Hráč z Indie měl svůj účet zablokován kasinem, přičemž mu bylo zadrženo 0,086 bch (přibližně 2 000 rupií). Tvrdil, že nemohl používat svůj účet od roku 2020, přestože mezi lety 2018 a 2020 provedl četné vklady a výběry. Kasino ho obvinilo z používání jejich platformy jako směnárenské služby. Zjistili jsme však, že nemůžeme hráči pomoci, protože k problému došlo před více než rokem, takže jde o „studený případ“. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Moje uživatelské jméno je k****42 v kasinu sharkoin.com. Zablokovali můj účet a ponechali si mých 0,086 bch v hodnotě 2000 rupií. Toto kasino se mnou udělalo podvod.
Vážený kabcd42,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost s kasinem Sharkoin.
Přečetl jsem si smluvní podmínky a našel jsem toto:
Nečinnost
Po >52 týdnech nečinnosti mohou být účty deaktivovány nebo pozastaveny.
Volatilita
Krypto prostředky, které nebyly použity k sázení/hraní po dobu delší než 12 měsíců, nelze vybrat.
Rozumím tomu správně, že jste se nyní poprvé po více než 12 měsících přihlásili ke svým účtům?
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste již dříve provedli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Zkusili jste kontaktovat zákaznickou podporu ohledně vašeho pozastaveného účtu? Pokud ano, jaká byla jejich reakce?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Můj účet byl zablokován v roce 2020, od té doby nemohu svůj účet používat. Ponechali si mé prostředky a nevrátili je. Mluvil jsem o jejich péči o zákazníky a oni odpověděli...
„Velmi dobře jste věděli, že jste na herní platformě a ne na směnárně.
Účet zůstane pozastaven.
S přátelským pozdravem
Tým podpory"
Jsou to ti, kteří dali možnost vybrat si jakoukoli kryptoměnu podle mého výběru. Nyní mi zablokovali účet a obvinili mě, že používám jejich kasino jako platformu pro výměnu.
Používám toto kasino od roku 2018 do roku 2020 a provedl jsem mnoho vkladů a výběrů, ale od roku 2020 mi zablokovali účet a zadrželi mi 2 000 rupií.
Omlouvám se, kabcd42, ale s lítostí vám musíme oznámit, že vám nemůžeme pomoci s vaším požadavkem. Vzhledem k tomu, že od podání původní žádosti uplynuly více než tři roky, nemůžeme pokračovat v šetření. Toto je považováno za „studený případ" a naše politika nařizuje, že nemůžeme řešit problémy, které se vyskytly před více než rokem. Shromažďování důkazů a sestavení časové osy by bylo extrémně náročné, ne-li nemožné.
Z výše uvedeného důvodu bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
