Hráč ze Spojených států má potíže s dokončením další kontroly. Bohužel, i když již byly poskytnuty stejné dokumenty, ověření stále čeká. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Mnohokrát jsem obdržel bonusy. Ale za poslední rok to bylo nemožné. Neustále žádají o další informace a celý proces prodlužují, dokud nenajdou způsob, jak odmítnout výběr. Existuje mnoho lepších kasin, která skutečně vyplácejí vaše výhry. POZOR!!! Neobdržíte výběr a požádají vás o všechny vaše dokumenty a řeknou, že je nikdy nedostanou.
Drahá Renee,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Rozumím tomu správně, že váš účet byl v minulosti ověřen a výhra úspěšně přijata? Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ano, mnohokrát. Nyní to popřeli a nedají mi peníze, které jsem vyhrál, i když jsem vložil své vlastní peníze. Tak frustrující.
Chápu správně, že jste nashromáždili své výhry bez aktivního bonusu? Obdrželi jste od kasina vysvětlení, proč byl váš výběr nyní zamítnut?