Hráčka ze Spojených států má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nedostali jsme žádnou odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.
Automaticky přeloženo:
Silveredge Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 105
Částka: 400 $
Silveredge Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ve skutečnosti žiji v Kentucky, ale nedovolilo mi to změnit informace. O své výhry jsem požádal v listopadu a moje dokumenty KYC byly ověřeny v prosinci. Nejprve mi byla dána možnost bankovního převodu a poté mi bylo řečeno, že budu muset obdržet papírový šek, a obdržel jsem e-mail s výslovným prohlášením, že když jsem vložil svůj šek, nemohl jsem se zmínit o hraní v online kasinu. Na mou fakturační adresu byl údajně zaslán šek poté, co byli několika e-maily upozorněni, že moje poštovní adresa je jiná. Poté, co jsem jim pohrozil, že je nahlásím, mi znovu nabídli bankovní převod poté, co odečetli poplatek za zastavení platby a samozřejmě za bankovní převod. Teď už vůbec nikdo nereaguje a já mám možnost běhat skoro 3 měsíce. Dnes jsem kontaktoval herní komisi Curaçao, ale zatím jsem nic neslyšel.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení Tdcombs0811,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj účet byl úspěšně ověřen v prosinci a na začátku mi byl nabídnut bankovní převod, pak mi bylo řečeno, že dostanu papírový šek, který jsem nedostal. Poté, co jsem minulý týden znovu zavolal, mi byl nabídnut bankovní převod, který jsem samozřejmě také nedostal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Tdcombs0811, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Silveredge Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tdcombs0811,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s výběrem vašich výher. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino Silveredge, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím vysvětlit, proč má hráčka problémy s výběrem svých prostředků? Rádi bychom od vás slyšeli další informace.
Těším se na vaši zprávu.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
