Hráč z USA má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kontaktovali jsme Slot Madness a zástupce kasina pomohl hráči zjistit, proč se ověřovací proces zasekl. Po předložení požadovaných dokumentů si hráč nechal ověřit svůj účet a nakonec obdržel výhru. Stížnost byla vyřešena.
Požádal jsem o výběr 2. září a jejich podmínky uvádějí, že je třeba počkat 7 pracovních dnů. Oslovil jsem podporu a bylo mi řečeno, že musím e-mailem potvrdit svou adresu pro výběr bitcoinů. Což jsem považoval za zvláštní, protože jsem to již zadal v žádosti o výběr. Před odesláním žádosti jsem provedl veškeré požadované ověření účtu. Pak mi bylo řečeno, že musím počkat deset pracovních dní na kontrolu. Což jsem udělal. Nyní jsem požádán, abych předložil účet za energie. Je to jen zdržovací taktika za zdržovací taktikou. Chci jen své peníze.
Vážený EverettNA,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že jste ještě neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino, použil jsem bonus a splnil jsem sázkové požadavky. Toto je můj první pokus o výběr v tomto kasinu. Nedostal jsem žádné potvrzení o mém odstoupení od smlouvy. Díky za vaši pomoc.
Děkuji mnohokrát za odpověď, EverettNA. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Kristino, omlouvám se, pokud to ztíží situaci, ale nesledoval jsem záznamy chatu. Komunikace probíhala prostřednictvím funkce chatu na jejich webových stránkách a nyní nemám žádný způsob, jak se k těmto protokolům dostat.
EverettNA velmi děkujeme za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj EverettNA,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Vážené kasino Slot Madness, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Můžete nám prosím sdělit více informací o problému s přehrávačem? Můžete prosím uvést, zda existují nějaké důvody, proč ověření trvá déle, než je uvedeno ve vašich podmínkách?
Těším se, až se ozvete!
S pozdravem,
Natálie
Zdravím všechny,
Podíval jsem se a současná situace vyplývá z dokumentu zaslaného jako důkaz adresy, který neodpovídá adrese, kterou máme v záznamech na vašem kasinovém účtu EverettNA. Z bezpečnostních důvodů je pro zákazníky vkládající kreditní karty nutné mít v evidenci kompletní dokumentaci.
Pokud jste nedávno změnili adresu, přejděte do živého chatu a požádejte o aktualizaci svého hráčského účtu, jakmile bude toto potvrzení dokončeno, za předpokladu, že se informace nyní správně shodují, měli byste být teoreticky v pořádku.
Dejte mi vědět, až bude dokumentace kompletní, a já uvidím, co mohu udělat, abych věci posunul za vás.
Všechno nejlepší,
Nick and Slot Madness
Ahoj Nicku, díky za sledování. Odeslal jsem svou žádost a dokumenty na váš e-mail podpory, jak mi to dali vaši zástupci chatu. Čekání na odpověď.
Ahoj EverettNA,
Myslím, že jsi dobrý, příteli. Dokumenty byly schváleny, požadovaný výběr byl schválen a platba by měla být relativně brzy odeslána prostřednictvím bitcoinů, dejte nám vědět, až přijde.
Hezký víkend všem!
Nick and Slot Madness
Vážený Nick and Slot Madness Casino, děkujeme za rychlou reakci na stížnost!
Milá EverettNA, podle Nicka by vaše výplata měla být na cestě k vám, takže doufám, že se s námi brzy podělíte o dobré zprávy. Dejte nám prosím vědět, jakmile získáte výhru.
S pozdravem,
Natálie
Po obdržení platby budu aktualizovat. Děkuji Natalia a děkuji Nicku. Jste oba úžasní.
Ahoj všichni. Stále jsem neobdržel finanční prostředky. Pouze poskytnutí aktualizace. Je to normální? Dík.
Ahoj EverettNA,
Někdy se stane, že výplata zabere více času, než očekáváte. Můj návrh je zůstat pozitivní a být trochu trpělivější. Nastavím pro vás čas na dalších 7 dní, dejte mi prosím vědět, jestli během tohoto časového období dojde k nějakým aktualizacím. Pokud ne, znovu se obrátíme na zástupce kasina, ale doufám, že se jedná pouze o standardní zpoždění a nebude to trvat příliš dlouho.
Měj hezký den!
pozdravy,
Natálie
Vážený EverettNA,
Děkuji za potvrzení! Jsem ráda, že se váš problém vyřešil 🙂
Děkujeme, že používáte naše centrum pro řešení stížností. Nyní bude vaše stížnost uzavřena, jak je vyřešeno v našem systému. Doufám, že už nikdy nic podobného nezažijete, ale v případě jakýchkoliv problémů s online kasinem mějte na paměti, že se můžete vždy obrátit na náš tým a my se budeme snažit vám pomoci.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
