Duelz Casino recenze

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní po žádosti o výběr, protože je běžné, že zpracování takových transakcí trvá několik dní nebo týdnů. Poznamenali také, že zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč nereagoval na další dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme hráči, aby před podáním stížnosti počkal alespoň 14 dní po žádosti o výběr. Prodloužili jsme také dobu odezvy o dalších 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky jsme však nemohli pokračovat v dalším vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Její peníze ještě nebyly přijaty. Problém byl však úspěšně vyřešen poté, co kasino zpracovalo její výběr. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojeného království si stěžoval na výběr ve výši 12 000 GBP, který byl zpožděn o více než měsíc. Kasino od hráče požadovalo různé akce, hrozilo zabavením výher a nereagovalo na některé e-maily. Hráčův účet byl také uzavřen. Hráč poskytl veškerou potřebnou dokumentaci a byl dříve ověřen kasinem. Několikrát jsme se pokusili dostat do kasina, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval eCOGRA a Komisi pro hazardní hry. Po třech měsících hráč potvrdil, že kasino vyplatilo jeho výhry. Proto byla stížnost označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, protože může dojít ke zpoždění kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Tým prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království vyhrál 7834,03 GBP z her hraných s 3 GBP získanými z bezplatných zatočení v kasinu Duelz. Kasino však zaplatilo pouze 100 GBP a tvrdilo, že to byla maximální výhra z bezplatných zatočení. Hráčův účet byl následně zablokován. Hráč si nechal ověřit svůj účet a vsadil 3 £ vyhrané z bezplatných zatočení, dokud se nestal skutečný zůstatek, který pak použila k hraní a akumulaci svých výher. Kasino tvrdilo, že výhry byly omezeny na 100 GBP podle jejich všeobecných bonusových podmínek. Vyzvali jsme kasino, aby poskytlo podrobné vysvětlení a relevantní důkazy k doložení svých tvrzení. Kasino však citovalo GDPR a navrhlo hráči, aby se obrátil na poskytovatele alternativního řešení sporů (ADR) eCogra. Doporučili jsme hráči, aby podal stížnost společnosti eCOGRA, ale hráč přestal reagovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Velké Británie čelil problémům s výběrem 350 GBP z kasina Duelz. Uvedla, že navzdory možnosti Trustly s uvedením „okamžitě“ byl její výběr zpožděn. Vyjádřila také potíže s přístupem k podpoře živého chatu a její e-maily zůstaly bez odpovědi. Pokusili jsme se prošetřit její problém a požádali jsme o další informace, ale hráč na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat až 14 dní, a požádal ho o trpělivost. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč neposkytl žádné další informace ani aktualizace. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč ze Spojeného království, který již byl ověřen, zažil zpoždění s výběrem 2 000 GBP z výhry 3 000 GBP v Duelz. Navzdory tomu, že kontaktoval zákaznický servis a dostal ujištění o rychlejší době zpracování, stále čekal na platbu po čtyřech dnech. Hráč později oznámil, že 2 000 GBP bylo uloženo na jeho bankovní účet. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč ze Spojeného království vložil do kasina přes 5000 GBP; jeho účet byl nečekaně uzavřen a poté s nimi postrádal komunikační kanál. Hráčův účet byl plně ověřen, ale neměl žádný zbývající zůstatek a nevyhrál žádné peníze. Potvrdili jsme, že kasino mělo právo zavřít účet bez udání důvodu, a protože vložený zůstatek již byl ztracen, nebyla možnost vrácení peněz. Protože už jsme nemohli nic dělat, museli jsme stížnost uzavřít.

Hráč ze Spojeného království podal stížnost na opožděný výběr z kasina Duelz. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, protože může dojít ke zpoždění kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že obdržel své výhry. V důsledku toho tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“.

Hráč ze synovce Spojeného království se dostal k jejímu bankovnímu účtu, vložil 1 600 GBP do kasina Duelz a ztratil všechny prostředky. Hráč kontaktoval banku a kasino, ale nedostal žádnou pomoc a nyní jsou její pokusy o komunikaci ignorovány. Stížnost byla zamítnuta, protože není možné prokázat, kdo vložil peníze do kasina, a hráč nemůže požadovat vrácení peněz, jakmile se peníze ztratí.

Hráč ze Spojeného království měl se svou žádostí o stažení zpoždění. Předtím provedl úspěšné výběry ze stejného online kasina a prošel ověřovacím procesem KYC. Jeho poslední žádost o výběr 200 liber však byla pozdržena. Kasino uvedlo, že požaduje další dokumenty pro ověření KYC, které hráč trval na tom, že již poskytl. Poté, co naše pokusy povzbudit hráče ke spolupráci selhaly, nezbylo nám nic jiného, než stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království ověřil svůj účet u Duelz a úspěšně vyhrál 300 £. Navzdory ověření si vyžádali další dokumenty a následně deaktivovali hráčský účet během bonusové hry. Stížnost byla uzavřena, protože hráčský účet byl uzavřen bez zbývajícího zůstatku.

Hráč ze Spojeného království nemůže ze svého účtu vybrat 3 500 GBP. Jeho pokusy vyřešit problém prostřednictvím zákaznické podpory kasina byly neúspěšné. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráčka ze Spojeného království tvrdí, že její bankovní účet byl zneužit k vkládání finančních prostředků na stránky kasina pod účtem, který není registrován na její jméno. Pokusila se kontaktovat kasino, ale nedostala žádnou odpověď.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Spojeného království má zablokovaný účet a zabavené výhry 1200 GBP. Kasino tvrdilo, že hráč porušil pravidla dodržování bonusů; hráč však trvá na tom, že nikdy nenárokoval ani nepoužil žádné bonusy. Později, protože nás kasino informovalo, že záležitost již řeší ADR, a oni čekali na jeho konečné rozhodnutí, byla stížnost dočasně uzavřena, dokud nebude znám výsledek šetření ADR. Na základě informací a podrobností obdržených od stěžovatele prostřednictvím e-mailu byla stížnost aktualizována na „zamítnuto“. ADR (eCOGRA) rozhodl ve prospěch kasina.

Hráč ze Spojeného království prošel prvotním ověřením a po první výhře požádal o výběr. Sám se vyloučil, ale kasino požádalo o další fotografie. Hráč odmítl a platba, dokonce i jeho vklad, nebyla zpracována po dobu 3 dnů. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hrál hráč ze Spojeného království a nashromáždil na výhrách kolem 1000 GBP, ale kasino ho bez souhlasu náhle samo vyloučilo. Hráč zaznamenává, že kasino nereaguje na tento problém. Stížnost byla zamítnuta, protože účastník přestal reagovat.

Hráč ze Švédska nemůže vybrat peníze ze svého účtu. Hráč byl požádán o ověření identity a následně požádal o uzavření účtu. V současné době hráč nemá přístup ke svému účtu ani k výhrám 330 SEK. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje důvodné podezření, že hráč poskytl zfalšované dokumenty, a tím selhal proces ověření.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Spojeného království nemohl vybrat své výhry z kasina. Několikrát jsme se pokusili kontaktovat kasino, ale z jejich strany nebyla žádná reakce. Byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou a doporučili hráči, aby se obrátil na úřad pro hazardní hry. Hráčův účet zůstal pozastaven a čelil potížím s ověřením svého účtu kvůli údajným technickým problémům a nedostatečné odpovědi ze strany kasina.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Švédska byl obviněn z otevření více účtů. Kasino nemohlo sdílet informace o případu kvůli GDPR. Případ jsme dočasně uzavřeli, protože hráč se zapojil do alternativního řešení sporů. Poté, co jsme znovu otevřeli stížnost, požádali jsme hráče, aby nám zaslal oficiální prohlášení z centra alternativního řešení sporů. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč ze Spojeného království požádal o několik výběrů dva dny před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč nemohl kontaktovat kasino, protože nereagovalo. Kasino bylo zpočátku aktivní, ale později přestalo reagovat, což nás donutilo případ uzavřít jako „nevyřešený“. Hráč čelil potížím s ověřováním dokumentů pro svůj účet, což vedlo k dlouhému procesu. Po několika pokusech o komunikaci a poskytnutí potřebné dokumentace hráč nakonec své prostředky obdržel. Případ byl označen jako „vyřešený“ poté, co kasino potvrdilo, že požadované informace byly konečně obdrženy.

Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráče brzy kontaktují. Hráč poté uvedl, že jim byla vrácena částka, ale když byli požádáni, aby objasnili podrobnosti, přestali reagovat. Zdá se, že problém byl možná vyřešen, ale bez potvrzení od hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Velké Británie vložil z obchodního Paypal účtu, takže se kasino rozhodlo zabavit všechny nashromážděné výhry. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčka z Německa vložila na svůj účet prostředky z platební metody jejího přítele. Kasino zabavilo výhry a uzavřelo účet. Vzhledem k tomu, že se tak stalo v souladu s Všeobecnými podmínkami, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Velké Británie měl potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Kasino nám odmítlo poskytnout data ke kontrole kvůli své přísné interní politice a GDPR a stížnost měla být vyřešena společností IBAS. Stížnost jsme dočasně uzavřeli jako nevyřešenou, dokud nebude přijato konečné rozhodnutí IBAS. Po obdržení aktualizace od hráče to vypadá, že IBAS učinil konečné rozhodnutí, takže jsme případ znovu otevřeli. IBAS rozhodlo, že kasino mělo pravdu a jednalo v souladu se svými podmínkami a my nemáme důvod jeho rozhodnutí zpochybňovat. Všechny vklady provedené na sporný účet kasina stěžovatele byly vráceny. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království měl potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino uvedlo, že hráč si otevřel více účtů, ale poskytl důkazy pouze své oficiální službě ADR, takže hráč podal stížnost i jim. Tato stížnost byla proto dočasně uzavřena, dokud jsme čekali na rozhodnutí regulátora. Po nějaké době kasino požádalo, aby byla stížnost znovu otevřena, protože vyšetřování ADR dospělo k závěru. Bylo rozhodnuto, že vzhledem k tomu, že hráč nemohl vyhovět ověřovacímu šeku kasina, byli plně oprávněni uzavřít zákazníkovi účet a zabavit jeho výhry. Hráč potvrdil, že to bylo rozhodnutí, a tak byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Manitoby čelil zpoždění při výběru svých výher ve výši 600 $ kvůli počátečnímu nedostatku pasu pro ověření. Poté, co získal a předložil svůj pas, stále zažíval zpoždění ze strany kasina. Hráč se sám vyloučil ze svého účtu, ale agenti kasina ho ujistili, že jeho zůstatek je stále neporušený. Hráč kontaktoval náš tým pro stížnosti o pomoc a po našem zásahu kasino potvrdilo, že peníze pošlou bankovním převodem. Přes technický problém, který zpočátku způsobil selhání převodu, kasino nakonec uspělo v převodu finančních prostředků. Hráč potvrdil příjem své výhry a případ byl následně uzavřen.

Hráč ze Spojeného království zjistil, že jeho účet byl vyloučen z kasina, do kterého vkládal 2–3 měsíce. Čekalo na výběr 800 GBP a hledal informace o stavu svých prostředků. Po zásahu týmu pro stížnosti a komunikaci s kasinem byl problém hráče úspěšně vyřešen a čekající výběr byl vyplacen. Problém s vyloučením účtu zůstal nejasný, ale hlavní obava hráče ohledně výběru byla vyřešena.