Mr Bit Casino BG recenze

Hráč z Bulharska měl svůj účet zablokován po provedení dvou vítězných sázek po vkladu 500 BGN. Byl informován, že účet byl uzavřen kvůli označení „rizikový hráč“ a kasino plánovalo pouze vrátit vklad, aniž by reagovalo na vícenásobné dotazy. Tým pro stížnosti se pokusil objasnit situaci tím, že si od hráče vyžádal dodatečné informace; pro nedostatek odpovědi však byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Bulharska vsadil 1660 BGN a vyhrál 150 EUR, ale kasino odmítlo vyplatit kvůli nesrovnalostem se jménem hráče. Navzdory naší snaze získat od hráče více informací nám neposkytl potřebné podrobnosti, abychom mohli jeho případ plně prošetřit. V důsledku toho jsme nebyli schopni problém vyřešit a museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z Bulharska čekal pět dní na svůj cashout 60 Lev. Poskytl všechny potřebné ověřovací dokumenty, ale v procesu ověřování došlo ke zpoždění. Tým podpory ho ujistil, že s jeho dokumenty nejsou žádné problémy. Navzdory našim pokusům komunikovat s hráčem za účelem získání dalších informací a vyřešení problému jsme však neobdrželi žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Bulharska se setkala s problémy s výběrem výher z mrbit.bg. Navzdory tomu, že poskytla veškerou požadovanou dokumentaci, její účet zůstal pod „bezpečnostní kontrolou“ po dobu pěti dnů. Hráč během tohoto období nemohl zahájit výběr. Poté, co komunikovala s kasinem, byla požádána, aby podstoupila ověření pomocí videa. Po tomto procesu mohla požádat o stažení. Hráč později potvrdil, že problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Bulharska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Navzdory snaze našeho týmu komunikovat s hráčem a nabídnout mu pomoc, hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli záležitost dále prošetřit. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Bulharska měl zablokován účet poté, co se pokusila vybrat svůj vklad z online kasina. Přestože byla dříve ověřena a obdržela výplatu, byla požádána o dodatečné ověření totožnosti. Poté, co splnila tyto požadavky, její účet zůstal zablokován a od kasina nedostala žádnou odpověď. Hráč oznámil, že zákaznický servis kasina nereaguje a ona s nimi nemůže komunikovat. Po období frustrace a několika pokusech o vyřešení problému hráč oznámil, že případ byl vyřešen a peníze byly zaplaceny. Tým pro stížnosti potvrdil usnesení a případ uzavřel.