5Gringos Casino recenze

Hráč z Itálie požádal 9. května o stažení, které ještě nebylo schváleno. Hráč několikrát kontaktoval podporu a byl ujištěn, že výhry by měly být brzy připsány. Doporučili jsme hráči, aby počkal na standardní dobu zpracování a aby nás průběžně informoval. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše následné zprávy, byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny, ale ještě ho nedostal. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti pomoci jí a prodloužit časovač odpovědi, neodpověděla na jejich dotazy ohledně způsobu výběru, ověření KYC a stavu bonusu. V důsledku toho jsme nemohli její problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

5Gringos naúčtoval hráči z Německa více než 400 EUR za mezinárodní transakční poplatky. Pokusili jsme se problém prošetřit, ale hráč navzdory našim žádostem neposkytl další informace. Proto jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Itálie měla potíže s výběrem výhry 400 EUR z kasina. Kasino neustále rušilo její žádosti o výběr s odkazem na problémy s mezinárodními nebo bankovními převody. I když provedla vklady pomocí karty Visa, nemohla použít stejnou metodu k výběru svých prostředků. Poté, co na problém upozornila tým pro stížnosti, byl její případ předán kolegovi, který kasino vyzval, aby vysvětlilo svou stranu. Kasino poté potvrdilo, že výběr byl úspěšně zpracován. Hráčka potvrdila přijetí své výhry a následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska nahlásil problém s výběrem, kdy kasino zrušilo platbu bez poskytnutí jakéhokoli vysvětlení. Hráč tvrdil, že to byl podvod a chtěl své peníze zpět. Tým pro stížnosti problém prošetřil, zkontroloval podmínky kasina a požádal hráče o další informace. Hráč však na dotazy týmu v daném časovém rámci nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Brazílie měl problémy s hrou, která se zasekla během bonusových bezplatných zatočení. Navzdory několika pokusům a kontaktování podpory problém pokračoval. Hráč mohl hrát i jiné hry, ale problém s bonusem za točení zdarma ve hře Wild Luck Clover potenciálně ovlivnil jeho zůstatek. Selhání hry při realizaci bonusu bylo oznámeno podpoře kasina, ale nebylo poskytnuto žádné řešení. Požádali jsme hráče, aby sdílel příslušnou komunikaci mezi ním a kasinem pro další vyšetřování. Hráč však v prodloužené lhůtě neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Hráč z Portugalska se pokoušel vyřešit problém se dvěma čekajícími výběry. Pokusila se komunikovat prostřednictvím e-mailu a chatu, ale nedostala žádnou uspokojivou odpověď. Měla podezření, že kasino úmyslně zdržuje platby. Pokusili jsme se získat více informací o jejích žádostech o výběr, ale neposkytla potřebné podrobnosti. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování a stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý, protože výběry mohou často trvat několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. Také jsme ho informovali, že toto zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že jeho problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako vyřešenou.

Hráč z Německa zjistil, že její účet byl zablokován, zatímco měla zůstatek 1000 eur a čekající výplatu 500 eur. Poté, co znovu získala přístup, byl její zůstatek snížen na 200 eur a její čekající výplata byla bez vysvětlení zrušena. Snažili jsme se jí pomoci kladením otázek, abychom lépe porozuměli situaci. I přes prodloužení doby odezvy však hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Finska požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale místo uzavření nabídlo kasino bonus 125 EUR. Po ztrátě těchto prostředků a dalším vkladu a ztrátě alespoň 400 EUR hráč znovu požádal o uzavření účtu, což bylo tentokrát přijato. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Německa se po úspěšném ověření svého účtu pokusil vyplatit své výhry, ale místo toho byl kasinem obviněn z podvodných aktivit, včetně údajného použití peněz někoho jiného, což mělo za následek zablokování účtu. Hráč tato obvinění popírá, protože k transakcím používal svou vlastní identitu, zařízení a online banku. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.

Hráč z Řecka se zaregistroval v několika kasinech skupiny, ale ti mu odepřeli bonusy. Navíc kasino zpozdilo jeho proces ověření identifikace o jeden měsíc. Vysvětlili jsme, že kasina mají právo odmítnout bonusy a že proces Poznej svého zákazníka (KYC) může nějakou dobu trvat. Požádali jsme také o další objasnění a důkazy, ale hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa měl po druhém vkladu zablokován účet. Pokusy ověřit její identitu se setkaly s pomalými a protichůdnými reakcemi podpory kasina. I přes její mnohonásobnou snahu vyhovět a kontaktovat je, její účet zůstává zablokován a její žádost o vrácení peněz nebyla vyřízena. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Maďarska má zpoždění výběru 320 000 HUF a další dva čekající výběry. Navzdory několika pokusům se výhry stále vracejí zpět na účet kasina kvůli údajným „technickým chybám“. Kasino také počítá tyto neúspěšné transakce jako dodatečné platby. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Řecka měl svůj účet uzavřen kvůli vkladu třetí strany. Tvrdí však, že je spoluvlastníkem platební metody. Po našem zásahu jsme byli schopni pomoci vyřešit problém hráče. Hráč potvrdil, že stížnost byla úspěšně vyřešena.

Hráčka z Německa nechala uzavřít svůj účet online kasinem kvůli údajnému porušení smluvních podmínek. Kasino tvrdilo, že k vložení prostředků použila platební metodu třetí strany, což popřela. Kasino však poskytlo důkaz podporující jejich nárok, což vedlo k počátečnímu zamítnutí její stížnosti. Případ byl později znovu otevřen k dalšímu vyšetřování. Hráčovi bylo doporučeno, aby podal stížnost u Curacao Antillephone Gaming Authority. Poté, co nereagovala na další dotazy, byla její stížnost opět dočasně zamítnuta. Stížnost však byla znovu otevřena poté, co podala stížnost Úřadu pro hazardní hry. Hráč obdržel částečnou platbu ve výši 500 EUR z kasina, ale zbývajících 3 500 EUR z jejích výher bylo stále sporné. Případ nebyl vyřešen a čekalo se na rozhodnutí regulátora.

Hráčce z Austrálie byl zablokován účet na základě žádosti třetí osoby, která vstoupila na účet kasina z hráčova ukradeného notebooku. Stížnost byla zamítnuta, protože jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď ohledně našich zpráv a dotazů.

Hráč se snažil ověřit svůj účet, protože její dokumenty mizely. Stížnost jsme zamítli, protože hráč porušil podmínky kasina tím, že použil kartu třetí strany pro vklad, což je přímo v rozporu s podmínkami kasina.

Hráč z Řecka požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Kasino odpovědělo na stížnost a vysvětlilo, že hráč selhal v procesu ověření v kasinu partnerské značky kvůli použití platební metody třetí strany k vkladu na svůj účet. Hráč se k tomu otevřeně přiznal a uvedl, že měl problémy s používáním své vlastní platební metody, a tak použil způsob platby od přítele. Bohužel je to přísně v rozporu s podmínkami kasina, takže stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Německa měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Zbývající zůstatek je stále v držení kasina. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč má blíže nespecifikovaný problém týkající se duplicitních účtů v kasinu 5Gringos. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Bádenska-Württemberska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč se rozhodl, že již o naši pomoc nemá zájem, proto jsme stížnost uzavřeli.

Hráč z Německa čelil zrušeným žádostem o výběr v celkové výši 600 eur kvůli údajným technickým problémům, přestože požadované dokumenty předložil tři týdny předtím. Vzhledem k tomu, že dosud nebylo dokončeno žádné ověření, byla frustrovaná nedostatkem vysvětlení a odpovědi týkající se jejích čekajících výběrů. Problém byl vyřešen, když po eskalaci svých stížností obdržela všechny výplaty a nakonec se rozhodla z kasina vyloučit kvůli přetrvávajícím problémům.

Hráč z Itálie čelil potížím s výběrem výher v celkové výši 1600 eur, protože pravidla kasina umožňovala výběry pouze 800 eur za den. Navzdory několika pokusům byly prostředky po několika dnech vráceny na její účet a zákaznický servis nedokázal poskytnout řešení. Problém byl vyřešen, když konečně obdržela platbu poté, co postupovala podle pokynů kasina a čekala na zpracování transakce Mifinity. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.

Hráč z Německa zaznamenal nesrovnalosti ve své transakční historii, konkrétně poté, co se objevil bonus 25 EUR. Jejich zůstatek na účtu nečekaně klesl z více než 112 EUR na přibližně 24 EUR. Kasino nereagovalo prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Hráč poskytl snímky obrazovky a důkazy o jejich neúspěšných pokusech kontaktovat kasino. Po obdržení těchto informací jsme se obrátili na kasino, abychom usnadnili komunikaci. Problém byl nakonec vyřešen poté, co kasino kontaktovalo hráče přímo.

Hráčka z Portugalska čekala 9 dní na výplatu své výhry a uvedla, že po několika dotazech dostává od zákaznické podpory pouze vágní automatické odpovědi. Problém byl vyřešen, protože potvrdila příjem svých finančních prostředků, které byly zpracovány po původní stížnosti. Od té doby zrušila svůj účet v kasinu. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa neobdržel výplatu z kasina od 25. listopadu 2024 a ke dni 29. listopadu 2024 nedošlo k žádnému zpracování výběru. Hráč vyjádřil obavy ohledně zákonnosti a spolehlivosti kasina poté, co byl informován, že stažení by trvalo déle. Problém však byl vyřešen, když kasino zpracovalo výplatu 1. prosince 2024, což trvalo asi týden. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil výsledek.

Hráč z Portugalska čekal na stažení od 4. listopadu a dostával opakované odpovědi naznačující, že problém je na finančním oddělení. Hráč potvrdil, že nikdy předtím neprovedl výběr a že jeho profil nevyžaduje ověření. Kasino zaplatilo hráči po 2 týdnech a problém vyřešilo.

Hráč z Itálie čelil opakovanému automatickému rušení svých žádostí o výběr, což způsobilo frustraci a prodlužovalo čekací doby na jejich prostředky. Navzdory předchozím stížnostem a ujištěním kasina problém přetrvával. Tým pro stížnosti zasáhl a výběry hráče byly nakonec úspěšně zpracovány. Stížnost byla označena jako vyřešená po potvrzení přijetí finančních prostředků.

Hráč z Itálie čekal na svůj první výběr 10 dní a na poslední týden i přes četné stížnosti prostřednictvím chatu a e-mailu. Kasino ho ujistilo, že je vše v pořádku, ale výhry stále nedostal. Po 15 dnech byly výhry připsány, i když vyjádřil frustraci ze zpoždění a ztráty potenciálního výdělku. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Polska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen poté, co kasino zpracovalo platbu, která původně ze systému zmizela. Hráč potvrdil příjem výher, což vedlo k uzavření stížnosti týmem pro stížnosti.

Hráč z Řecka měl obavy z nevyřízených žádostí o výběr ze 3. a 8. 4., které zůstaly nezpracované. Požádala o radu, jak postupovat. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že výběr byl dokončen. Tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“ a povzbudil hráče, aby sáhl po případných budoucích výzvách.

Hráč z Řecka čekal na stažení od 31.07.2024. Kasino nepožádalo o ověření ani nezmínilo žádné problémy s bonusy, pouze poskytlo opakované omluvy bez vyřešení. Po další komunikaci byl výběr úspěšně zpracován a hráčka obdržela svou výhru. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Lotyšska čelil problémům s výběrem u Frumzi, kdy dva výběry v celkové výši 502 € nebyly zaplaceny během stanovené doby zpracování. Navzdory politice kasina zpracovávat platby do 3 pracovních dnů byl jeden výběr bez jeho souhlasu zrušen. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino, které poté požádalo hráče, aby znovu odeslal svůj výběr jiným způsobem. Po několika zrušeních a komunikačních problémech kasino nakonec zpracovalo ruční výběr na hráčský účet Skrill. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Austrálie čekal na stažení od 12. června. Navzdory tomu, že kasino již dříve provedlo okamžitý výběr, požadovalo pro tento požadavek dodatečné ověření. Po dlouhém čekání 6 týdnů hráčka konečně obdržela výplatu. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka vložil peníze do kasina, ale prostředky se neobjevily na jeho účtu. Po dobu jednoho měsíce kasino tvrdilo, že problém řeší finanční oddělení, ale hráč neviděl žádné řešení navzdory několikanásobné komunikaci. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a předložil potvrzení o platbě a výpis z účtu. Po měsíci kasino připsalo na hráčský účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Lotyšska zaznamenal dvoudenní zpoždění ve své žádosti o výběr ze dne 23. června 2024. Informovali jsme hráče, že taková zpoždění jsou běžná, a doporučili jsme počkat až 14 dní. Hráč později potvrdil, že stažení bylo přijato, a případ byl označen jako vyřešený.

Hráč z Finska vyhrál mezi 100-200 € a uzavřel účet, aby neutratil peníze. Navzdory četné komunikaci se zákaznickým servisem kasina slibujícím manuální výběr nebyly po dobu více než měsíce převedeny žádné prostředky. Nedávno zákaznický servis kasina ukončil chat, když byl dotázán na zbývající zůstatek. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil příjem peněz a nehlásil žádné další problémy s kasinem. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráče jsme informovali o typických dobách zpracování a doporučili jsme mu trpělivost, přičemž jsme navrhli, aby počkal 14 dní, než bude stížnost eskalovat. Hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Španělska vyjádřil obavy, že bude čelit závislosti na hazardních hrách, protože jeho výběry byly zpožděny a byl omezen na 500 Euro. Navzdory snaze vyřešit problém byl jeho účet uzavřen a stále nedostal zbývajících 1557 eur. Po četných zprávách a poskytnutí potřebné dokumentace byl problém vyřešen.

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata v té době neobdržela. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat až dva týdny kvůli možnému ověření KYC nebo vysokému objemu žádostí o výběr. Vyzvali hráče, aby byl trpělivý a plně spolupracoval s kasinem. Později hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, protože zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Po několika dnech hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr a čekající výběr byl také dokončen. Stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Maďarska převedl peníze ze svého národního bankovního účtu na svůj účet Revolut, aby je vložil do kasina Frumzi. Po výhře 100 000 HUF a pokusu o výběr si kasino vyžádalo historii transakcí hráče z jejich národního bankovního účtu, který byl okamžitě poskytnut. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů kasino týden nereagovalo. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem bylo ověření KYC hráče konečně přijato. Hráč potvrdil přijetí svého výběru a problém byl v té době vyřešen.

Hráč ze Španělska vložil 20 eur a vyhrál 134 eur. Když se však pokusili výhru vybrat, byli vyzváni k opětovnému vkladu a prostředky z jejich účtu zmizely. Přehrávač měl také potíže s dosažením zákaznického servisu. Poté, co hráč podal stížnost, hráč nás informoval, že problém již byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka zažil týdenní zpoždění při výběru 200 EUR z kasina. Hráč neobdržel žádnou odpověď na své četné e-maily a měl obavy z toho, že peníze nedostal. Hráč neprošel ověřením, protože o to nebyl požádán, a výhry byly získány bez bonusu. Problém však byl vyřešen, když byly hráčovy prostředky připsány na jeho účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Lotyšska, který dříve úspěšně vybral prostředky, nahlásil zpoždění s dalšími výplatami, ke kterým došlo mezi 23. a 25. březnem. Navzdory omluvné odpovědi kasina zůstaly výběry nevyřízené. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, protože zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a zpožděná výplata byla přijata. Po tomto potvrzení tým pro stížnosti označil stížnost jako „VYŘEŠENO“.

Hráč ze Slovinska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč vyjádřil znepokojení nad zpožděním a zmínil, že zákaznická podpora o problému nevěděla. Problém však byl vyřešen, když hráč obdržel svůj výběr. Po úspěšném vyřešení jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa čekal na výplatu z online kasina více než 8 dní, navzdory několika pokusům kontaktovat zákaznický servis. Poté, co kontaktoval tým pro stížnosti, bylo mu doporučeno počkat alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než podá stížnost. Po 15 dnech hráč stále neobdržel své výhry. Tým pro stížnosti poté kasino vyzval k účasti na řešení stížnosti. Kasino vysvětlilo, že zpoždění bylo způsobeno státními svátky a aktualizací poskytovatelů plateb, a potvrdilo, že výběr byl nyní správně zaplacen. Hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Německa se potýkala se zpožděním při obdržení výplaty z online kasina, které přesáhlo uvedenou dobu zpracování 3 až 5 pracovních dnů. Nahlásila, že jí kasino zablokovalo zákaznický chat a neodpovídá na její e-maily. Poté, co nám podala stížnost, hráč obdržel od kasina aktualizaci, že její výběr byl zrušen kvůli systémové chybě. Navzdory tomu potvrdila, že hrála bez bonusu a že ověření KYC nebylo vyžadováno. Kasino ji poté informovalo, že pro ni požadovalo dva manuální výběry v celkové výši 1000 EUR. Po třech týdnech hráčka konečně obdržela své peníze a stížnost byla označena jako „VYŘEŠENÁ“.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že taková zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr, a navrhl počkat alespoň 14 dní po podání žádosti o stažení, než podá stížnost. Problém s hráčkou byl však vyřešen do týdne a ona obdržela platbu.

Hráčka z Německa vložila do kasina Frumzi €30, obdržela 200% bonus a krátce poté zjistila, že v jejím zůstatku chybí €78,25. Po četných dotazech na podporu byla informována, že její bonus vypršel, což zpochybnila kvůli krátkému časovému rozpětí. Oslovili jsme kasino jejím jménem a zpočátku vysvětlili, že aktivovala jiný bonus, který zrušil její předchozí. Hráč to popřel a obvinil kasino z podvodu. Po dalším vyšetřování kasino uznalo chybu ve své původní odpovědi a souhlasilo s připsáním celé bonusové částky hráči, který potvrdil, že obdržela náhradu. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč ze Španělska měl problém s bonusovou nabídkou v online kasinu. Poté, co vložil 50 EUR a použil 100% vklad v hodnotě 50 EUR, jeho zůstatek v kasinu klesl na nulu. To naznačovalo, že bonus vypršel během jeho hraní, přestože nebylo specifikováno datum vypršení platnosti bonusu. Hráč komunikoval s kasinem prostřednictvím chatu a poslal snímky obrazovky týmu pro stížnosti. Kasino původně na stížnost nereagovalo, ale nakonec znovu připsalo bonus 50 EUR zpět na hráčský účet jako gesto dobré vůle. Hráč toto usnesení přijal a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka čekal na výběr 300 € po dobu 32 dní z kasina. Přestože hráč postupoval podle pokynů kasina pro ověření účtu a často znovu předkládal požadované dokumenty, narazil na odmítnutí bez vysvětlení ze strany kasina. Poté, co byla stížnost převedena na jiného zástupce z týmu stížností, bylo kasino kontaktováno za účelem vysvětlení. Kasino poté informovalo, že hráčský účet byl ověřen a výběry se zpracovávají. Hráč však hlásil, že 14 dní po ověření účtu neobdržel žádnou platbu. Nakonec hráč potvrdil přijetí dvou samostatných plateb, čímž byl problém úspěšně vyřešen. Tým pro stížnosti poté stížnost uzavřel jako „vyřešenou“.

Polský hráč se potýkal s ověřením KYC v kasinu Frumzi a zdlouhavým procesem výběru od 4. února. Kasino neustále odmítalo hráčovy dokumenty a upravovalo požadovaná data, což vedlo k neustálým zpožděním s výhrami ve výši 400 EUR, které čekají na výplatu, které byly vyhrány z skutečnou rovnováhu. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem byly dokumenty hráče konečně ověřeny a výhry byly přijaty. Došli jsme k závěru, že kasino dodržovalo předpisy, i když proces KYC trval déle než obvykle. Stížnost byla úspěšně vyřešena a uzavřena.

Hráč z Řecka čekal na dokončení procesu odstoupení od 14.1. Navzdory odeslání ověřovacích dokumentů před 10 dny podpora kasina nereagovala nebo požádala o trpělivost. Hráč nikdy předtím nevybíral a jeho výhry pocházely z bonusů. Do rozhovoru jsme zapojili zástupce z Frumzi Casino. Nakonec hráč potvrdil, že jeho peníze byly připsány. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Řecka měla problém s kasinem Frumzi ohledně bonusu za úspěch ve výši 50 €, na který tvrdila, že má nárok, ale neobdržela ho. Hráč uvedl, že splnila všechny nezbytné podmínky pro bonus, ale kasino její způsobilost odmítlo a neodpovědělo na její e-mailové dotazy. Tým pro stížnosti hráče požádal o důkazy. Po sérii výměn kasino konečně uznalo nárok hráče s uvedením, že došlo k technické chybě, a připsalo na hráčský účet sporné „mince“ – jeden z požadavků pro získání dotyčného bonusu. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč potvrdil příjem 50€ bonusu.

Hráč z Nizozemska kvůli problémům s hazardními hrami požádal kasino, aby uzavřelo svůj účet. Nikdy však nedostali odpověď a přistoupili k vkladu a ztrátě dalších 50 EUR. Hráč chtěl, aby byl jeho účet okamžitě uzavřen a vrácena poslední záloha 50 €. Poté, co byla stížnost hráče převedena na jiného člena týmu, bylo kasino kontaktováno a požádáno o objasnění situace. Kasino odpovědělo, omluvilo se za zpoždění a potvrdilo uzavření účtu a vrácení 50 EUR. Hráč byl požádán, aby poskytl své bankovní údaje prostřednictvím e-mailu pro vrácení peněz. Hráč potvrdil přijetí refundace a uzavření účtu a poděkoval týmu za pomoc. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Austrálie čelil problémům souvisejícím s procesem výběru a dvěma neúspěšnými vkladovými transakcemi, které stále vedly k odečtení peněz z jeho banky. Navzdory tomu, že hráč opakovaně kontaktoval platformu, neobdržel žádnou odpověď a jeho výběry byly nadále odmítány. Tým pro stížnosti jednal s hráčem a kasinem a usnadnil komunikaci mezi oběma stranami. Kasino identifikovalo problém s pokusy hráče o výběr, který byl způsoben nesprávným kódem BSB, a požádalo o další informace týkající se neúspěšných vkladů. Po poskytnutí požadovaných informací byl výběr hráče úspěšně zpracován a kasino připsalo dva neúspěšné vklady na účet hráče. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč vyjádřil spokojenost s výsledkem.

Hráč z Indie zažil zpoždění při vkladu 10 000 INR do online kasina. Přestože kasino poskytlo snímek obrazovky, číslo UTR a nabídlo bankovní výpisy, tvrdilo, že platbu neobdrželo. Hráč kontaktoval svou banku, která potvrdila, že transakce byla úspěšná. Po několikanásobné komunikaci s kasinem a naléhání z jeho strany kasino nakonec potvrdilo vklad, ale tento proces trval 4–5 dní. Problém byl nyní vyřešen.

Hráč z Brazílie měl zpoždění při výběru jeho výher ve výši 1 400 BRL. Navzdory častým dotazům dostal stejnou odpověď, že se zpracovává jeho stažení. Hráč trval na tom, že zpoždění přesáhlo uvedenou dobu zpracování kasina 72 hodin. Po několika aktualizacích od hráče byl problém vyřešen 24. prosince 2023, kdy hráč potvrdil přijetí svých výher a úspěšné ověření svého účtu. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Portugalska nahlásil přetrvávající problémy s kasinem AmunRa, kde byly výběry buď zrušeny bez vysvětlení, nebo zůstaly nevyřízené. Navzdory jeho pokusům o vyřešení situace zjistil, že kasino nereagovalo dostatečně, a všiml si, že mnoho dalších sdílelo podobné stížnosti. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že čekající výběry byly úspěšně zpracovány. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ a ocenil hráčovu spolupráci.

Hráč z Německa se nemohl přihlásit do svého kasinového účtu poté, co se umístil na prvním místě ve hře o ceny, přestože měl správné přihlašovací údaje. Měli podezření, že účet mohl být uzavřen úmyslně po jejich úspěchu ve hře. Problém byl vyřešen, když se mohli znovu přihlásit, a stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa vložil 513,07 Euro a vyhrál 96,71 Euro, celkem 609,78 Euro. Na základě žádosti o výběr kasina požadovalo platné povolení k pobytu, přestože hráč předtím předložil svůj pas a řidičský průkaz. Po třech měsících korespondence kasino nadále odmítalo zpracovat výplatu. Zasáhl tým pro stížnosti, který usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což nakonec vedlo k ověření hráčova účtu. Hráč úspěšně obdržel první část své výhry a později potvrdil příjem zbývajících prostředků, což vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Řecka zažil zpožděné platby z kasina a extrémně pozdní odpovědi od zákaznického servisu, což vedlo k nejistotě ohledně obdržení jejich výher. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen přijetím platby. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.