DomůStížnostiSilveredge Casino - Hráč se snaží vybrat své výherní bonusy bez vkladu.

Silveredge Casino - Hráč se snaží vybrat své výherní bonusy bez vkladu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 500 $

Silveredge Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 4.6.2020 | Stížnost je uzavřena : 6.7.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem bonusů bez vkladu. Požadované stažení čeká na půl roku. Kasino poskytlo přepis chatu, kde varovalo hráče, že nemá nárok na peníze na čipovou hru zdarma.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj. Vzal jsem si $ 300 zdarma a vyhrál $ 4 500. 100% implementováno a částka se mi stále zobrazuje, čekal jsem na platbu půl roku. Kasino si myslí, že Německo nemá nárok na výplatu, ale jak jsem slyšel, musí mi převést 600 $. Můžete mi s tím pomoci, prosím? Díky předem. E-mail: hatembeloul@web.de

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Hateme,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem bonusové podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :

„Pokud nikdy neuložili, hráči z konkrétních národů nemusí vybírat z bezplatných nabídek procesorů. Tito hráči se mohou účastnit uvedených procesorů, které jsou zdarma pouze pro zábavu. Kontaktujte prosím zákaznickou podporu a zjistěte seznam vyloučených zemí, abyste zjistili, zda je váš stát zahrnut. "

Je zřejmé, že jsem se zkontroloval s agentem live chatu a Německo je na seznamu těchto konkrétních národů. Podle živého chatu nejsou všem hráčům nabízeny bonusy za vklad, i když je jejich národ zařazen mezi „omezené" hráče, takže mohou hry testovat.

Chtěl bych však zdůraznit, že v případě, že země s omezeným přístupem nebudou zmíněny v podmínkách nebo někde skryté, by kasino mělo hráči platit. Mohli byste prosím potvrdit, že jste v tomto kasinu nikdy nevložili vklad? Okamžitě po vašem potvrzení kontaktujeme kasino. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Dobrý den, děkuji za váš závazek a pomoc s vaším problémem. Takže mohu potvrdit, že jsem tam nikdy nezaplatil, a požádal jsem o tento seznam v živém chatu, ale byl rychle odvrácen.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji Hatem za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Hateme,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá, že je obvyklou praxí kasina Silveredge ignorovat nás v našich pokusech zprostředkovat jakýkoli problém.

@Silveredge Casino, můžete mi prosím poradit, pokud vás hráč kontaktoval ohledně „zvláštních národů"? Chtěli bychom zdůraznit, že pokud hráč z omezené země obdržel bonus, i když neměl nárok na výhru později, měl by být vyplacen. Podívejte se prosím na kodex Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses . Chtěli bychom vás požádat, abyste znovu zvážili a vyplatili hráčovy výhry. Pro budoucí reference by bylo ideální, kdyby všechny omezené země byly jasně uvedeny v bonusech T & Cs. Předem děkuji za spolupráci a pomoc.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Silveredge, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Casino Guru Team,


Snažíme se vyřešit zájmy našich zákazníků s nejvyšší naléhavostí a po hloubkové péči.


Zkontrolovali jsme uvedený účet zákazníka.


Doufáme, že pochopíte, že existuje více než 190 zemí a uvedli jsme název nejlepších zemí / regionů, ze kterých získáváme nejvíce hráčů. Rovněž jsme v našich termínech výslovně uvedli, že „Hráči z určitých zemí nebudou moci využívat naše volné čipy. Ověřte si stav seznamu zemí konzultováním zákaznické podpory." Hráči mohou kontaktovat podpůrný tým, aby se dozvěděli o způsobilosti prostřednictvím Live Chat nebo Toll Free Number.


V tomto scénáři: Hráč patří do Německa a uplatnil uvítací bonus 17. ledna 2020. Byl informován, že jeho země spadá do omezeného seznamu, když se obrátil na podporu živého chatu 18. ledna 2020.


Řídili jsme se podmínkami kasina a odmítli jsme výběr, protože hráč patřil do omezené země pro použití čipu zdarma. Hráč je vítán k provedení vkladu. Můžeme s tím poskytnout dobrý bonus a hráč se může pokusit o to vyhrát.


Prosím, dejte nám vědět, pokud jsou od nás požadovány další podrobnosti.


Díky a pozdravem,

Ryane

Tým pro stížnosti a řešení - SILVEREDGE CASINO

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený kasino Silveredge,

Uvedli jste, že hráč byl 18. ledna 2020 živým chatem informován, že hráči z Německa patří do omezeného seznamu. Chtěl bych vás požádat, abyste mi poslali přepis nebo relevantní důkazy na moji e-mailovou adresu: viliam.v@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Casino Guru Team,


Na uvedené e-mailové adrese byl sdílen přepis chatu.


Pokud potřebujete další podrobnosti, dejte nám prosím vědět.


Díky a pozdravem,

Ryane

Tým pro stížnosti a řešení - SILVEREDGE CASINO

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Hateme,

Silveredge Casino poskytovalo živý přepis chatu, kde uvedlo, že nemáte nárok na výplatu peněz na bezplatném čipu, protože omezená politika země může být vybrána, pouze pokud vložíte a vyhrajete. Bohužel jsem nucen vaši stížnost zamítnout. Je tu ještě něco, s čím vám mohu pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost odmítáme jako neopodstatněnou. Litujeme, že jsme vám s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky