milý Nicku,
Píši s žádostí o pomoc s problémem s ověřením, který mi přibližně od 1. dubna brání v přístupu k mým prostředkům. Proces ověření vyžaduje dvě formy ověření: ID a bankovní kartu. Zatímco mé ID bylo úspěšně ověřeno, narážím na přetrvávající problémy s ověřením karty.
Dotyčná karta končící na **** je stejná jako karta, kterou jsem použil k vkladu prostředků na svůj účet v kasinu. Navzdory mnoha pokusům je skenování mé karty fotoaparátem opakovaně odmítnuto kvůli různým chybám, jako je označení jako pozměněné, poškozené nebo s nízkým kontrastem. Zkoušel jsem různá nastavení osvětlení a úhlů, ale bez úspěchu.
Mám obavy, protože žádost o novou kartu by přišla s jiným číslem a neodpovídala by údajům původní karty uloženým v systému. Zdá se, že to celou záležitost dále komplikuje, protože systém konkrétně vyžaduje ověření aktuální karty.
Navíc vlastním digitální kopii karty, ale zdá se, že neexistuje žádná možnost nahrát tento soubor, protože systém trvá na skenování z fotoaparátu.
Zákaznický servis dosud nebyl schopen tento problém vyřešit. Proto vás laskavě žádám o radu, jak mohu úspěšně dokončit proces ověření a získat přístup ke svým prostředkům.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se na vaši rychlou odpověď.
S pozdravem,
Stephanie
Dear Nick,
I am writing to seek assistance with a verification issue that has been preventing me from accessing my funds since approximately April 1st. The verification process requires two forms of authentication: an ID and a bank card. While my ID has been successfully verified, I am encountering persistent problems with the card verification.
The card in question, ending in ****, is the same one I used to deposit funds into my casino account. Despite numerous attempts, the camera scan of my card is repeatedly rejected due to various errors such as being labeled as altered, damaged, or having low contrast. I have tried different lighting settings and angles, but to no avail.
I am concerned because requesting a new card, would come with a different number, and would not align with the original card details stored in the system. This seems to complicate the matter further, as the system specifically requires verification of the current card.
Additionally, I possess a digital copy of the card, but there appears to be no option to upload this file as the system insists on a camera scan.
Customer service has not been able to resolve this issue thus far. Therefore, I kindly request your guidance on how I can successfully complete the verification process and access my funds.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response.
Best regards,
Stephanie
Automaticky přeloženo:
