DomůStížnostiSilver Oak Casino - Hráč, který má problémy s výběrem v kasinu.

Silver Oak Casino - Hráč, který má problémy s výběrem v kasinu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 161 $

Silver Oak Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 3.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Americký hráč vyhrál 161 $ a pokusil se výhru vybrat, ale transakce nebyla zpracována. Hráč oznámil, že kasino nereagovalo na jejich vícenásobné pokusy kontaktovat zákaznickou podporu. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní jsme byli nuceni případ odmítnout z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče. Hráč později znovu otevřel stížnost, popřel nárok kasina na více bonusů bez vkladů a trval pouze na počátečním bonusu. Kasino však poskytlo důkazy o tom, že hráč porušil smluvní podmínky týkající se několika bonusů bez vkladu. Proto jsme byli nuceni reklamaci znovu zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem 161 $ a když jsem se setkal s hrou, pokusil jsem se ji vykoupit. Přinutili mě otevřít si peněženku pouze pro litecoiny, což jsem udělal a oni to nezaplatili. O 1 hodinu později měli bankovní převod a zaškrtli možnosti pro vyplacení bitu, který tam nebyl, když jsem vyplatil. Několikrát jsem kontaktoval podporu a dostal jsem dva opakované standardní e-maily s číslem tiketu, že se mi ozvou do 82 hodin. Stalo se tak 30. března.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený terriidenticorpide,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená terriidenticorpid,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Další komentáře hráče:


Nevím, proč jste nedostali mé odpovědi na e-maily. Konečně jsem slyšel od stříbrných dubů. A řekli mi, že protože jsem měl několik bonusů bez vkladu, peníze nevyplatí. To není faktické. To byl první bonus. Žádný jiný bonus jsem nikdy nedostal. A prošel jsem hrou a oni prostě nezaplatili peníze. Vzali 161 a neodpověděli na e-maily. Poslal jsem jim, že to není pravda. Jen bych chtěl, aby to bylo na záznamu. Stříbrné duby jsou také ošizené


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj terriidenticorpid,

Děkujeme, že jste se k nám vrátili.

  • Mohl byste mi prosím poradit, kdy jste otevřeli svůj účet v Silver Oak Casino?
  • Pošlete prosím screenshoty vašich bonusů a historie pokladen na petronela.k@casino.guru nebo je sem připojte s odpovědí.

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Posílám email se screenshotem

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Snímek obrazovky z přehrávače:


Ahoj terriidenticorpid ,

  • Mohl byste mi prosím poradit, kdy jste otevřeli svůj účet v Silver Oak Casino?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Snímek obrazovky, který jsem poslal, obsahuje veškerou aktivitu včetně doby, kdy jsem otevřel účet. Potřebovali jste víc?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, Splitaway, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Splitaway,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Silver Oak Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Silver Oak,

Můžete prosím znovu zkontrolovat, zda sporné výhry pocházejí z některého z bonusů bez vkladu bez vkladu skutečných peněz mezi nimi? Hráč uvedl, že tyto výhry jsou z počátečního bonusu a že neobdržel žádný jiný bonus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Po uvedení mnohonásobné bonusové lži od nich stále nemám žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Měl jsem možnost zkontrolovat a zkontrolovat situaci a obávám se, že dotyčná výhra byla na 3. volném žetonu v řadě bez vkladu hotovosti, který by je oddělil. Podle podmínek kasina, stejně jako samotných bezplatných žetonů, musí být mezi výkupy žetonů zdarma proveden vklad hotovosti/hraní relace. V tomto případě nejsou příslušné prostředky pro výběr platné.


Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Nick a Silver Oak

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme za odpověď a důkazy Nick / Silver Oak Casino.


Milý Splitaway,

Od kasina Silver Oak jsme obdrželi důkaz, že jste si skutečně nárokovali několik bonusů bez vkladu za sebou, aniž by mezi nimi došlo k vkladu skutečných peněz, což je v rozporu s pravidly, která jsem zmínil výše, stejně jako s tímto pravidlem, které je opět jasně uvedeno v Podmínky kasina:

PRAVIDLA
Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)
17. Hráč má nárok pouze na jeden bezplatný žeton mezi vklady; veškeré výhry vyplývající z více bezplatných žetonů budou neplatné. Pokud by například hráč vyplatil dva volné žetony za sebou, nebude si moci vybrat žádné výhry vytvořené hrou na uvedený žeton.


Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost zamítnout. Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně přečetli bonusové T&C a dbali na dodržování všech pravidel, abyste se vyhnuli takovým zklamáním. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky