Hráč z Ontaria se pokoušel vybrat prostředky z 888 od 13. února, ale proces byl sužován neustálými žádostmi o dodatečné ověření a dokumenty, bez vyřešení po třech týdnech. Několikrát kontaktovali podporu, ale neobdrželi žádné konkrétní odpovědi týkající se stavu odstoupení od smlouvy. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému.

Hráčka z Itálie vyhrála 9. února €900 v 888 Casino, ale obdržela pouze část výhry, přičemž €330 stále čeká. Navzdory několika pokusům kontaktovat podporu a obdržet autorizační e-mail o vrácení, chybějící prostředky nedorazily. Hráč později potvrdil, že prostředky byly úspěšně připsány na její účet. Problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Itálie čelil problémům s výběrem 3500 EUR po výhře, protože jeho účet byl dočasně zablokován navzdory potvrzení platby na Apple Pay jejich přítelkyně. Hledali řešení, jak získat přístup ke svým finančním prostředkům. Tým pro stížnosti zjistil, že problém vznikl porušením podmínek kasina ohledně používání platebních metod, které nejsou vedeny na jméno hráče. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na žádosti o vysvětlení a dokumentaci, byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Itálie měl svůj účet zablokován kvůli údajnému používání zakázaného softwaru a po 180denním pozastavení neobdržel o situaci další komunikaci. Usiloval o vrácení své výhry. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že jeho účet byl odemčen po zásahu týmu pro stížnosti, který jeho jménem udržoval komunikaci s kasinem. Kasino uznalo usnesení a vyjádřilo uznání za trpělivost hráče.

Hráč z Itálie požádal o výběr dva týdny předtím, ale od kasina nedostal žádnou odpověď. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti zprostředkovat a komunikovat s kasinem nebyly poskytnuty žádné informace o stavu jejího výběru. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina, což negativně ovlivnilo jeho hodnocení.

Hráčka z Itálie provedla výběr €1010,00 z 888 Casino, který byl schválen, ale později zrušen její bankou kvůli překročení limitu. Navzdory tomu, že poskytla požadované bankovní informace, neobdržela své prostředky zpět a kasino trvalo na tom, že je vše v pořádku. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby umožnil další vyšetřování, ale hráč na dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Mexika čekal dva týdny na stažení z 888 Casino a čelil zpožděním a nejasným odpovědím zákaznické podpory. Jeho transakce byla nejasná a koordinační, takže se ocitl ve finančně zranitelné pozici bez řešení. Tým pro stížnosti zasáhl, ale problém zůstal nevyřešen, protože hráč ztratil rovnováhu, což vedlo k uzavření stížnosti bez uspokojivého vyřešení. Zástupci kasina navrhli počkat na standardní dobu zpracování, ale hráč tvrdil, že jeho předchozí výběry byly zpracovány bez problémů, což naznačuje systémová selhání v současné situaci.

Hráč z Itálie zjistil, že její účet je dočasně zablokován bez jasného důvodu, přestože se předchozí den přihlásila a hrála bez problémů. Nepožadovala žádné výběry ani neprováděla nedávné vklady a zákaznická podpora neposkytla uspokojivé odpovědi. Tým pro stížnosti prodloužil dobu komunikace, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy a žádosti o další informace.

Hráč z Itálie se potýkal se zpožděním při přijímání výher, protože čekal 10 dní bez vyřešení. Tým pro stížnosti se pokusil získat informace týkající se jeho ověření KYC a komunikace s kasinem, ale neobdržel od něj žádné odpovědi. V důsledku toho nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Nakonec hráč potvrdil přijetí svého odstoupení od smlouvy a umožnil tak označit stížnost jako vyřešenou.

Hráč ze Španělska čelil problémům s výběrem peněz z kasina, protože opakovaně požadoval ověřovací dokumenty, které již byly předloženy. Kromě toho byl účet hráče omezen i přes dokončení ověřovacího procesu. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a žádost o výběr byla připsána. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a ocenil hráčovu spolupráci.

Hráč z Itálie požádal o vrácení 900 € po vkladu, který nebyl připsán na jeho herní účet. Tým pro stížnosti přezkoumal případ a zaznamenal nekonzistentní nároky hráče týkající se předchozích vkladů a aktivity na účtu. Vzhledem k rozporuplným informacím a nedostatku jasných důkazů na podporu žádosti o vrácení peněz byla stížnost zamítnuta. Hráčovi bylo doporučeno, aby požádal o pomoc s případnými budoucími skutečnými problémy.

Hráč z Itálie vyjádřil frustraci z toho, že za poslední dva měsíce hrál 2 000 € bez jakékoli výhry, a požádal o náhradu celkové ztracené částky. Tým pro stížnosti případ přezkoumal, ale dospěl k závěru, že množství hratelnosti neposkytuje dostatečné důkazy o nekalých praktikách kasina. V důsledku toho byla stížnost uzavřena kvůli nedostatku silných podpůrných důkazů.

Hráč z Německa se snažil vybrat své prostředky po celé měsíce, když předložil všechny potřebné ověřovací dokumenty, ale čelil špatnému zákaznickému servisu a žádnému řešení. Zažil zpoždění a nedostatek transparentnosti, což ho přimělo zvážit nahlášení kasina. Tým pro stížnosti nemohl pokračovat ve vyšetřování kvůli nedostatečné odpovědi hráče na četné dotazy a žádosti o dokumentaci. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Dánska čekal přes 3 týdny na výběr výher a poskytl všechny požadované informace. Navzdory opakovaným ujištěním, že se na problému pracuje, nedošlo k žádnému pokroku a toto byl druhý výskyt takového problému. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi od hráče po několika dotazech na objasnění. V důsledku toho nemohlo vyšetřování pokračovat.

Hráč z Itálie se potýkal se značným zpožděním při výběru prostředků z kasina, přičemž od 3. října trval problém s ověřováním karty. I přes poskytnutí požadované dokumentace a obdržení potvrzení o jejím přijetí nedošlo k žádné komunikaci ohledně stavu odstoupení od smlouvy. Hráč, frustrovaný nedostatkem odpovědí a řešení, eskaloval stížnost prostřednictvím různých kanálů bez jakýchkoli aktualizací. Hráč neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčka z Dánska neobdržela své výhry ve výši 2400 kr, přestože kasino informovalo o svém novém bankovním účtu poté, co byla počáteční výplata odeslána na starý účet. Kasino tvrdilo, že na problému pracují, ale hráč stále čekal na řešení. Po 19 dnech vytrvalé komunikace a sledování byl problém vyřešen a hráčka úspěšně obdržela výplatu. Stížnost jsme v našem systému označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie nedostal výběr ve výši 22 000 eur, zatím obdržel pouze 20 eur. Kvůli limitům mezinárodního převodu banky Postepay bylo 21 980 eur znovu připsáno zpět do kasina a hráč požádal o potvrzení, kdy obdrží své prostředky na svůj účet 888.it. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino za účelem vysvětlení a vyřešení, ale neobdržel žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na Agenzia delle Dogane e dei Monopoli s žádostí o další pomoc.

Hráč z Itálie tvrdil, že byl ošizen o 807 eur a dva měsíce čekal na řešení. Tým pro stížnosti se od něj pokusil získat více informací, ale na své dotazy nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho nemohlo vyšetřování pokračovat a stížnost byla zamítnuta pro nedostatek komunikace.

Hráč z New Brunswick čelil problémům s výběrem prostředků z kasina, přičemž nedávná žádost o výběr trvala dva týdny bez vyřešení. Po několika převodech mezi odděleními a dlouhé době čekání dostal pokyn, aby vysledoval bankovní převod přes svou banku, která nemohla najít prostředky. Frustrace narůstala, když ho kasino přesměrovalo, aby kontaktoval společnost Visa pro další sledování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o dodatečné informace nezbytné pro vyšetřování.

Hráč z Kanady upozornil na problémy s 777casino a 888casino, které umožňují vytváření více účtů a zároveň mají vlastní limity. Požádali o vrácení více než 5 000 $ za částky vsazené během této doby, s dostupnými podpůrnými e-maily. Tým pro stížnosti nemohl pokračovat v řešení záležitosti kvůli nedostatku konkrétních informací požadovaných několikrát, což vedlo k uzavření stížnosti. Hráč byl informován, že stížnost může být kdykoli znovu otevřena předložením požadovaných podrobností.

Hráč z Ontaria před třemi týdny požádal o výběr v celkové výši přibližně 21 000 $, ale čelil zpoždění kvůli tvrzením o neúplných dokumentech, přestože předložil vše, co bylo požadováno. I když se zdálo, že problémy byly vyřešeny, výběr ještě nebyl zpracován a některé prostředky byly zpracovány pouze částečně. Prodloužili jsme dobu vyšetřování, ale nakonec jsme museli stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Itálie čelil přetrvávajícím problémům s kasinem 888 poté, co vyhrál 2 000 €, protože jeho účet byl zablokován a musel poskytnout několik dokumentů pro ověření. Navzdory předložení různých forem důkazů, včetně selfies a dokladu o bydlišti, dostával denně aktualizace, že jeho dokumenty jsou stále kontrolovány, což mu bránilo vybrat si své výhry. Tým pro stížnosti se pokusil spojit s kasinem za účelem vyřešení, ale nakonec stížnost označil za „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval italský úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.

Hráč z Itálie čelil problému s neoprávněnými kredity v celkové výši 800 €, které se neobjevily na jeho účtu 888. Požádal o vrácení peněz za tyto kredity, které nepovolil. Tým pro stížnosti se pokusil získat potřebné informace od hráče i kasina, ale hráč nereagoval na žádosti o vysvětlení a další dokumentaci. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace a informací potřebných pro další šetření.

Hráč z Itálie úspěšně vložil a vyhrál 450 eur, ale po předložení nezbytných identifikačních dokumentů čelil zpožděním v procesu výběru. Přestože poskytl požadované informace o své kartě, neobdržel žádné aktualizace a byl zklamán probíhajícím ověřováním. Problém byl vyřešen poté, co hráč komunikoval s kasinem.

Hráč z Rakouska po vyřešení problémů s dokumenty KYC čekal měsíc na odstoupení od smlouvy. Zdálo se, že kasino zdržuje výplatu, a hráč měl snímky obrazovky jejich komunikace s podporou. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel své výhry.

Hráč z Itálie během hraní vyhrál značnou částku a požádal o výběry. Po potvrzení byl ale její účet dočasně deaktivován a výhry byly vráceny na nepřístupný účet. Nepodařilo se jí kontaktovat podporu s žádostí o pomoc. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit tím, že požádal o další informace a prodloužil dobu odezvy, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Malty čelil problému, protože jeho účet byl zablokován po předložení dokumentů požadovaných pro výběr. Hráč se setkal s potížemi s ověřovacím procesem kvůli nesrovnalostem v dokumentaci o pobytu, což vedlo k nedostatečné odpovědi kasina. Tým pro stížnosti prodloužil časovou osu pro řešení, ale nakonec zjistil, že hráč se rozhodl od stížnosti upustit poté, co ztratil zůstatek a smazal aplikaci kasina. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože původní problém již nebyl relevantní.

Hráč z Quebecu měl svůj účet deaktivován poté, co vyhrál 10,9 000 na automatech a blackjacku, přestože byl zákazníkem déle než 12 let. Po původně schváleném výběru byl účet uzamčen bez poskytnutí komunikace nebo vysvětlení a podpora chatu uvedla, že o problému nemají žádné informace. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení, ale kasino v daném časovém rámci adekvátně neodpovědělo. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřízená.

Hráč z Ontaria požádal před třemi týdny o výběr 51 000 $, ale neobdržel žádné potvrzení ani finanční prostředky. Podpora nadále doporučovala hráči, aby počkal, což vyvolalo obavy ohledně procesu výplaty. Po komunikaci s týmem pro stížnosti byl problém hráče vyřešen a výběr byl úspěšně zpracován. Hráč potvrdil, že všechny problémy byly nyní vyřešeny.

Hráč z Itálie měl od 3. září bez vysvětlení zablokován herní účet kvůli „rutinním bezpečnostním kontrolám“. Navzdory mnoha e-mailům a kontaktům s podporou na chatu nedostala žádné jasné informace a byla frustrovaná nedostatkem komunikace. Objasnili jsme, že kasino mělo právo bezdůvodně omezit nebo uzavřít účty, a protože nebyly zabaveny žádné výhry ani zůstatky zadrženy, stížnost byla uzavřena.

Hráč z Itálie narazil na softwarové problémy ve hře Aviator, kde byly sázky nesprávně nastaveny vyšší, než bylo zamýšleno, což vedlo ke značným ztrátám ve výši 490 EUR. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, aby poskytl důkaz o nespravedlivých ztrátách, ale nakonec stížnost zamítl. Bez důkazů nebo další komunikace ze strany hráče nemohlo vyšetřování pokračovat.

Hráč z Itálie čelil zablokování účtu po významné výhře v 888 Casino před šesti až sedmi měsíci, bez odpovědi od zákaznické podpory navzdory několika předloženým dokumentům. Vyjádřila obavy z možného zneužití kvůli opakovaným žádostem o selfie a poradila se s právníkem, ale bez komunikace z kasina nemohla pokračovat. Tým pro stížnosti jí několikrát prodloužil časový rámec na předložení potřebných dokumentů a vyzval ji, aby poskytla nové, jasnější selfie a doklad o adrese, jak vyžaduje kasino. Nakonec byla její stížnost uzavřena jako zamítnutá, protože nepředložila požadované snímky ve stanovených lhůtách.

Hráč z Portugalska nahlásil závažné problémy s kasinem 888, tvrdil, že mu umožnili provádět nadměrné vklady bez řádných kontrol KYC, přestože byl sebevyloučeným vysoce rizikovým hráčem. Snažil se získat zpět finanční prostředky a volat kasino k odpovědnosti za to, co považoval za nečestné praktiky. Hráčovi bylo doporučeno, aby záležitost projednal přímo s příslušným poskytovatelem licence a požádal o další pomoc. Vzhledem k tomu, že naše centrum pro řešení stížností se nezabývá licenčními požadavky, byli jsme nuceni stížnost zamítnout.

Hráč z Ontaria se setkal s problémy s výběrem prostředků, protože kasino požadovalo výpisy z kreditní karty, přestože hráč pro vklady použil pouze debetní kartu. Hráč předložil dokumentaci včetně obrázků debetní karty a bankovních výpisů, ale nadále dostával opakované žádosti o neexistující výpisy z kreditních karet. Poté, co tým pro stížnosti nereagoval na další dotazy, nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Španělska měl kasino trvale zablokován účet bez vysvětlení, krátce poté, co provedl výběry 800 eur. Po zásahu týmu pro stížnosti hráč potvrdil, že jeho výběr ve výši 379 eur byl nakonec úspěšně uložen, čímž se problém vyřešil. Hráč vyjádřil vděčnost za poskytnutou pomoc a tým pro stížnosti nabídl další podporu pro jakékoli budoucí problémy.

Hráčka z Itálie se několik měsíců snažila dokončit proces KYC v kasinu 888, přestože předtím ověřila svůj účet. Poskytla několik dokumentů, včetně průkazů totožnosti, fotografií karet, účtů za energie a bankovních výpisů, ale kasino opakovaně požadovalo stejné informace. Problém byl vyřešen, když ověřovací tým potvrdil, že její účet byl plně ověřen, což jí umožnilo úspěšně zpracovat výběr. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ poté, co obdržel potvrzení o úspěšném stažení.

Hráčka z Kanady nedostala své výhry z kasina. Přestože několikrát kontaktovali živý chat a zákaznický servis, stále jí říkali, aby počkala, ale nikdy nereagovali. Její herní historie ukázala, že má kredit, ale to se neodrazilo na jejím účtu. Tým pro stížnosti se jí pokusil pomoci tím, že komunikoval s kasinem a shromáždil potřebné podrobnosti pro vyšetřování. Případ byl ale nakonec zamítnut kvůli nedostatečné reakci hráče na následné dotazy, což bránilo dalšímu vyšetřování a řešení.

Hráč z Alberty se setkal s problémy s výběrem peněz z 888 Casino, protože výběr byl zrušen společností GIGASAT a vrácen do 888 Casino. Navzdory poskytnutí čísla zrušení a potvrzení u své banky byl hráč uveden v omyl ohledně stavu a nebyl schopen získat přístup k vráceným prostředkům, přičemž obdržel nekonzistentní časové osy pro řešení. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému.

Hráč z Rumunska, který se zaregistroval na 888Sport.ro v únoru 2024 a dokončil ověření, nemohl vybrat své výhry kvůli zablokovanému účtu. Navzdory odeslání více dokumentů zůstal jeho účet kontrolován a několik měsíců neobdržel žádné aktualizace. Po vytrvalých pokusech týmu pro stížnosti zapojit kasino kasino potvrdilo, že účet zůstane uzavřen, ale rozhodlo se uvolnit prostředky hráči. Stížnost nakonec skončila jako nevyřešená, protože kasino neposkytlo dostatečné důkazy pro zablokování.

Hráč z Itálie vložil 40 EUR, ale částka byla stržena z jeho karty, aniž by byla připsána na jeho účet v kasinu. Transakce se ukázala jako zrušená. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Po prodloužení doby odezvy byla stížnost nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Finska si připsal uvítací bonus v 888casino a vyhrál 790 eur. Jejich žádost o výběr se však zpozdila, protože kasino nepřijalo žádný ze čtyř poskytnutých dokladů o adrese. Hráč nemohl získat dokumenty v angličtině, jak požadovalo kasino. Doporučili jsme hráči, aby si pořídil oficiální překlad dokumentů. Problém byl vyřešen poté, co hráč předložil přeložený doklad o adrese a výhry byly úspěšně přijaty.

Hráč z Japonska si vybral 600 $, ale kasino opakovaně odmítlo předložené bankovní informace a poté požadovalo dokumenty, které banka nemohla vydat. Hráč, který byl VIP členem, nedostal odpověď ani po měsíci a požádal o vrácení peněz na účet v kasinu. Problém byl vyřešen, protože kasino vrátilo hráči peníze bankovním převodem do Pays a hráč potvrdil spokojenost s obdrženou VIP podporou.

Hráč z Brazílie měl potíže s ověřením dokladů v 888 Casino, což mu zabránilo vybrat peníze. Navzdory předložení různých osobních dokumentů kasino nadále požadovalo ověření jeho adresy bydliště. Po rozsáhlé komunikaci a odeslání několika dokumentů byla adresa hráče konečně ověřena. Obdržel výběr ve výši 50,00 R$, i když kvůli zpoždění musel hrát o své výhry. Problém byl označen jako námi vyřešený.

Hráč z Quebecu čekal 30 dní na ověření účtu, které kasino opakovaně zdržovalo. Tým podpory neposkytl žádné užitečné informace a vyžadoval, aby hráč neustále oslovoval a opakoval své údaje více agentům bez řešení. Hráč poskytl podrobné komunikační protokoly ukazující neustálá zpoždění a neužitečné reakce kasina. Požádali jsme hráčku o další komunikaci, ale v daném časovém rámci nereagovala. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Finska, který byl požádán o opětovné ověření svého ID, i když jeho účet již byl ověřen, byl po procesu odeslání ID trvale uzavřen. Provozní tým kasina neuvedl žádný důvod pro uzavření účtu a nemohl uzavírat žádné sportovní sázky ani se účastnit jakýchkoli propagačních akcí. Několikrát jsme kasino kontaktovali, ale nedostali jsme uspokojivou odpověď. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal stížnost k dalšímu řešení ADR. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená až do výsledku šetření ADR. Stížnost byla později znovu otevřena poté, co ADR kasina zamítlo stížnost uživatele. Po rozsáhlé komunikaci hráč potvrdil, že nakonec obdržel výběr na svůj bankovní účet a problém byl v našem systému označen jako vyřešený.

Hráč z Argentiny požádal o výběr, ale přestože poskytl údaje o bankovním převodu, peníze nebyly přijaty. Kasino na stížnost nereagovalo a pouze požádalo hráče, aby počkal do 11. května, aniž by poskytlo další podrobnosti. Tým pro stížnosti se pokusil usnadnit komunikaci mezi hráčem a kasinem a několikrát prodloužil dobu odezvy kasina. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na žádosti o další informace však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráčka z Itálie uvedla, že její 9letá dcera omylem použila peníze ze svého účtu Postepay ke hře v kasinu, když měla v úmyslu sledovat videa na svém mobilním telefonu. Chtěla se zeptat na možnost vrácení peněz. Informovali jsme ji, že nebylo možné prokázat, kdo na účtu hrál, a kasino za tento problém nenese odpovědnost. Nebyla tedy žádná možnost získat jakýkoli zůstatek. Reklamace byla zamítnuta z důvodu nemožnosti doložit tvrzení.

Hráč ze Švédska vložil značnou částku peněz a požádal o bonusy. Její účet byl dočasně uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách, ale po znovuotevření přišla o velké množství peněz a kasino odmítlo proplacení. Před mnoha lety se sama vyloučila kvůli závislosti na hazardních hrách a účet si znovu otevřela po roce 2019. Nebyli jsme jí však schopni pomoci, protože od incidentu uplynula značná doba, a proto se jednalo o „studený případ“.

Hráčka z Litvy měla problémy se svým zablokovaným účtem v online kasinu, což jí bránilo přihlásit se nebo vybrat výhry ve výši 340 € z automatu. Přestože se náš tým snažil s ní komunikovat a získat další informace, které by pomohly problém vyřešit, hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie měl čekající výběr ve výši 20 € z kasina 888, který nebyl zaplacen. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací o problému tím, že položil otázky týkající se žádosti o výběr, předchozích výběrů a ověření KYC. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní však přehrávač nereagoval. Proto jsme problém nemohli dále zkoumat a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie čekal devět měsíců na ověření svého účtu, aby mohl provést výběr. Navzdory ověření účtu její výběr zůstal nevyřízený a kasino měsíc nereagovalo. Pokusili jsme se pomoci prodloužením doby odezvy na stížnost o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi kasina jsme však nebyli schopni dále prošetřit a museli jsme stížnost uzavřít jako nevyřešenou.

Hráč ze Spojeného království požádal o výběr z online kasina před měsícem. Navzdory vyřešení sporu s jeho bankou kasino požádalo o neexistující prohlášení a nereagovalo na jeho zprávy a e-maily. Hráč tvrdil, že jeho karta byla ztracena a byly provedeny neautorizované transakce, které mu kasino připsalo. Informovali jsme hráče, že nemůžeme jednat jako prostředník v případech potenciálních kybernetických trestných činů, které měly být nahlášeny policii a bance. Hráč dále nereagoval, což nás vedlo k uzavření stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Hráč ze Španělska se snažil znovu otevřít svůj účet, který byl uzavřen kvůli problémům s ověřením souvisejícím se ztracenou kreditní kartou. Přestože kasino poskytlo potvrzení o vlastnictví od své banky, nadále odmítalo přístup. Problém začal, když se hráč pokusil změnit svůj účet pro výběr. Po sérii komunikací a hráčově vytrvalém úsilí o vyřešení problému kasino nakonec znovu otevřelo jeho účet. Hráč potvrdil, že se dokázal přihlásit a provést výběr, čímž se problém účinně vyřešil.

Hráč z Ontaria obdržel 32 bezplatných zatočení v hodnotě 20 centů s požadavkem na sázku 30x, přestože podmínky nabídky Mystery Monday uváděly, že odměnou by měla být bezplatná zatočení v hodnotě 1 $ s požadavkem na sázku 1x. Hráč využil roztočení zdarma, protože zákaznická podpora kasina neprojevila zájem o vyřešení problému. Tým pro stížnosti nemohl dále pomoci, protože hráč již bonus využil a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Itálie věřil, že ho 888 Casino úmyslně přimělo prohrát poté, co poznal jeho ruletovou strategii. Nahlásil tři vklady ve výši 100 EUR a následné ztráty, načež dostal z kasina e-mail, v němž jeho ztráty připisovaly jeho herní strategii, kterou považovali za nespravedlivou. Požádal o vrácení 300 EUR. Vysvětlili jsme však hráči, že bez solidních důkazů, že kasino ovlivnilo hru, nemůžeme podniknout žádné kroky. Zdůraznili jsme, že kasina nemohou zmanipulovat hry pro jednotlivé hráče, a dospěli jsme k závěru, že jeho tvrzení je nepodložené. V důsledku toho jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Itálie se snažil provést výběr, který měl být okamžitý, ale byl o několik týdnů odložen. Navíc kasino neodpovídalo na její e-maily a v živém chatu poskytovalo denně falešná ujištění. Poté, co byla stížnost hráče předána kasinu, potvrdili, že výběr byl schválen. Požádali jsme hráčku, aby potvrdila přijetí platby, ale přestala reagovat. V důsledku toho jsme byli nuceni případ odmítnout kvůli nedostatečné spolupráci hráče.

Hráč z Botswany měl zpočátku problém se zpožděným výběrem 252 $ z online kasina. Bonus nevyužil a jeho účet byl přístupný. Požádal o výběr bankovním převodem. Po jeho stížnosti kasino zrušilo všechna omezení na jeho účtu a zpracovalo jeho výběr. Hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků a označil řešení své stížnosti.

Hráč z Itálie měl problémy s procesem výběru v online kasinu kvůli ověření virtuální karty. Kasino požádalo o neexistující zadní stranu karty a přestalo odpovídat na e-maily hráče. Tým pro stížnosti položil hráči několik otázek, aby lépe porozuměl situaci, a čekal na potvrzení hráče, zda byl výběr úspěšný. Navzdory prodloužení časovače stížnosti o 7 dní tým neobdržel od hráče žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, ale hráč ji může v případě potřeby znovu otevřít.

Hráč z Itálie vložil 1 000 eur a věřil, že vyhrál. Poté, co se odhlásili a poskytli potřebnou dokumentaci, se však výhry na jejich účtu nepromítly. Podpora kasina nereagovala, což způsobilo frustraci hráče. Hráč nebyl schopen poskytnout podpůrné důkazy o vítězné sázce ve své herní historii, což bylo nutné k vyšetření případu. Proto jsme hráči nemohli dále pomoci a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie vložil do 888 Casino 980 eur, poté byl jeho účet zablokován a byl požádán o předložení dokumentů pro ověření. Žádosti vyhověl, ale jeho účet zůstal zablokovaný a kasino přestalo na jeho dotazy reagovat. Tým pro stížnosti se pokusil problém zprostředkovat, ale kvůli nedostatečné odpovědi kasina byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Kasino nakonec ověřilo hráčský účet a přijalo potřebné dokumenty, což vedlo k vyřešení problému. Stížnost však byla uzavřena jako „Publicita pomohla“, aby odrážela potíže hráče a opožděnou reakci kasina, což negativně ovlivnilo jeho hodnocení.

Hráč z Lucemburska měl potíže s výběrem výhry ve výši 6300 eur z kasina, přestože měl plně ověřený účet. Výplata byla zpožděna o více než 5 dní. Hráč byl znepokojen zpožděním, přičemž citoval historii stížností a sankcí kasina od herních úřadů. Poté, co hráč oznámil své obavy kasinu a maltskému úřadu pro hazardní hry, obdržel své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen a kasino vyplatilo celou částku.

Hráč z Itálie se po registraci na stránce kasina 888 setkal s okamžitým zablokováním účtu. Navzdory rychlému poskytnutí všech požadovaných dokumentů zůstal účet zablokován. Nahlásila nedostatek pomoci ze strany kasina a nereagování jejich podpory. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem jménem hráče. Po několika výměnách kasino nakonec informovalo hráče, že její účet byl znovu aktivován. Hráč však usnesení nepotvrdil, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Navzdory tomu si hráč ponechal právo stížnost kdykoli znovu otevřít.

Hráč z Itálie měl výběr zamítnut. I když dokončil ověřovací proces, který zahrnoval poskytnutí snímku obrazovky svého účtu PayPal, kasino jej odmítlo a nikdo se nedozvěděl proč. Jeho pokusy o použití funkce chatu byly ignorovány. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat tím, že kontaktoval kasino a požádal o vysvětlení. Kasino odpovědělo, že eskalovalo žádost o výběr příslušnému oddělení. Během 7 dnů stanovených týmem pro stížnosti však nebyl hlášen žádný pokrok. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na zprávy a otázky týmu, byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Itálie měl na několik měsíců zablokovaný účet v kasinu. Přestože kasino rychle dokončilo požadované odeslání dokumentu, neodpovědělo a zdánlivě zmizelo. Hráč se k nim v té době nemohl dostat pro další pomoc. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat dotazem na další podrobnosti a prodloužením časovače pro hráčovu odpověď. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Malty zaznamenal zpoždění v procesu ověřování účtu kvůli záměně s formátem adresy. Během této dlouhé čekací doby hráč nakonec utratil celý svůj zůstatek ve výši 1 000 EUR. Hráč požádal o vrácení původního zůstatku. Vysvětlili jsme hráči důležitost procesu KYC a že to může trvat několik pracovních dní. Hráčův účet byl nakonec ověřen, ale protože hráč již utratil zůstatek, nemohli jsme mu poskytnout další pomoc. Hráč již nic dalšího nedodal, což vedlo k uzavření stížnosti.

Italský hráč, který byl úspěšně ověřen a vyhrál 2 629 eur, požádal o výběr. Kasino si vyžádalo další dokumentaci, po které byl hráčský účet zablokován a výplata byla zadržena. Kasino tvrdilo, že účet byl vyšetřován. Navzdory pokusům hráče vyřešit problém a úsilí našeho týmu o zprostředkování, kasino nedokázalo poskytnout uspokojivou odpověď nebo řešení. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat přímo licenční úřad. Stížnost jsme museli uzavřít jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina.

Hráč ze Spojeného království nemůže vybrat výhry z důvodu uzavření účtu. Přestože hráč používal sdílený účet Paysafe se svým švagrem a může poskytnout řadu ověřovacích dokumentů, kasino vyžaduje ověření jména, které není u hráče zaregistrováno.

Hráč ze Španělska vyhrál velkou částku a úspěšně provedl jeden výběr, ale měl dvě nevyřízené žádosti o výběr ve výši 250 EUR a 750 EUR v 888 Casino. Byl znepokojen, protože kasino vyplatilo počáteční výhry do 24 hodin, ale ještě nevyplatilo zbývajících 1 000 EUR. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal 14 dní od žádosti o stažení, než podá stížnost. Po prodloužení časovače řešení stížností o další dny hráč potvrdil, že obdržel své nevyřízené platby. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Itálie čelila zpoždění v procesu výběru v kasinu 888, přestože její účet byl plně aktivní a ověřený. Kasino neakceptovalo PayPal, což byl původní způsob vkladu, a hráč čekal více než 40 dní na schválení výběru. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření, ale kasino tvrdilo, že nesplňují jejich standardy, což způsobilo další zpoždění. Po zásahu týmu pro stížnosti a dlouhém dohadování se s kasinem byl nakonec výběr hráče schválen a ona potvrdila přijetí celé částky.

Hráčka z Itálie vložila 400 eur do online kasina 888, načež byl její účet okamžitě deaktivován. Poslala svůj řidičský průkaz k ověření KYC a byla požádána o účet za energie nebo bankovní výpis, který nemohla poskytnout, protože účty nebyly na její jméno. Kasino potvrdilo, že její dokumenty byly správné, ale mělo problémy s jejich ověřením kvůli různým e-mailovým adresám. Hráčka se rozhodla uzavřít svůj účet a bylo jí slíbeno vrácení peněz do 48 hodin, které však neobdržela. Pohrozila žalobou, pokud její finanční prostředky nebudou vráceny do 24 hodin. Snažili jsme se s hráčem navázat kontakt, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Španělska měl svůj účet uzavřen v 888 Casino ES poté, co podal dvě žádosti o výběr. Navzdory jeho opakovaným dotazům kasino neuvedlo důvod pro uzavření ani nevyplatilo jeho výhru ve výši 350 EUR. Hráč kontaktoval tým pro stížnosti a hledal řešení. Tým se pokusil problém zprostředkovat opakovaným žádáním kasina, aby specifikovalo termín, který hráč porušil. Kasino však neposkytlo potřebné informace ani důkazy. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na herní úřad, kterým bylo kasino regulováno, aby dále pokračoval ve své stížnosti.

Hráč z Itálie měl účet u 888 Casino, který byl vyšetřován, kvůli kterému se nemohl přihlásit ani používat funkci chatu. Hledal informace o situaci a měl obavy o své dříve vybrané výhry. Přestože hráč dokončil kontroly účtu a předložil požadované dokumenty, neobdržel od kasina jasnou odpověď. Hráčovi se podařilo vybrat nějaké výhry před zablokováním účtu, ale stále měl zbývající kredit. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Agenturu pro spotřební daně, cla a státní monopoly. Stížnost byla uzavřena během čekání na rozhodnutí regulátora.

Hráč z Alžírska měl problémy s výběrem 23 250 eur z online kasina. Přestože vyhověl žádosti kasina o ověření účtu, jeho účet a žádost o výběr zůstaly pod kontrolou. Kasino vrátilo částku výběru na jeho herní účet, kterou poté hraním zvýšil na 30 000 eur. Podal novou žádost o výběr zvýšené částky. Kasino požádalo o další dokumenty pro ověření, což vedlo k dalším zpožděním. Nakonec hráč obdržel výběr 30 000 eur a měl přístup ke svému účtu. Zbývající částka 30 000 eur měla být vybrána po měsíci kvůli politice kasina ohledně limitu výběru. Hráč vyjádřil spokojenost s řešením a poděkoval týmu pro stížnosti za pomoc. Problém byl označen jako „vyřešený“.

Hráč z Itálie vložil 950 eur na svůj kasino účet 888, který byl následně zablokován spolu s jejich finančními prostředky. Přestože jste odeslali dokumenty k ověření a bylo jim slíbeno odemknutí účtu do 15. 12. 2023, hráčský účet zůstal nepřístupný. Kasino neodpovědělo na opakované e-maily hráče. Zasáhli jsme zahájením komunikace s kasinem, které tvrdilo, že hráčský účet byl plně ověřen. Bez potvrzení hráče o odblokování účtu jsme však museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Itálie neobdržel registrační a uvítací bonusy, které mu byly slíbeny. Navíc měl vysoké požadavky na minimální sázku. Vložil 30 EUR a očekával, že obdrží bonusy, ale žádné nedostal. Poté, co hrál se svými uloženými prostředky a zažil nízké výhry, rozhodl se svůj účet uzavřít. Vysvětlili jsme, že v této fázi nemůžeme kasino penalizovat za neposkytnutí bonusů. Protože se hráč rozhodl hrát se svými prostředky a uzavřel svůj účet, nemohli jsme mu poskytnout další pomoc. Stížnost byla následně uzavřena.

Hráč z Itálie oznámil, že po několika výhrách z automatů, živých kasin a potenciálně sportovních událostí kasino nečekaně zablokovalo jeho účet. Nebylo poskytnuto žádné vysvětlení ani řešení a hráč hledal pomoc při řešení problému. Kasino tvrdilo, že účet neprošel jejich bezpečnostními kontrolami, ale neposkytlo konkrétní důvody nebo důkazy. Navzdory několika pokusům týmu pro stížnosti zprostředkovat a vyžádat si další informace, kasino své rozhodnutí zachovalo bez dalšího upřesnění. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal stížnost u licenčního regulátora kasina. Problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina.

Hráč z Itálie vyhrál přibližně 10 267 eur a úspěšně předložil dokumenty k ověření. Jeho žádost o výběr však byla opakovaně stornována a jeho účet byl nakonec pozastaven. Přestože kasino čekalo na navrhovanou lhůtu, nezpracovalo výběr ani neodůvodnilo zpoždění. Po našem zásahu kasino uvedlo, že hráč musí dokončit proces ověření. Hráč poté obdržel oznámení z kasina, že jeho výběr bude zpracován. Později potvrdil, že svou výhru obdržel. Tuto stížnost jsme tedy označili za vyřešenou.

Hráč z Dánska měl deaktivovaný účet bez jakéhokoli vysvětlení i přes opakované dotazy. Hráč měl na účtu také dlužnou částku přibližně 17 000 korun, ke které neměl přístup kvůli deaktivaci. Svůj účet si zaregistroval v polovině listopadu a používal jej pouze pro sportovní sázení, konkrétně na stolní tenis v polské sérii TT Elite Series. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a že v jeho sázkách nebyly zahrnuty žádné bonusy. Nebyli jsme mu však schopni pomoci, protože problém se týkal pouze sportovního sázení, oblasti, kde náš tým postrádal potřebné odborné znalosti pro řešení sporů. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Itálie měl na výhrách 4 740 eur z hraní speed baccaratu v živém kasinu. Tuto částku však nemohla vybrat kvůli pozastavení účtu. Navzdory tomu, že její účet byl již dříve ověřen a odblokován, a její vyjádřená ochota poskytnout potřebné dokumenty, kasino jí nedovolilo vyplatit své výhry. Kasino odpovědělo po měsíci a uvedlo, že výběr bude možný po 180 dnech, bez vyžádání dalších dokumentů. Kasino později uvedlo, že hráčský účet vyžaduje další vyšetřování, ale neuvedlo pro to konkrétní důvody. Navzdory opakovaným pokusům týmu pro stížnosti vyřešit problém kasino nespolupracovalo. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat agenturu Agenzia delle Dogane e dei Monopoli s žádostí o další pomoc.

Hráčka ze Spojeného království se setkala s problémy s výběrem na svém kasinovém účtu kvůli neshodě v názvu spojeném s její Apple Pay. Přestože byla plně ověřena a poskytla rozsáhlé dokumenty, nedostala od kasina žádnou odpověď. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Itálie měl svůj účet na měsíc pozastaven, přestože poskytl požadované dokumenty k ověření. Nebyl schopen vybrat své peníze. Navzdory našim pokusům o vyřešení problému hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, což nám bránilo v dalším vyšetřování. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Velké Británie měl dočasně deaktivován účet kvůli příliš mnoha pokusům o výběr. Navzdory předložení všech ověřovacích dokumentů měl hráč omezenou komunikaci s kasinem ohledně výběru zbývajících prostředků. Hráč oznámil, že jedinými odpověďmi byly automatické e-maily, které slibovaly, že se člen týmu ozve. Po měsíci a půl od deaktivace účtu z důvodu „nedostatku příjmu“ hráč požádal o pomoc tým pro stížnosti. Po sérii hádek mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti kasino konečně znovu zpracovalo výběr hráče. Hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků a tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.

Hráč z Itálie se pokoušel komunikovat s kasinem, aby odemkl své prostředky a uzavřel účet, což je problém, který trvá od července. Kasino nereagovalo ani nespolupracovalo. Přestože prošel kontrolou KYC kasina, jeho účet zůstal zablokován. Požádali jsme o další informace, abychom pochopili, proč byl jeho účet zablokován, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Španělska nemá přístup ke svému kasinovému účtu, který má zůstatek 4900 eur. Podpora kasina prostřednictvím e-mailu nebo chatu neodpovídá. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč ze Španělska vyhrál vstupenku do pokerového turnaje v hodnotě 55 euro na 888 poker, ale nemohl ji použít. Navzdory tvrzení kasina, že za tuto částku nejsou k dispozici žádné turnaje, hráč některé viděl v seznamu. Kasino však přestalo reagovat na jeho obavy. Poté, co nám hráč podal stížnost, oznámil, že kasino problém s lístkem vyřešilo. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie se pokusil vybrat 25 000 eur, ale přestože během 24 dnů poskytl všechny požadované dokumenty k ověření, proces stále nebyl vyřešen. Hráč poskytl doklad o adrese, doklad totožnosti, fotografie všech použitých karet a bankovní výpisy. Po dočasné deaktivaci účtu kvůli spornému vkladu Neteller byl účet odemčen, ale problém s výběrem přetrvával. Navzdory naší snaze pomoci a žádosti o další informace hráč neodpověděl, což nás vedlo k uzavření stížnosti.

Hráčka z Brazílie se pokoušela vybrat své výhry z online kasina více než 40 dní. Navzdory tomu, že potřebné dokumenty několikrát předložila a obdržela ujištění, že její žádost o výběr probíhá, nebyly prostředky uloženy. Kasino opakovaně žádalo o aktualizované bankovní údaje, které hráč poskytl, ale výběr byl důsledně zamítnut bez jasného důvodu kasina. Hráč také oznámil, že její účet byl kasinem odstraněn. I přes zásah týmu pro stížnosti zůstal problém nevyřešen kvůli nedostatečné spolupráci kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal stížnost na Malta Gaming Authority a Gibraltar.

Hráč z Guernsey tvrdil, že online kasino zmanipulovalo hru, což způsobilo, že prohrál 5 000 GBP. Věřil, že ve hře rulety došlo k magnetickému rušení. Informovali jsme ho však, že potřebujeme důkazy na podporu tohoto tvrzení. Navzdory prodloužení lhůty pro odpověď o 7 dní hráč neposkytl žádný důkaz ani další informace. V důsledku toho jsme nemohli přistoupit k reklamaci, což vedlo k jejímu zamítnutí.

Hráč z Velké Británie vložil kolem 850 GBP a podařilo se mu vybrat 500 GBP, než byl jeho účet zmrazen. Kasino požadovalo doklad o finančních prostředcích, které hráč poskytl prostřednictvím daňového přiznání a dokumentů P60. Navzdory tomu kasino tvrdilo, že dokumenty jsou nedostatečné a prodloužilo dobu odezvy. Problém byl 5 měsíců neřešený. Pokusili jsme se záležitost prošetřit, ale kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme nemohli pokračovat a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie oznámil, že jeho účet v kasinu byl uzamčen bez vysvětlení. Navzdory jeho pokusům o komunikaci s kasinem mu bylo řečeno, aby počkal 180 dní na kontroly, ale nebyly vzneseny žádné žádosti o dokumenty ani další informace. Chtěl také zavřít svůj účet, aby mohl vybrat své prostředky. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat. Přes několik pokusů získat více informací od hráče a kasina, problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatečné spolupráci ze strany hráče.

Hráč ze Seychel měl dočasně deaktivován účet poté, co vyhrál na automatu kolem 300 USD. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů, včetně ID, dokladu o adrese a výpisu z kreditní karty, kasino na jeho dotazy neodpovědělo. Hráč vyjádřil frustraci nad procesem ověření kasina a požádal o výběr zbývajícího zůstatku. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali kasino o další korespondenci o kontrolu, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Španělska vložil 50 € do 888 Casino a vyhrál 400 € ve hře Quantum Roulette. Po pokusu o výběr výher byl však jejich účet deaktivován kvůli problému s kartou. Uplynulo pět dní a hráč neobdržel žádnou odpověď. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Itálie předložil svou dokumentaci kasinu k ověření před měsícem. Navzdory potvrzovacímu e-mailu od kasina, který sliboval odpověď do 72 hodin, nedošlo k žádné odpovědi ani k opětovné aktivaci účtu. Hráč používal kasino měsíc, zapojoval se do sportovních sázek a automatů/kasinových her. Kasino si vyžádalo dokumentaci týkající se hráčovy vkladové karty a ověření identity, které hráč poskytl. Kasino tvrdilo, že přezkoumává žádost o znovuotevření účtu hráče, ale účet hráče zůstal nepřístupný. Tým kasina měl přímo kontaktovat hráče, pokud by bylo k opětovnému otevření účtu hráče potřeba ještě něco dalšího, a zdá se, že problém byl vyřešen. Hráč neodpověděl na naše poslední dotazy, a proto jsme nemohli pokračovat. Stížnost byla proto zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Irska narazil při hraní hry na problém. Hráč argumentuje, že měl vyhrát sázku, ale obrazovka zamrzla. Přestože kontaktoval zákaznickou podporu, nedostal uspokojivou odpověď. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Itálie nemohl vybrat výhry kvůli zpoždění v procesu KYC. Kasino odmítalo doklad o pobytu hráče a neposkytlo žádné pokyny pro opravu. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce vysvětlil, že problémem mohl být formát dokumentů. Pozdě byl hráč požádán o opětovné zaslání dokumentů, ale kasino je neobdrželo. Ukázalo se, že hráč použil pro komunikaci s kasinem jinou e-mailovou adresu, než byla nastavena na jeho kasinovém účtu, takže zástupce kasina nebyl schopen soubory zkontrolovat. Nakonec hráč ověřil svou e-mailovou adresu a kasino začalo přezkoumávat dokumenty. Požádali jsme hráče, aby nás informoval o stavu svého KYC, ale přestal reagovat na naše zprávy, takže stížnost byla zamítnuta.

Hráč z New Jersey má problém s výběrem 6 820,00 $. Přestože byl účet ověřen, výběr byl zrušen, hráč nemá přístup ke svému účtu a dotazy zůstávají bez odpovědi. Hráč na naše dotazy dva týdny nereagoval, proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Nového Zélandu je nespokojený s 888 Casino, protože jeho karta je náhle považována za nevratnou. Poté, co hráč zjistil, že se jeho banka rozhodla zablokovat platby z provozoven online hazardních her, požádal o uzavření této stížnosti.

Hráč z Kuvajtu měl po poskytnutí dokumentů pro ověření účet zablokován. Kasino odpovědělo a uvedlo, že dělá vše pro urychlení procesu ověření. Nebyli nám schopni poskytnout žádné další informace, takže nebylo možné provést informované posouzení situace a po delší době bylo doporučeno, aby hráč eskaloval záležitost příslušnému licenčnímu úřadu. Přehrávač přestal reagovat, takže reklamace byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Thajska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie požádal o stažení dva dny před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly přehrány a účet byl uzavřen, než jsme mohli zasáhnout.

Hráč z Itálie je rok blokován kvůli bezpečnostním kontrolám. Zdá se, že existuje rozpor mezi adresou hráče uvedenou při registraci a adresou na dokumentech poskytnutých k ověření. Kontaktovali jsme kasino, abychom o tom získali další informace, ale protože nepřišla žádná odpověď, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Kasino požádalo o opětovné otevření stížnosti a uvedlo, že hráči obdrželi e-mail ohledně ověření. Protože se nám nepodařilo získat jasnou představu o situaci, bylo doporučeno, aby se hráč obrátil na licenční úřad a podal mu stížnost. V tuto chvíli však od hráče nepřišla žádná další odpověď, takže stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč ze Španělska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč nemá přístup ke svým výhrám, protože jeho účet je zablokován z důvodu probíhajícího dodatečného ověřování. Hráč měl obdržet e-mailem aktualizaci týkající se jeho problému. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Itálie omylem vložil finanční prostředky. Nyní má potíže s žádostí o vrácení peněz. Tým kasina nás později informoval, že hráče kontaktovala zákaznická podpora kasina. Požádali jsme hráče, aby nás informoval, ale přestal reagovat a nezbylo nám nic jiného, než jeho stížnost uzavřít jako „Odmítnuto“.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa je zablokován kvůli vyšetřování účtu od listopadu loňského roku. Kasino odpovědělo a uvedlo, že vyšetřování stále probíhá a že po jeho uzavření bude hráče aktualizovat. Bylo doporučeno, aby se hráč obrátil na licenční úřad kasina a podal mu stížnost, ale hráč poté přestal na stížnost reagovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Gruzie čekal tři týdny na vyřízení svého odvolání, než podal stížnost. Platba byla zrušena zprostředkující bankou a nikdy nebyla vložena zpět na jejich herní účet. Kasino se později rozhodlo zaplatit hráči spornou částku navzdory skutečnosti, že tuto částku držela banka. Kvůli údajnému zpětnému zúčtování však platba nebyla zpracována a hráč byl požádán, aby částku vrátil. Z přehrávače nebyly žádné další aktualizace. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Itálie požádal o výběr před méně než týdnem. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Po nějaké době se k nám hráč dostal s tím, že obdržel svou výhru a stížnost je nyní vyřešena.

Hráč z Kanady se zaregistroval v kasinu 777 pomocí promokódu pro bezplatná otočení z přidružené stránky, ale tato zatočení neobdržel. Zákaznický servis kasina řekl, že promokód byl pro jiné kasino, a poté tvrdil, že hráč nezadal promokód. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.