OctoCasino, where his account was closed after requesting a withdrawal of 5167€. Despite providing required documentation multiple times, he experiences continuous delays and vague responses regarding his funds. He feels frustrated by the lack of resolution since the issue began on January 17, 2025.
Hráč z Irska čelí přetrvávajícím problémům s OctoCasinem, kde byl jeho účet uzavřen poté, co požádal o výběr 5167 €. Navzdory tomu, že několikrát poskytl požadovanou dokumentaci, zažívá neustálé zpoždění a nejasné odpovědi týkající se jeho finančních prostředků. Cítí se frustrovaný nedostatečným řešením, protože problém začal 17. ledna 2025.
Vážený kasino guru,
Obracím se na vás, protože jsem naprosto frustrovaný přetrvávajícími problémy, kterým čelím s OctoCasinem. Tato situace se vleče již příliš dlouho a nemohu získat žádné jasné odpovědi nebo řešení.
Zde je situace:
Můj účet byl uzavřen poté, co jsem požádal o výběr. Chvíli jsem hrál a byl jsem šokován, když jsem zjistil, že můj účet je uzamčen.
Navzdory uzavření jsem dodržoval všechny pokyny a několikrát poskytl požadované dokumenty – ověření identity, informace o kreditní kartě a bankovní údaje – jen proto, abych se setkal s nekonečnými zpožděními a tam a zpět.
Po bezpočtu e-mailů a chatů mi bylo řečeno, že čekám na výpis z karty (přestože jsem odeslal vše, co po mně bylo požadováno), a kasino ještě nezpracovalo můj zůstatek 5167€.
Kromě toho jsem již podal formální stížnost, ale odpověď od OctoCasina byla jen vágní a pomalá. Pokaždé, když si myslím, že je problém vyřešen, je odsunut. Toto trvá od 17. ledna 2025 a nyní je 13. února 2025!
Připadám si, jako by mi byl dán jen úlet. Každý jednotlivý krok se setkává se zpožděním za zpožděním, bez skutečného vysvětlení nebo naléhavosti záležitost vyřešit.
Byl jsem více než trpělivý, ale jsem v koncích. Očekávám, že pomůžete eskalovat tento problém a zajistíte, že OctoCasino ponese odpovědnost za hroznou zákaznickou zkušenost, kterou jsem prožil. Zasloužím si své finanční prostředky a udělal jsem vše, co jsem měl – a přesto se zdá, že stále drží můj zůstatek jako rukojmí bez jakéhokoli jasného důvodu.
Prosím, pomozte mi to vyřešit co nejrychleji. Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Dear Casino Guru,
I’m reaching out to you because I’m utterly frustrated with the ongoing issues I’m facing with OctoCasino. This situation has been dragging on for far too long, and I can’t get any clear answers or resolutions.
Here’s the situation:
My account was closed after I requested a withdrawal. I’ve been playing for a while and was shocked to find my account locked.
Despite the closure, I followed all instructions and provided the required documents multiple times – identity verification, credit card info, and bank details – just to be met with endless delays and back-and-forth.
After countless emails and chats, I was told I’m waiting for a card statement (despite submitting all that was asked of me), and the casino hasn’t processed my balance of 5167€ yet.
On top of this, I’ve already filed a formal complaint, but the response from OctoCasino has been nothing but vague and slow. Every time I think the issue is resolved, it gets pushed back. This has been ongoing since January 17, 2025, and it's now February 13, 2025!
I feel like I’m just being given the runaround. Every single step is met with delay after delay, with no real explanation or urgency to resolve the matter.
I’ve been more than patient, but I’m at my wit’s end. I expect you to help escalate this issue and ensure that OctoCasino is held accountable for the terrible customer experience I’ve endured. I deserve my funds, and I’ve done everything I’m required to do – yet they still seem to be holding my balance hostage without any clear reason.
Please help me resolve this as quickly as possible. Thank you for your attention to this matter.
Milé iloveraspberries020,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Byl některý z vašich dokladů totožnosti schválen kasinem nebo jste neobdrželi vůbec žádné informace týkající se vašeho ověření?
Mohl bys prosím upřesnit, jaké hry jsi hrál?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear iloveraspberries020,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have any of your identity documents been approved by the casino or have you not received any information at all regarding your verification?
Could you please specify what games you played?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milá Veroniko,
Děkuji za odpověď a za prošetření mého případu. Pro upřesnění:
Moje doklady totožnosti již byly schváleny, ale přesto byl můj účet při pokusu o výběr zablokován.
Při hraní jsem nepoužil žádný bonus a v minulosti jsem neprovedl žádný úspěšný výběr.
Čekal jsem na aktualizaci stavu mého výběru a důvodu uzamčení účtu.
Ocenil bych, kdybyste nám poskytli více informací o tomto problému, protože se snažím jej co nejdříve vyřešit.
Dear Veronika,
Thank you for your reply and for looking into my case. To clarify:
My identity documents have already been approved, but despite this, my account was locked when I attempted to make a withdrawal.
I did not use any bonus when playing, and I have not made any successful withdrawals in the past.
I've been waiting for an update on the status of my withdrawal and the reason for the account lock.
I would appreciate it if you could provide more information regarding this issue, as I am eager to resolve it as soon as possible.
Můžeme sem dostat kasino?
Can we get the casino in here?
Takže toto kasino má vysokou bezpečnost.. ani nepřijdou na webovou stránku kasina guru, aby pomohli.
So this casino is high Safety..they don't even come to the casino guru website to help.
Moc děkuji, iloveraspberries020, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, iloveraspberries020, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobře, čekám znovu?? Jaký je tedy pro nás další krok?
Ok waiting again?? So what is next step for us?
Milé iloveraspberries020 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce Octocasina, aby se připojili k této diskusi a poskytli veškeré dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Milé Octocasino ,
Mohl byste prosím poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů uzavření hráčského účtu?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Dear iloveraspberries020,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Octocasino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Octocasino,
Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons behind the closure of the player's account?
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
Ahoj!
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Opravdu si vážíme vaší zpětné vazby a jsme rádi, že tuto záležitost vyřešíme pro dobro obou stran.
Účet hráče byl uzavřen na základě administrativního rozhodnutí o vrácení finančních prostředků, které potřebujeme, aby nám poskytl dokument (nebo řadu dokumentů), který ukazuje původ prostředků použitých pro vklad v našem kasinu, například výplatní páska, doklad o vlastnictví firmy, prodej nemovitosti, výplata dědictví, rozvodové vyrovnání atd. (za poslední 3 měsíce).
Nezapomeňte také odpovědět na dotazník zaslaný naším týmem.
Těšíme se na vaši spolupráci.
s pozdravem
Octocasino
Hello!
Thank you for bringing this matter to our attention. We truly value your feedback and are happy to work toward resolving this matter for the good of both parties.
The player's account was closed per an administrative decision to refund the funds we need him to provide us with a a document (or a number of documents), showing the origin of the funds used for depositing in our casino, for example, salary statement, proof of business ownership, selling a property, an inheritance payment, or a divorce settlement, etc. (for the last 3 months).
Please also make sure to answer the questionnaire sent by our team.
We are looking forward to your cooperation.
Best Regards,
Octocasino
Milé Octocasino ,
Děkujeme za rychlou odpověď a za upřesnění pokynů ohledně procesu odstoupení od smlouvy.
Milé iloveraspberries020 ,
Jak jste si možná všimli, kasino vás požádalo o poskytnutí dokumentace k ověření zdroje finančních prostředků použitých pro vaše vklady. Jedná se o standardní postup, který má zabránit podvodným činnostem, jako je praní špinavých peněz, a zachovat bezpečné a transparentní herní prostředí pro všechny hráče.
Mohli byste laskavě poskytnout požadované dokumenty a vyplnit dotazník zaslaný kasinem?
Pokud budete potřebovat pomoc, dejte mi prosím vědět. Děkuju.
Dear Octocasino,
Thank you for your prompt response and for clarifying the instructions regarding the withdrawal process.
Dear iloveraspberries020,
As you may have noticed, the casino has requested that you provide documentation to verify the source of funds used for your deposits. This is a standard procedure designed to prevent fraudulent activities, such as money laundering, and to maintain a secure and transparent gaming environment for all players.
Could you kindly provide the requested documents and complete the questionnaire sent by the casino?
Please let me know if you need any assistance. Thank you.
Praní špinavých peněz Vložil jsem 200 eur nebo tak něco? Mají celou moji historii z bank, se kterými jsem hrál v kasinu, můžete vidět, že pochází od jiných sázkových kanceláří.
200 euro. Proč to nestačí, můžete vidět velké částky pocházející z velkých sázkových kanceláří a já vkládám 200 euro.
Money laundering I deposited 200 euro or something? They have all my history from banks i played with in there casino you can see it's coming from other bookmakers.
200 euro. Why isn't this enough you can see big amounts coming from big sportsbooks and I deposit 200 euro.
Zavírá se kasino? Toto chování je tedy běžné. Nechci platit za zloděje.
There closing the casino now?? So this behavior is common. Not want to pay what a thieves.
To je naléhavé. Může kasino reagovat?
This is urgent. Can the casino responds?
Chci říct, že máte můj výpis všech mých platů je tam všechny výpisy z mých výher ze sportovních sázek, je to více než 100 euro důkaz, že jsem vložil peníze v kasinu? Guru?
I mean you have my statement all my salary is on there all the statement from my sportsbetting winnings it's well over a 100 euro proof that I deposited in the casino ? Guru?
Milé Octocasino ,
Všimli jsme si, že vaše kasino má být uzavřeno 9. března 2025. Mohli byste prosím potvrdit, zda bude problém hráče do té doby vyřešen?
Těšíme se na vaši rychlou odpověď.
Dear Octocasino,
We have noticed that your casino is set to close on March 9, 2025. Could you please confirm whether the player's issue will be resolved before then?
Looking forward to your prompt response.
Ahoj!
Stále čekáme na požadované dokumenty a rychlost řešení bude záviset na spolupráci hráče ohledně procesu vrácení peněz.
Děkujeme za pochopení a trpělivost!
s pozdravem
Octocasino
Hello!
We are still waiting for the requested documents and the resolution speed will depend on the player's cooperation regarding the refund process.
Thank you for your understanding and patience!
Best Regards,
Octocasino
Milý Kubo a Octocasino,
Znovu píšu s rostoucími obavami, protože poslední odpověď Octocasina (před 21 hodinami) tvrdí, že stále čekají na dokumenty, navzdory mým opakovaným podáním a drtivým důkazům, které jsem poskytl. Ve své poslední odpovědi jsem připojil svůj bankovní výpis, na kterém je uvedena výhra ve výši 3 700 EUR, kterou jsem vložil do Octocasina (prostřednictvím N1 Interactive Ltd), spolu se čtyřměsíčními bankovními výpisy odrážejícími můj plat a výhry ze sportovních sázek. To jasně dokazuje legitimní původ mého vkladu 200 EUR a nechápu, proč je to nedostatečné.
Octocasino, plně jsem spolupracoval a poskytl jsem všechny požadované dokumenty, včetně ověření identity, informací o kreditní kartě a bankovních údajů, od 17. ledna 2025. Vaše opakované žádosti o další důkazy – jako jsou výpisy z platu nebo potvrzení o vlastnictví firmy – za vklad pouhých 200 EUR jsou nepřiměřené, zvláště když je má historie transakcí s vaším kasinem a dalšími sázkovými kancelářemi transparentní. Připadá mi to jako záměrné zpoždění a vzhledem k tomu, že vaše uzavření je naplánováno na 9. března 2025, obávám se, že zdržujete, abyste se vyhnuli zaplacení mého zůstatku 5 167 EUR.
Dear Kubo and Octocasino,
I am writing again with growing concern, as Octocasino’s latest response (21 hours ago) claims they are still waiting for documents, despite my repeated submissions and the overwhelming evidence I’ve provided. I attached my bank statement in my last reply, showing a €3,700 winning that I used to deposit into Octocasino (via N1 Interactive Ltd), along with four months of bank statements reflecting my salary and sportsbetting winnings. This clearly demonstrates the legitimate origin of my €200 deposit, and I fail to understand why this is insufficient.
Octocasino, I have cooperated fully and provided all requested documents, including identity verification, credit card info, and bank details, since January 17, 2025. Your repeated requests for additional proof—such as salary statements or proof of business ownership—for a mere €200 deposit are unreasonable, especially when my transaction history with your casino and other bookmakers is transparent. This feels like a deliberate delay, and with your closure scheduled for March 9, 2025, I fear you are stalling to avoid paying my €5,167 balance.
Milé iloveraspberries020 ,
Vezměte prosím na vědomí, že doklad o zdroji příjmu je standardním požadavkem mnoha online kasin a samotný bankovní výpis tento požadavek obvykle nesplňuje. Kasino má právo ověřit zdroj finančních prostředků vložených na váš účet a poskytnuté údaje musí být porovnány mezi platovým výpisem (nebo jiným relevantním dokumentem) a vaším bankovním výpisem.
Samotný bankovní výpis spolu s vašimi vysvětleními nestačí. Poskytněte prosím dokumenty požadované kasinem; jinak vám nebudu moci pomoci.
Děkuju.
Dear iloveraspberries020,
Please note that proof of source of income is a standard requirement for many online casinos, and a bank statement alone typically does not fulfill this requirement. The casino has the right to verify the source of funds deposited into your account, and the provided data must be cross-referenced between a salary statement (or another relevant document) and your bank statement.
A bank statement alone, along with your explanations, is not sufficient. Please provide the documents requested by the casino; otherwise, I will not be able to assist you.
Thank you.
Vyžádal jsem si výplatní pásky. Chvíli to trvá.
Připadá mi opravdu znepokojivé, že Casino Guru se zdá být na straně kasina, které se chystá zavřít své dveře. Octocasinu jsem již poskytl svůj bankovní výpis, který jasně ukazuje všechny mé příjmy včetně platu a výher z hazardních her více než dost na pokrytí vkladu 200 EUR. Je absurdní, že stále tlačí na víc, když jsem jim dal vše, oč žádali. Co bude dál, celý můj celoživotní bankovní výpis? Připadá mi to jako nehorázná výmluva, abych se vyhnul vyplacení mých 5 167 EUR, zvláště když se blíží jejich uzavření. Jak může Casino Guru ospravedlnit jejich podporu?
I requested my payslips. It is taking a while.
I find it really disturbing that Casino Guru seems to be siding with a casino that’s about to close its doors. I’ve already provided Octocasino with my bank statement, which clearly shows all my income including salary and gambling winnings more than enough to cover the €200 deposit. It’s absurd that they keep pushing for more when I’ve given them everything they asked for. What’s next, my entire lifetime of bank statements? This feels like a blatant excuse to avoid paying out my €5,167, especially with their closure looming. How can Casino Guru justify backing them on this?
Milé iloveraspberries020 ,
Dodržování standardních postupů není totéž jako stát na straně kasina. Předpisy a zásady týkající se KYC a AML jsou ve většině legitimních online kasin z nějakého důvodu zavedeny a nelze je jednoduše ignorovat v zájmu rychlejšího výběru.
Váš příklad, že požadujete celou dobu životnosti bankovních výpisů, je přehnaný a nevhodný. Kasino pouze požadovalo důkaz o zdroji finančních prostředků, které přes ně protékají, což je rozumný a oprávněný požadavek.
Přál bych si, abych mohl donutit kasino, aby to přehlédlo a poslalo vám peníze do dnešního večera, ale takhle to prostě nefunguje. V tomto okamžiku je nejlepším postupem poskytnout požadované dokumenty a počkat, až kasino dokončí svou kontrolu.
Děkujeme za pochopení.
Dear iloveraspberries020,
Following standard procedures is not the same as siding with the casino. Regulations and policies regarding KYC and AML are in place at most legitimate online casinos for a reason and can’t simply be ignored for the sake of a quicker withdrawal.
Your example of requiring an entire lifetime of bank statements is both exaggerated and inappropriate. The casino has only requested proof of the source of funds flowing through them, which is a reasonable and justified request.
I wish I could force the casino to overlook this and send you the funds by this evening, but that’s simply not how it works. At this point, the best course of action is to provide the requested documents and wait for the casino to complete its review.
Thank you for your understanding.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
