Hráčka z USA neobdržela své výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Splnil jsem všechny sázkové požadavky, dodal potřebné dokumenty, čekal odpovídající dobu a několikrát jsem se pokusil získat své výdělky, také několik pokusů o jakýkoli typ kontaktu nebo komunikace s tímto kasinem a obdržel jsem pouze selhání odeslání oznámení prostřednictvím e-mail, jako by společnost ve skutečnosti neexistovala. Čekal jsem několik měsíců a neměl jsem žádný kontakt, pouze neúspěšné pokusy o stažení.
Milá lakynmarie89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření KYC?
Rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina