Hráč z Bangladéše má potíže s výběrem výhry, protože se jeho země stala omezenou jurisdikcí. Přestože kasino přestalo přijímat hráče z Bangladéše teprve nedávno, hráč obdržel své výhry a stížnost je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Slots Empire Casino - Hráč má potíže s přístupem ke svému účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 160 $
Slots Empire Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nemám přístup na web. Ukazuje, že moje země není podporována. Na svém účtu jsem měl fond s výběrem 160 $. Ale nemůžu s nimi komunikovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Talha,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a toto jsem našel https://slotsempire.com/en/terms/ :
„Kasino nepřijímá sázky na skutečné peníze od obyvatel Afghánistánu, Ázerbájdžánu, Bangladéše , Běloruska, Kostariky, Curacaa, Estonska, Německa, Maďarska, Indie, Íránu, Iráku, Izraele, Lotyšska, Litvy, Makedonie, Malajsie, Nizozemska, Nizozemské Antily, Pákistán, Polsko, Rumunsko, Rusko, Turecko a Ukrajina. Vezměte prosím na vědomí, že sázky, přihlašovací relace, sázky nebo jakékoli jiné aktivity jsou ze zmíněných míst zakázány. Toto omezení zahrnuje obyvatele jiných států, kteří provádějí takové činnosti z míst ve výše uvedeném seznamu. Upozorňujeme, že jakékoli činnosti prováděné z omezených zemí jsou rovněž zakázány pro hráče, kteří používají připojení VPN a další malware, který pomáhá hrát z omezených zemí. Vezměte prosím na vědomí - web nenese žádnou právní odpovědnost za jakékoli akce prováděné za účelem porušení těchto omezení. "
Mohli byste prosím poradit, zda jste na svůj účet vložili nějaké prostředky a zda jste úspěšně dokončili ověření KYC?
Mohli byste navíc potvrdit, že jste při otevírání účtu nepoužili VPN (Virtual Private Network) ke změně vaší polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám o to, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zvládá svá vlastní pravidla.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ke změně polohy jsem nepoužíval žádnou VPN. Když jsem hrál, Bangladéš byl povolen. Zkontroloval jsem podmínky. Ověření se mi nepodařilo dokončit. Protože po mých výhrách nemám přístup.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohli byste prosím poradit, jak dlouho byly splněny požadavky na sázení u bonusu bez vkladu? Vložili jste na svůj účet nějaké prostředky k ověření platební metody? Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Myslím, že jsem dokončil v červenci. Po dokončení sázení jsem se je pokusil dosáhnout na vkladový fond. Ale nelze přistupovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mnohokrát děkuji, Talho, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Talha,
Děkujeme vám za vaši reakci. Vezměte prosím na vědomí, že Bangladéš byl poskytovatelem her omezen dne 7. 9. 2021 a všechny účty, které do té doby měly skutečný zůstatek peněz, byly odpovídajícím způsobem vyplaceny. Mějte prosím na paměti, že jste hráli s bonusem 50GRATIS bez vkladu a váš zůstatek bude považován za bonusový, dokud nebude proveden vklad vyžadovaný podmínkami bonusu. Rád bych přiznal skutečnost, že požadavky na sázení byly splněny dne 5.7.2021, nicméně požadovaný vklad nebyl nikdy proveden. Účet také nebyl nikdy ověřen po telefonu a nebyly přijaty žádné dokumenty podle postupu KYC. Kromě toho bylo poslední přihlášení k účtu provedeno 5. 5. 2021 a před tím, než byla země omezena poskytovatelem, již nebyla žádná přihlášení.
Přesto, protože je naším cílem co nejlepší zákaznická zkušenost, jsme zde připraveni udělat výjimku. Byl vám zaslán e -mail s žádostí o peněženku BTC, abychom mohli pokračovat s výplatou.
Pozdravy,
Tým kasina Slots Empire
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
3BbrS52qMDLX1QqGJyuuQrW62i53aR5BY7
Moje bitcoinová adresa. Moje výhry prosím zašlete na tuto adresu. Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Talha!
Od této chvíle se o tuto stížnost budu starat já. Protože kasino již prozradilo, že brzy zpracuje váš výběr, dejte nám prosím vědět, jakmile jej obdržíte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Talha!
Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
