DomůStížnostiSlots Empire Casino - Hráč má potíže s přístupem ke svému účtu.

Slots Empire Casino - Hráč má potíže s přístupem ke svému účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

Slots Empire Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.8.2021 | Vyřešena : 24.8.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Bangladéše má potíže s výběrem výhry, protože se jeho země stala omezenou jurisdikcí. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Slots Empire zablokovalo můj účet a zrušilo moje výhry bez dalšího upozornění. Pokoušel jsem se přihlásit ke svému účtu za poslední 1 měsíc, ale nemohu se s nimi spojit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Tawfiqule,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a toto jsem našel https://slotsempire.com/en/terms/ :


„Kasino nepřijímá sázky na skutečné peníze od obyvatel Afghánistánu, Ázerbájdžánu, Bangladéše , Běloruska, Kostariky, Curacaa, Estonska, Německa, Maďarska, Indie, Íránu, Iráku, Izraele, Lotyšska, Litvy, Makedonie, Malajsie, Nizozemska, Nizozemské Antily, Pákistán, Polsko, Rumunsko, Rusko, Turecko a Ukrajina. Vezměte prosím na vědomí, že sázky, přihlašovací relace, sázky nebo jakékoli jiné aktivity jsou ze zmíněných míst zakázány. Toto omezení zahrnuje obyvatele jiných států, kteří provádějí takové činnosti z míst ve výše uvedeném seznamu. Upozorňujeme, že jakékoli činnosti prováděné z omezených zemí jsou rovněž zakázány pro hráče, kteří používají připojení VPN a další malware, který pomáhá hrát z omezených zemí. Vezměte prosím na vědomí - web nenese žádnou právní odpovědnost za jakékoli akce prováděné za účelem porušení těchto omezení. "


file

Mohli byste prosím poradit, zda jste na svůj účet vložili nějaké prostředky a zda jste úspěšně dokončili ověření KYC?

Mohli byste navíc potvrdit, že jste při otevírání účtu nepoužili VPN (Virtual Private Network) ke změně vaší polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám o to, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zvládá svá vlastní pravidla.


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Tawfiqule,

Vezměte prosím na vědomí, že Bangladéš byl poskytovatelem her omezen dne 7. 9. 2021 a všechny účty, které do té doby měly skutečný zůstatek peněz, byly odpovídajícím způsobem vyplaceny. Mějte na paměti, že jste hráli s bonusem bez vkladu 50GRATIS a váš zůstatek bude považován za bonusový, dokud nebude proveden vklad vyžadovaný podmínkami bonusu. Rád bych přiznal skutečnost, že požadavky na sázení byly splněny dne 24.6.2021, nicméně požadovaný vklad nebyl nikdy proveden. Účet také nebyl nikdy ověřen po telefonu a nebyly přijaty žádné dokumenty podle postupu KYC. Kromě toho bylo poslední přihlášení k účtu provedeno 24/6/2021 a předtím, než byla země omezena poskytovatelem, již nedošlo k žádnému přihlášení.

Náš nejlepší zákaznický zážitek je však naším cílem a jsme zde připraveni udělat výjimku, takže vám byl zaslán e -mail s žádostí o peněženku BTC, abyste mohli pokračovat s výplatou.

Pozdravy,

Tým kasina Slots Empire

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Slots Empire Casino , za vaši pomoc a vysvětlení.


Vážený Tawfiqule,

Uveďte prosím požadované informace.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Právě teď dostávám své výhry. Děkuji Petronele za vaši podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Tawfiqul, za vaši spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky