The player from Finland is facing issues with a withdrawal that was denied after being under review for 12 days. Despite depositing over 5,000 USD and being verified, his latest request for 1,300 USD was canceled without a clear explanation, leaving him frustrated about how to recover his funds.
Hráč z Finska čelí problémům s odstoupením, které bylo zamítnuto poté, co byl 12 dní kontrolován. Navzdory tomu, že vložil více než 5 000 USD a byl ověřen, jeho poslední žádost o 1 300 USD byla bez jasného vysvětlení zrušena, takže byl frustrovaný, jak získat zpět své prostředky.
Ahoj!
Nezpracovávají můj výběr. Vložil jsem celkem přes 5 000 USD, nevyužil jsem žádné bonusy a můj účet je ověřený.
První výběr Skrill (700 USD) byl schválen během jednoho dne a peníze jsem obdržel. Další výběr v hodnotě 1 300 USD čekal 12 dní. V chatu jsem dostal pouze odpovědi, že je mám kontaktovat e-mailem. Pokaždé, když jsem to udělal, odpověděli, že výběr přezkoumává finanční oddělení
Dnes to však bylo zcela zrušeno s touto zprávou:
„Je nám líto, ale váš výběr byl zamítnut. Důvod je: Omlouváme se, ale tato služba je dočasně nedostupná. Zkuste prosím bránu P2P."
Všechny mé vklady byly provedeny přes Skrill, tak jak mám dostat své peníze zpět? Dál už vkládat nebudu, protože ani nevyplatí předchozí částky.
Díky předem!
Hello!
They are not processing my withdrawal. I have deposited a total of over 5,000 USD, I haven’t used any bonuses, and my account is verified.
The first Skrill withdrawal (700 USD) was approved in one day, and I received the funds. The next withdrawal, worth 1,300 USD, was pending for 12 days. In the chat, I only got responses telling me to contact them via email. Each time I did, they replied that the withdrawal was under review by the finance department
Today, however, it was completely canceled with this message:
'We’re sorry but your cashout has been denied. The reason is: Sorry, but this service is temporarily unavailable. Please try the P2P gate.'
All my deposits were made via Skrill, so how am I supposed to get my money back? I’m not going to deposit any more, since they won’t even pay out the previous amounts.
Thanks in advance!
Milá mmikkola7,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím specifikovat, jaké platební metody jsou k dispozici ve vašem profilu pro výběry? V ideálním případě mi pošlete snímek obrazovky platebních metod, které vidíte.
Zkoušeli jste vybrat jinou platební metodu pro výběr vaší výhry nebo nemůžete vybrat jinou kromě Skrill?
Kdy jste naposledy úspěšně vybrali výhru ze svého kasinového účtu?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear mmikkola7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify what payment methods are available in your profile for withdrawals? Ideally, send me a screenshot of the payment methods you see.
Have you tried choosing a different payment method for the withdrawal of your winnings, or are you unable to choose any other besides Skrill?
When was the last time you successfully withdrew winnings from your casino account?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Milá Veroniko,
Děkuji za odpověď! Přikládám snímek obrazovky dostupných způsobů výběru. Skrill byl odstraněn z možností a je to jediná metoda, kterou jsem použil pro vklady. Nicméně jsem právě zkusil vybrat menší částku přes MobilePay.
Poslední úspěšný výběr byl 11. února. Zde je také snímek obrazovky této transakce.
Poté jsem se pokusil o další výběr, který byl dnes zamítnut.
Proces KYC trval sedm dní a byl nakonec schválen poté, co jsem poskytl nejen standardní dokumenty, ale také selfie, kompletní tříměsíční výpis z mého účtu Skrill a další podrobnosti, které se obvykle nevyžadují.
Oceňuji vaši pomoc při řešení tohoto problému.
s pozdravem
M
Dear Veronika,
Thank you for your response! I have attached a screenshot of the available withdrawal methods. Skrill has been removed from the options, and it is the only method I have used for deposits. However, I just tried withdrawing a smaller amount via MobilePay.
The last successful withdrawal was on February 11th. Here is a screenshot of that transaction as well.
After that, I attempted another withdrawal, which was rejected today.
The KYC process took seven days and was finally approved after I provided not only the standard documents but also selfies, a complete three-month statement from my Skrill account, and other details that are not usually requested.
I appreciate your help in resolving this issue.
Best regards,
M
Milá Veroniko,
Během čekání na vaši odpověď poskytuji další podrobnosti.
Zrušil jsem svůj včerejší výběr 300 USD MobilePay, protože se nezpracovával, a místo toho jsem provedl několik menších výběrů (50–200 USD). Ty byly nyní schváleny na straně kasina, ale zdá se, že musím počkat, až jiný hráč vloží prostřednictvím této metody, než obdržím své prostředky(?)
Nemyslím si, že dává smysl, že bych měl čekat týdny a potenciálně dostávat malé částky najednou. Vložil jsem více než 5 000 $ výhradně prostřednictvím Skrill a obdržel jsem pouze jeden výběr 700 $ přes něj. Můj aktuální zůstatek v kasinu je přibližně 9 000 $.
Jsem ochoten přistoupit na kompromis tím, že požádám, abych mohl vybrat alespoň částku, kterou jsem vložil prostřednictvím Skrill (minus již vybraných 700 $). Poté bych byl otevřený použití P2P výběrů pro zbývající zůstatek.
Oceňuji vaši pomoc při co nejrychlejším vyřešení této záležitosti.
Dear Veronika,
I am providing some additional details while waiting for your response.
I canceled my $300 MobilePay withdrawal from yesterday as it was not processing and instead made several smaller withdrawals ($50–$200). These have now been approved on the casino’s side, but it seems that I have to wait for another player to deposit through this method before I receive my funds(?)
I don’t think it makes sense that I should have to wait for weeks and potentially receive small amounts at a time. I have deposited over $5,000 exclusively via Skrill and have only received one $700 withdrawal through it. My current casino balance is approximately $9,000.
I am willing to compromise by requesting that I can withdraw at least the amount I have deposited via Skrill (minus the $700 already withdrawn). After that, I would be open to using P2P withdrawals for the remaining balance.
I appreciate your assistance in resolving this matter as soon as possible.
Děkujeme za trpělivost. Upozorňujeme, že je běžné, že zpracování žádostí o výběr a jejich vyplacení kasinem trvá až 14 dní. Pokud používáte platební metodu poprvé, kasino může vyžadovat provedení malého ověřovacího vkladu k potvrzení, že jste vlastníkem zvolené platební metody.
Mohl byste prosím potvrdit, zda některá z vašich nedávných žádostí o výběr již byla schválena? Navíc vám zákaznická podpora kasina poskytla nějaké pokyny, jak postupovat při úspěšném výběru nyní, když Skrill již není k dispozici?
Těšíme se na vaši odpověď.
Thank you for your patience. Please note that it is common for withdrawal requests to take up to 14 days to process and be paid by the casino. If you are using a payment method for the first time, the casino might require you to make a small verification deposit to confirm that you are the owner of the selected payment method.
Could you please confirm if any of your recent withdrawal requests have been approved yet? Additionally, has the casino's customer support provided you with any guidance on how to proceed with a successful withdrawal now that Skrill is no longer available?
Looking forward to your reply.
děkuji za vaši zprávu,
14 dní je přijatelných, ale nemyslím si, že je přijatelné, abych musel čekat 12 dní, pouze na zrušení výběru a odstranění Skrill jako možnosti platby.
Jejich zákaznická podpora vždy odpoví stejnou automatickou zprávou, která mi říká, že musím počkat, až bude můj výběr zpracován. Tak tomu bylo i v případě mého předchozího stažení Skrill, i když to sami úplně zrušili.
Minulý týden jsem si vytvořil účet Revolut i PayPal pro platby P2P a požádal o výběr pomocí obou metod.
Ve středu jsem přes Revolut obdržel 20 EUR, což je jediná částka, kterou jsem od nich za tři týdny dostal. Na ostatní částky se zatím čeká.
Zůstatek na mém účtu je 9000 $, z čehož asi 5000 $ jsou „moje" peníze a zbytek jsou výhry z kasina.
Mohli byste mi prosím poradit, jaké další kroky bych měl podniknout, abych zajistil, že své prostředky nakonec obdržím v rozumném časovém rámci?
Thank you for your message,
14 days is acceptable, but I don’t think it’s acceptable that I have to wait 12 days, only for the withdrawal to be cancelled and Skrill removed as a payment option.
Their customer support always responds with the same automated message, telling me I just need to wait for my withdrawal to be processed. This has also been the case with my previous Skrill withdrawal, even though they have completely cancelled it themselves.
Last week, I created both a Revolut and a PayPal account for P2P payments and made withdrawal requests using both methods.
I received €20 through Revolut on Wednesday, which is the only amount I’ve received from them in three weeks. The other amounts are still pending.
My account balance is $9000, of which about $5000 is "my" money, and the rest are winnings from the casino.
Could you please advise on the next steps I should take to ensure that I will eventually receive my funds within a reasonable timeframe?
děkuji za odpověď. V ideálním případě se prosím zdržujte rušení svých žádostí o výběr sami. Pokud kasino zruší tyto žádosti před uplynutím 14denní lhůty, informujte nás prosím okamžitě a my zasáhneme vaším jménem.
Pokud je to možné, zašlete mi prosím snímek obrazovky s vaší historií výběrů zobrazující aktuální nevyřízené žádosti o výběr ve vašem účtu.
Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Thank you for your response. Ideally, please refrain from canceling your withdrawal requests yourself. If the casino cancels these requests before the 14-day period expires, please inform us immediately, and we will intervene on your behalf.
If possible, kindly send me a screenshot of your withdrawal history showing the current pending withdrawal requests in your account.
Thank you for your patience and cooperation.
děkuji za zprávu. V příloze je snímek obrazovky s historií výběru za poslední dva týdny. Během této doby jsem přes Revolut obdržel celkem pouze 150 $ (ve dvou částech).
I když je to určitě lepší než nic, při tomto tempu mi bude trvat roky, než své prostředky plně vyberu. Stále mě zajímá, zda by mohli umožnit výběr Skrill alespoň do výše částky, kterou jsem prostřednictvím Skrill vložil.
Oceňuji vaši pokračující pomoc a těším se na vaši odpověď.
Thank you for your message. Attached is a screenshot of my withdrawal history for the past two weeks. During this time, I have only received a total of $150 (in two parts) via Revolut.
While this is certainly better than nothing, at this rate, it will take years for me to fully withdraw my funds. I am still wondering if they could allow a Skrill withdrawal at least up to the amount I have deposited through Skrill.
I appreciate your continued assistance and look forward to your response.
Moc děkuji, mmikkola7, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Martině ( martina.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, mmikkola7, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Milá mmikkola7,
Jmenuji se Martina a od této chvíle vám budu pomáhat s řešením vaší stížnosti. Je nám líto, že vaše výběry ze Skrill byly zamítnuty. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce EGB Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče prostřednictvím Skrill a co navrhujete, aby mohl vybrat vyšší částky, pokud platební metoda Skrill není v tuto chvíli dostupná?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dear mmikkola7,
My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawals from Skrill has been declined. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite EGB Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino representative, could you please state the reason why the player's withdrawal through Skrill has not yet been processed and what do you suggest he does so he can withdraw higher amounts if the Skrill payment method is not available at the moment?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
