DomůStížnostiSlots of Vegas Casino - Hráč má problémy s ověřením platební karty.

Slots of Vegas Casino - Hráč má problémy s ověřením platební karty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 300 $

Slots of Vegas Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 7.5.2024 | Vyřešena : 10.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráčka z Mexika čelila problémům s ověřením své platební karty ve Slots of Vegas Casino. Ověřovací proces označil její kartu jako pozměněnou nebo poškozenou, což ujistila, že tomu tak není, což ovlivnilo její schopnost vybírat prostředky. Po několika pokusech a komunikaci kasino potvrdilo, že veškerá potřebná dokumentace byla uložena, a navrhlo aktualizovat její bitcoinovou adresu. Výběr byl nakonec schválen a zpracován a hráč potvrdil příjem prostředků. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad


Ahoj casino.guru,


Píšu, abych vyřešil problém s ověřením mé platební karty Slots of Vegas Casino, který má dopad na mou schopnost vybírat prostředky. Navzdory několika pokusům ověřovací proces označil mou kartu jako pozměněnou nebo poškozenou. Ujišťuji vás, že karta nese pouze typické známky používání a nebyla s ní manipulována.


Výměna karty není možná, protože by to znamenalo změnu čísel karet, což je v rozporu s požadavky na ověření pro tuto kartu.


Jsem vám k dispozici, abych vám co nejdříve poskytl jakékoli informace, neváhejte mě kontaktovat.


Děkuji za pozornost, kterou tomuto problému věnujete. Těším se na vaše vedení.


S pozdravem,


Stephanie



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj MvMom,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Slots of Vegas Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne, nebo jde pouze o kartu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Neexistuje také virtuální verze karty, kde jsou tyto údaje viditelné, takže můžete poslat v podstatě 2 důkazy?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

milý Nicku,


Píši s žádostí o pomoc s problémem s ověřením, který mi přibližně od 1. dubna brání v přístupu k mým prostředkům. Proces ověření vyžaduje dvě formy ověření: ID a bankovní kartu. Zatímco mé ID bylo úspěšně ověřeno, narážím na přetrvávající problémy s ověřením karty.


Dotyčná karta končící na **** je stejná jako karta, kterou jsem použil k vkladu prostředků na svůj účet v kasinu. Navzdory mnoha pokusům je skenování mé karty fotoaparátem opakovaně odmítnuto kvůli různým chybám, jako je označení jako pozměněné, poškozené nebo s nízkým kontrastem. Zkoušel jsem různá nastavení osvětlení a úhlů, ale bez úspěchu.


Mám obavy, protože žádost o novou kartu by přišla s jiným číslem a neodpovídala by údajům původní karty uloženým v systému. Zdá se, že to celou záležitost dále komplikuje, protože systém konkrétně vyžaduje ověření aktuální karty.


Navíc vlastním digitální kopii karty, ale zdá se, že neexistuje žádná možnost nahrát tento soubor, protože systém trvá na skenování z fotoaparátu.


Zákaznický servis dosud nebyl schopen tento problém vyřešit. Proto vás laskavě žádám o radu, jak mohu úspěšně dokončit proces ověření a získat přístup ke svým prostředkům.


Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se na vaši rychlou odpověď.


S pozdravem,


Stephanie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji MvMom za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj MvMom,


Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Slots of Vegas Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


S přátelským pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den Dominiko,


Děkujeme za vaši pomoc, váš čas a úsilí si vážíme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Zkontroloval jsem situaci a zdá se, že v tuto chvíli je uložena veškerá potřebná dokumentace, nicméně doporučuji kontaktovat zákaznický servis prostřednictvím živého chatu a potvrdit vaši aktuální bitcoinovou adresu MvMom . Váš poslední požadovaný výběr byl zamítnut a je zpět na vašem zůstatku, jakmile požádáte o další výběr a bude uložena aktualizovaná bitcoinová adresa, uvidím, zda vám mohu pomoci.


Všechno nejlepší,


Nick a Slots z Vegas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad


milý Nicku,


Zahájil jsem svůj výběr prostřednictvím adresy své bitcoinové peněženky. Oceňuji vaši rychlou reakci a oceňuji, že jste se na to osobně podívali.


Bohužel se píše, že to může trvat až 5 dní. Určitě to nezabere celých 5 dní.


Jakmile obdržím zálohu, vrátím se sem a ověřím ji.


Děkuji,


MvMom

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za informace.


Vážená paní MvMom , informujte nás prosím, jakmile obdržíte odstoupení od smlouvy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Udělám,


Uvádělo se, že dokončení může trvat až 5 dní, zatímco v živém chatu to může trvat 7 až 10.

Doufal jsem, že to nebude trvat tak dlouho, protože už kolem Velikonoc jsem se snažil získat finanční prostředky,

možná by Slots of Vegas mohl tento proces urychlit, ale v každém případě vás budu informovat, jakmile obdržím finanční prostředky.


Děkuji,


MvMom

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá MvMom , máte prosím nějaké novinky ohledně odstoupení od smlouvy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den Dominiko,


Kromě poslední aktualizace, kde jsem potvrdil, že stažení bylo zahájeno a čeká na schválení, stažení v době psaní tohoto článku stále čeká. Možná nejsem obeznámen s procesem výběru v jiných kasinech, ale zatím to bylo 7 dní zpoždění. Pokoušel jsem se vybrat peníze krátce po Velikonocích, takže to vypadá jako poměrně dlouhá doba na výběr peněz.


Chcete-li odpovědět přímo na vaši otázku, Ne, v tuto chvíli nejsou žádné aktualizace. Stále se čeká.


Děkuji,


MvMom

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za informace.


Vážení Slots of Vegas Casino , můžete prosím vysvětlit, proč výběr hráče ještě nebyl schválen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Stále nic


Děkuji,

MvMom

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdravím všechny,


Jen potvrzujeme, že bitcoinová adresa byla aktualizována a nyní máme schválený výběr. Platba by měla být uvolněna v následujících pracovních dnech, ale doufejme, že již brzy. Dejte nám vědět, až peníze dorazí MvMom.


Všechno nejlepší,


Nick a Slots z Vegas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážená MvMom , můžete prosím potvrdit, až obdržíte platbu?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Dominiku,


Dám vám vědět, jakmile to dostanu. Bohužel to v tuto chvíli trvalo asi 2 týdny a stále žádný vklad do mé BTC peněženky. Překvapuje mě, že výběr bude trvat 2 týdny, ale přesto vám dám vědět.


Děkuji,

MvMom

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, MvMom , máte nějaké novinky ohledně odstoupení od smlouvy? Prosím dej mi vědět.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ano, obdržel jsem odstoupení od smlouvy!


Omlouvám se za pozdní odpověď, protože jsem si myslel, že už jsem jednu odeslal!


Díky lidi!!


MvMom







Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá MvMom ,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky