Hráč ze Spojeného království vložil větší částku, než zamýšlel. Vrácení bylo zpožděno o více než dva měsíce. Stížnost byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Rufus Casino - Hráč požádal o vrácení chybně vložených prostředků.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
Rufus Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
23. června jsem při vkladu peněz na můj účet udělal chybu při psaní, měl jsem v úmyslu vložit 30, ale omylem jsem vložil 300.
Udělal jsem několik pokusů vybrat peníze (nikdy jsem nic nezastavil a neměl žádné bonusy), a to stále dostával odmítnut.
po několika pokusech o jejich kontaktování nakonec odpověděli a řekli, že schválí vrácení peněz. Bylo mi řečeno, že to budu mít za 7-14 pracovních dnů, což je dnes. Peníze stále nejsou na mém účtu.
Snažil jsem se je kontaktovat spoustu času mezi nimi a oni jsou velmi vyhýbaví, když odpovídám na otázky - bylo mi řečeno, že dostanu potvrzovací e-mail. Stále jsem to neměl.
když jsem je dnes kontaktoval na live chatu, řekli, že to poskytovatel odmítl. Říkali, že to opraví jejich finanční tým a brzy dostanu své prostředky. Ujistil mě, že to bylo schváleno a já budu ....... nemohou mi ani poskytnout časový rámec, kdy to bude.
úmyslně zadržují moje prostředky. Mám kopie transkriptů chatu a e-mailů, které říkají, že dostanu zaplaceno - ale ještě musím být zaplaceno!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Stuart,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Byl váš účet v minulosti plně ověřen? Který způsob platby jste se rozhodli přijímat vrácené prostředky?
Mezitím si prosím uvědomte, že je zcela obvyklé, dokonce iu pravidelných výběrů, trvat několik dní nebo dokonce týdnů, než se úplně zpracuje. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost.
Doufám však, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
ano, můj účet byl plně ověřen a rozhodl jsem se, že bude vrácen na kartu, kterou jsem zaplatil.
Už jsem čekal více než 14 dní - nyní říkají, že poskytovatel byl odmítnut. Teď mi nemohou ani odhadnout, kdy to dostanu.
řekli, že dostanu e-mail, ale kdo ví, kdy to bude. Nemají ani britskou licenci, takže by neměli obchodovat s britskými zákazníky.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Stuart,
Berte prosím na vědomí, že licence UKGC je nezbytná pouze pro ta kasina, která chtějí působit na britském trhu (zacílení na Spojené království), ale pokud kasino necílí na britský trh svými reklamami (nenabízejí měnu GBP, bonusy pro britské hráče atd.) .) a jejich licenční oprávnění to umožňuje, mohou přijímat hráče z Velké Británie, prostě nejsou chráněni společností UKGC.
Zde je příklad, který vám může pomoci lépe pochopit naše stanovisko:
Jste z Velké Británie a ve Velké Británii lidé jedou po levé straně silnice - to je zákon. V mé zemi lidé jedou po pravé straně silnice. Nestavíme však zvláštní silnice pro občany Spojeného království, protože podle jejich zákonů by lidé měli jezdit po levé straně silnice.
Stejný princip platí i pro licenci UKGC - pracujete na britském trhu, musíte dodržovat britské zákony. Pokud však přijdete hrát v kasinu bez platné licence (z vaší svobodné vůle a necílí na britský trh), nebudete žádným licenčním úřadem chráněni.
Děkuji vám však za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Stuart,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Než budeme moci v tomto případě pokračovat, chtěl bych vědět, zda existují nějaké nové informace týkající se vrácení peněz? Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Stuart,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Stuart,
Rád bych pozval do této konverzace kasino Rufus. Můžete nám vysvětlit celou situaci a proč má tento hráč problémy s výběrem? Předem děkuji za odpověď.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
