DomůStížnostiWinning.io Casino - Hráčův účet byl uzavřen a finanční prostředky byly zabaveny.

Winning.io Casino - Hráčův účet byl uzavřen a finanční prostředky byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 405 $

Winning.io Casino
Odeslaná: 13.2.2025 | Uzavřená : 20.2.2025
Uzavřená Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Argentiny čelil uzavření účtu poté, co požádal o výběr svých výher ve výši 1405 $ po vkladu 150 $. Kasino požadovalo dokumentaci k vkladu s podezřením na praní špinavých peněz a následně uzavřelo jeho účet a ukončilo komunikaci. Tým pro stížnosti vysvětlil, že bez doložení příjmu nemůže kasino uvolnit výhry kvůli předpisům proti praní špinavých peněz. Navzdory obavám hráče ohledně načasování žádostí o dokumentaci byla stížnost uzavřena, protože jednání kasina bylo považováno za v souladu se zákonnými povinnostmi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,

Vložil jsem 150 $ a obdržel jsem bonus od win.io

Podařilo se mi prohrát sázením bonusu a skončil jsem s celkovým zůstatkem 1405 $,

tak jsem požádal o výběr, ale později jsem obdržel e-mail s dotazem, jak jsem získal 150 $ na vklad.

Vysvětlil jsem, že jsem dostal nějaké peníze od rodičů za pomoc s rodinnou firmou,

Vzal jsem peníze, vložil je do kryptoměny a pak jsem si jen tak pro zábavu zahrál online kasino.

Tentokrát jsem měl štěstí a teď si myslí, že peru peníze, protože nemám žádnou dokumentaci o těchto 150 $, které jsem uložil.

Je pro ně velmi snadné toto pravidlo prosadit, když zákazníci vyhrají a nechtějí platit.

Proč tedy přijímají naše vklady bez jakýchkoli otázek?

Nyní mi ukradli i můj vklad a uzavřeli můj účet a nereagovali na mé e-maily.

Chovají se jako zloději,

kdo jsou, aby mi kradli uložené peníze?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený 8. 8.,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a všichni hráči musí být schopni předložit platný doklad o příjmu.

  • Chápu to správně, že nejste schopen doložit příjem?
  • Poskytli jste nějaké další dokumenty k ověření vašeho účtu a byly všechny schváleny?

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, řekl jsem jim, že jsem měl nějaké krypto z dřívějška, se kterými hraji online kasino, a ukázal jsem jim vklady krypto před mým vkladem v jejich kasinu.

Jak jsem již zmínil dříve, dostal jsem od svého otce nějaké malé částky peněz za pomoc s rodinným podnikem, a tak jsem také začal nakupovat kryptoměny.

Momentálně jsem student a od státu nedostáváme na studium žádné peníze.

Také jsem nevěděl, že musím mít zdokumentovaný příjem, abych mohl hrát v jejich kasinu,

o tom v jejich podmínkách nic neříká.

To, co teď udělali, je nejen zabavení mých výher, ale také mi ukradli vklad a zablokovali můj účet.

Co jim k tomu dává právo?

Myslím, že jak jsem řekl dříve, je velmi výhodné používat toto pravidlo, když je pro ně výhodné.

V opačném případě mohou pouze požádat o předložení dokladu o příjmu, když si zákazníci zaregistrují účet v jejich kasinu.

Nahrál jsem na jejich webové stránky svůj průkaz totožnosti a bankovní výpis.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď, 8.8. Pochopte prosím, pokud nejste schopni prokázat svůj zdroj finančních prostředků, kasino je vázáno legislativou proti praní špinavých peněz a nemůže vám vyplatit vaše výhry.

Je mi líto této zkušenosti a doporučil bych vám najít si zaměstnání a zdržet se hazardních aktivit, dokud si ho nenajdete.

Chápu, že to může být zklamáním, ale nemůžeme kasino nutit, aby vám vyplatilo výhry. Pokud existují nějaké okolnosti, které jsem nezvážil, dejte mi prosím vědět, jinak bude vaše stížnost uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ale mohou také ukrást můj vklad?

Takže to, co říkáte, pracují jako globální IRS?

Nebylo by také jednodušší a spravedlivější, kdyby o tuto dokumentaci požádali před vkladem, například když si zaregistrujete účet v jejich kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Chápu vaše obavy a tato situace je nešťastná, ale ne všechna kasina požadují tento typ informací předtím, než hráči požádají o výběr. Bohužel nemůžeme přinutit kasina, aby udělala jinak, ani vrátit zálohu. Vždy je odpovědností hráče zajistit, aby si mohl dovolit hazardní hry, a každý hráč musí mít ověřitelný zdroj příjmů.

Rád bych znovu zdůraznil, že pokud chcete v budoucnu pokračovat ve hře, buďte prosím připraveni na to, že kasina vás požádají o předložení dokumentace, jako je výplatní páska nebo daňové hlášení, pro potvrzení vašeho příjmu. Bez tohoto dokumentu existuje riziko, že kasina odmítnou ověřit váš účet a vyplatit vaše výhry.


Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky