Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových T & Cs umístěním vyšší jediné sázky, než je povoleno. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Včera bylo vloženo 20 € a odehráno 100 EUR
Bonus odemkl zůstatek 60 EUR, výhry kolem 2300 EUR
Požadovaná platba 1500 € s dalším uložením. Zůstatek na 2200
Nyní výčitky z kasinových sázek byly příliš vysoké, všechny výhry byly zrušeny, výplata 0. Šok. Chat a podpora ledového ticha. Otázka zní, že máte pravdu, vidíte pro mě příležitost, je pro mě spousta peněz
Milý toralf64,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem General Bonus T & Cs ( https://slotohit.com/en/promotions/gbt/ ) a tohle jsem našel:
„Důležité: Vezměte prosím na vědomí, že maximální sázka povolená na jedno kolo hry během bonusové hry je 8% hodnoty počátečního bonusového zůstatku, ale ne vyšší než 5 EUR, dokud nebudou splněny sázkové požadavky. Sázka zahrnuje jakoukoli speciální sázkovou funkci, jakoukoli hazardní funkci nebo jakýkoli jiný typ sázkové činnosti (bez ohledu na její název). Pokud se při výběru, během kontroly transakcí, ukáže, že je tento termín porušen, může být bonus a všechny výsledné výhry neplatné. "
Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům v sázení na vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit sázku, nebyli jste zastaveni ani blokováni, a tím jste porušili pravidlo maximální sázky.
Je smutné, že v tuto chvíli nemůžu pro podporu vašeho případu udělat nic. Důrazně doporučujeme, abyste si pozorně přečetli všechny T & Cs, než začnete hrát, abyste v budoucnu zabránili nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co bych mohl udělat pro vás v této záležitosti. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina